Maven AGI se conecta con ServiceNow para ofrecer soporte con IA en tus espacios de trabajo de IT Service Management, Customer Service Management y Shared Operations. Maven sincroniza los artículos de conocimiento de ServiceNow, resuelve tickets de forma autónoma e integra un copiloto directamente en el espacio de trabajo de los agentes.
Qué hace Maven AGI dentro de ServiceNow
Maven se integra con la plataforma ServiceNow a través de la ServiceNow Store. Lee tu base de conocimiento, incorpora datos de incidentes y casos, y ofrece respuestas y recomendaciones impulsadas por IA en el mismo entorno en el que ya trabajan los agentes.
Funcionalidades clave
- Resolución de tickets con IA. Maven gestiona de forma autónoma las solicitudes rutinarias de TI y atención al cliente: restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de accesos, actualizaciones de estado y pasos habituales de resolución de problemas.
- Copilot en la barra lateral de ServiceNow. Los agentes ven recomendaciones contextuales, borradores de respuesta y artículos de conocimiento relevantes directamente en su espacio de trabajo de ServiceNow. Descubre cómo Maven Copilot convierte el conocimiento en acción.
- Sincronización de artículos de conocimiento. Maven indexa los artículos de Knowledge Management de ServiceNow y los mantiene actualizados a medida que se publica o modifica el contenido. Al combinarlos con fuentes externas, Maven construye un grafo de conocimiento unificado.
- Cobertura en todos los espacios de trabajo. Implementa Maven en los módulos ITSM, CSM y SOW desde una única configuración. El mismo agente de IA se adapta a distintos flujos de trabajo y modelos de datos.
- Activadores automáticos de flujos de trabajo. Maven puede actualizar campos de incidentes, reasignar tickets, activar solicitudes del catálogo y ejecutar acciones aprobadas mediante las API de ServiceNow.
Cómo funciona
- Instala. Añade Maven AGI desde la ServiceNow Store. Autentícate y concede acceso a los espacios de trabajo y las bases de conocimiento que Maven debe indexar.
- Indexa. Maven construye un grafo de conocimiento a partir de tus artículos de conocimiento, el historial de incidentes, los elementos del catálogo y los datos de configuración.
- Activa. Implementa Maven como agente de IA de primera línea en portales de autoservicio o como copiloto integrado en el espacio de trabajo de los agentes.
Casos de uso habituales
- Automatizar las solicitudes de soporte de TI de nivel 1 (restablecimiento de contraseñas, problemas de VPN, acceso a software) para reducir la acumulación de tickets
- Acelerar la resolución de casos de CSM mostrando el contexto de la cuenta y los datos de casos anteriores junto con las recomendaciones de la IA
- Ofrecer a los agentes nuevos asistencia guiada mediante sugerencias del copiloto para acortar su periodo de adaptación
- Mantener una calidad de respuesta uniforme en equipos globales de TI y atención al cliente
- Conectar los datos de incidentes de ServiceNow con plataformas de analítica para obtener información operativa
Integraciones relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Maven AGI está disponible en la ServiceNow Store?
Sí. Maven AGI Copilot está disponible en la ServiceNow Store y puedes instalarlo directamente en tu instancia de ServiceNow.
¿Qué módulos de ServiceNow admite Maven?
Maven funciona con ITSM, CSM y SOW, y se adapta al modelo de datos y a los flujos de trabajo propios de cada módulo.
¿Puede Maven ejecutar acciones dentro de ServiceNow?
Sí. Maven puede actualizar campos de incidentes, crear solicitudes del catálogo, reasignar tickets y activar flujos. Todas las acciones respetan los permisos y las reglas de aprobación configurados.
¿Cómo se mantiene Maven al día con nuestra base de conocimiento?
Maven se sincroniza de forma continua con tu Knowledge Management de ServiceNow. Cuando se crean, actualizan o retiran artículos, Maven refleja esos cambios automáticamente.
¿Qué estándares de cumplimiento cumple Maven?
Maven AGI cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA y PCI-DSS. Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo. Consulta el nivel de cumplimiento de Maven AGI.
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