A principios de este año, G2 publicó su Grid Report de primavera de 2026 sobre agentes de IA. Maven AGI recibió reconocimiento en 6 categorías distintas, entre ellas High Performer en la categoría general de agentes de IA y Best Support entre todos los proveedores del segmento.
Las valoraciones de G2 proceden de usuarios verificados (personas reales que han implementado y usan el software), no de paneles de analistas ni de propuestas de los proveedores. Eso las convierte en una señal distinta a la de la mayoría de los premios del sector.
Las insignias
6 reconocimientos en distintas categorías de los grids de G2:
- High Performer: AI Agents (Overall)
- Best Support: AI Agents (Overall)
- High Performer: Bot Platforms
- High Performer: Conversational Support
- High Performer: Help Desk
- High Performer: Live Chat
El estatus de High Performer en G2 combina las puntuaciones de satisfacción de los clientes y la presencia en el mercado. Best Support se determina exclusivamente por las valoraciones de los usuarios sobre la calidad del soporte del proveedor: en concreto, lo bien que el equipo responde a las preguntas, resuelve problemas y ayuda a los clientes a tener éxito.
Qué dijeron los usuarios
Las reseñas escritas cuentan una historia más concreta. Los usuarios mencionaron de forma constante la tasa de resolución autónoma como el resultado más importante: no una simple desviación al estilo chatbot, sino tickets realmente cerrados. También se repitió la facilidad de integración con los help desks existentes (Salesforce, Zendesk, Freshdesk), junto con la rapidez para pasar de la implementación a producción.
Un patrón común en las reseñas: los clientes que esperaban una implementación compleja de varios meses se sorprendieron de lo rápido que el agente alcanzó su pleno funcionamiento. Esto responde a una decisión de arquitectura deliberada: Maven está diseñado para funcionar sobre los sistemas existentes en lugar de reemplazarlos, lo que elimina el trabajo de migración que frena la mayoría de las implementaciones de IA.
Qué mide G2
Los grids de G2 se calculan cada trimestre a partir de reseñas verificadas. Las puntuaciones dan mucho peso a la satisfacción: no solo a la valoración general, sino a dimensiones específicas como la facilidad de uso, la calidad del soporte, la facilidad de configuración y si los usuarios recomendarían el producto. La presencia en el mercado es el otro componente.
La categoría Best Support se basa únicamente en la satisfacción. Refleja con qué frecuencia los usuarios valoraron muy positivamente la experiencia de soporte, lo que significa que mide tanto al equipo de Maven como a la tecnología. Es la señal que más nos alegra ver validada externamente.
Qué significa esto para tu evaluación
Si estás evaluando agentes de IA para atención al cliente, los datos de G2 te ofrecen algo que la mayoría de los benchmarks elaborados por proveedores no tienen: una visión independiente de cómo son las implementaciones reales en producción. No una prueba de concepto en un entorno controlado, sino clientes que salieron a producción, se enfrentaron a una complejidad real y compartieron su experiencia.
El informe completo está disponible en el sitio web de G2. Si quieres ver cómo funciona Maven en tu entorno concreto, el siguiente paso es una demo con tus propios datos de soporte.
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