Conecta Mailgun a Maven AGI y transforma tu soporte por correo con automatización basada en IA. El agente de IA de Maven lee los correos de soporte entrantes, entiende la intención del cliente, obtiene contexto de tu base de conocimiento y de los sistemas conectados, y redacta respuestas precisas. Las solicitudes sencillas las resuelve de forma autónoma. Los casos complejos los deriva al agente humano adecuado con toda la información necesaria.
Qué hace Maven AGI con Mailgun
Maven usa Mailgun como capa de transporte de correo. Los correos de soporte llegan a través del enrutamiento de entrada de Mailgun, y Maven procesa cada mensaje para determinar la intención, recuperar el conocimiento relevante y generar una respuesta. Las respuestas salen de nuevo por Mailgun con la autenticación, el formato y la entregabilidad adecuados. El resultado es un canal de correo para un contact center con IA que funciona junto a tu soporte por chat, mensajería y voz.
Funcionalidades clave
- Clasificación inteligente de correos. Maven lee cada correo entrante y lo clasifica por intención, urgencia y tema. Las preguntas rutinarias se responden automáticamente. Los casos complejos se derivan al equipo adecuado con etiquetas de prioridad y un resumen.
- Respuestas generadas por IA. Maven redacta respuestas por correo basadas en tu base de conocimiento, tu centro de ayuda y los datos de tu CRM. Las respuestas incluyen enlaces relevantes, adjuntos y próximos pasos para que los clientes reciban una respuesta completa en un solo mensaje.
- Hilos de conversación completos. Maven sigue los hilos de correo a lo largo de múltiples respuestas y mantiene el contexto durante toda la conversación. Los clientes pueden responder con naturalidad y Maven retoma la conversación donde la dejó el último mensaje.
- Entregabilidad y autenticación. Mailgun gestiona la autenticación SPF, DKIM y DMARC de todos los correos salientes. Así, las respuestas de Maven llegan a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam, y tu reputación como remitente se mantiene intacta.
- Gestión de correo preparada para el cumplimiento normativo. Maven procesa el contenido de los correos bajo estándares de seguridad empresarial, como SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA y cumplimiento de PCI DSS. La información sensible se gestiona de acuerdo con tus políticas de gobierno de datos.
Cómo funciona
- Conecta. Configura el enrutamiento de entrada de Mailgun para reenviar los correos de soporte a Maven AGI. Proporciona tus credenciales de la API de Mailgun para que Maven pueda enviar respuestas desde tu dominio.
- Configura. Define las pautas de respuesta, las reglas de escalamiento y las fuentes de conocimiento de tu agente de IA. Configura plantillas de correo, firmas y reglas de respuesta automática para cada tipo de consulta.
- Activa. El agente de IA de Maven procesa los correos de soporte entrantes. Las respuestas se envían a través de Mailgun con el formato y la autenticación adecuados. Cada interacción queda registrada en el panel de Maven.
Casos de uso habituales
- Automatizar respuestas a correos de soporte habituales, como restablecimiento de contraseñas, dudas de facturación o consultas sobre funcionalidades
- Clasificar y derivar los correos entrantes a equipos especializados según la intención, el idioma o el segmento de cliente
- Reducir los tiempos de respuesta por correo de horas a segundos dejando que el agente de IA gestione las primeras respuestas
- Mantener el contexto completo de los hilos para que los clientes nunca tengan que repetir su problema
- Gestionar grandes volúmenes de soporte por correo durante lanzamientos, caídas del servicio o picos estacionales sin ampliar la plantilla
Integraciones relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de Mailgun?
Sí. Necesitas una cuenta de Mailgun con un dominio de envío verificado. Maven se conecta a la API de Mailgun para recibir los correos entrantes y enviar las respuestas desde tu dominio.
¿Maven puede gestionar archivos adjuntos?
Sí. Maven procesa los tipos de adjuntos más comunes en los correos de soporte, como PDF, imágenes y documentos. También puede adjuntar archivos a las respuestas cuando un cliente necesita documentación o recibos.
¿Cómo mantiene Maven el contexto de los hilos de correo?
Maven rastrea los identificadores de mensaje y las referencias de hilo en las respuestas de correo. Cuando un cliente responde a un hilo existente, Maven recupera el historial completo de la conversación y lo usa para elaborar la siguiente respuesta.
¿Los correos de Maven parecerán enviados desde mi dominio?
Sí. Todos los correos salientes se envían a través de tu dominio de Mailgun, con tu dirección de remitente, tu imagen de marca y tus registros de autenticación. Los clientes ven el nombre de tu empresa, no el de Maven.
Míralo con tus propias conversaciones.
Solicita una demo personalizada gratuita.