Un solo agente de IA para todo el recorrido del cliente.
Maven es un agente de IA para clientes: un solo agente de IA que acompaña a cada cliente desde su primera pregunta hasta la renovación, en ventas, incorporación y soporte, y en todos los canales, incluidos chat, voz, email, SMS y mensajería. Funciona sobre los sistemas que ya usas y resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas.
Con la confianza de equipos empresariales de
- Hasta el93%de las consultas de clientes respondidas de forma autónoma
- Consigue10xmás rápido en tiempo de resolución frente a los métodos tradicionales
- Hasta el-60%de tiempo de respuesta cuando las empresas optimizan, prueban e implementan
¿POR QUÉ MAVEN AGI?
¿Por qué un solo agente de IA en lugar de muchos?
La mayoría de los equipos añade un bot distinto para ventas, soporte, voz y renovaciones. Ninguno comparte contexto, así que los clientes tienen que repetirse en cada traspaso. Un solo agente de IA para clientes conserva la identidad, el historial y el contexto de cada cliente en todas las etapas y canales, para que nadie tenga que empezar de cero.
PLATAFORMA
Cómo funciona el agente de IA para clientes de Maven
Maven ejecuta un único motor de razonamiento en todos los canales y se conecta con tu CRM, tu help desk y tu telefonía, para que el mismo agente pueda responder preguntas y actuar en cualquier punto del recorrido del cliente.
El mismo agente atiende chat, voz, email, SMS y mensajería, con un único conjunto de políticas y una única memoria de cada cliente.
- Las mismas respuestas y acciones en todos los canales
- Decisiones guiadas por políticas, datos y conocimiento
- Sin rehacer flujos de trabajo de “cajas y flechas”
Maven integra las acciones de sistema directamente en el agente para que pueda automatizar flujos de trabajo complejos y de varios pasos en todo tu entorno.
- Ejecuta tareas mediante API en CRM, plataformas de atención al cliente, telefonía, sistemas internos y API de producto
- Gestiona actualizaciones, reembolsos, cálculos y aprobaciones
- Ejecuta flujos de trabajo en ventas, onboarding, soporte y renovaciones
El motor de recuperación propio de Maven garantiza que los agentes usen conocimiento de la versión correcta y relevante para el contexto.
- Recupera el segmento, la versión y el contexto correctos
- Elimina las alucinaciones por mezcla de versiones
- Garantiza respuestas y acciones fiables en todos los canales
Maven funciona sobre la infraestructura que ya usas. Sin migraciones.
- Se implementa en días con integraciones prediseñadas
- Funciona con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake y más
- Independiente de proveedores y portable entre LLM
Maven permite escalar la automatización de forma segura con simulación, evaluación, monitorización y gobernanza integradas.
- Entornos de simulación y pruebas
- Monitorización y analítica continuas
- Comportamiento del agente ajustable y gobernable en cada fase de lanzamiento
CASOS DE CLIENTES
Resultados del agente de IA para clientes en equipos de CX empresariales
Cómo los equipos de CX empresariales usan Maven para resolver más consultas de clientes de forma autónoma, en todos los canales.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Al evaluar soluciones de IA, necesitábamos algo que se integrara sin fricciones y aportara valor. Muchos competidores requieren que alguien haga el trabajo pesado, con el mismo nivel de dedicación por ticket. Maven está dentro de nuestro sistema de tickets y ahora es lo primero que miran los agentes al abrir un ticket.
David DoyleDirector de Soporte al Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de Operaciones 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
El soporte de nóminas es un ámbito muy sensible, y la capacidad de Maven para aprenderlo ha sido enorme. Su agente de chat con IA se ha convertido en un recurso de nóminas clave para nuestros clientes.
Jim KohlDirector de Prestación de Servicios 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven nos facilita estar donde están nuestros clientes a medida que crecemos.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos hacerlo mejor que con nuestro chatbot heredado. La plataforma de vanguardia de Maven transformó nuestra experiencia de soporte al cliente de la noche a la mañana.
George SullivanDirectora sénior de Atención al Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Si eres responsable de experiencia del cliente y quieres escalar de forma responsable, con Agent Maven aciertas seguro. El chat es mucho más que una palanca de eficiencia: es el eje de todas nuestras comunicaciones posventa.
Alex TurkovicDirectora sénior de Atención al Cliente 
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
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Automatización del servicio al cliente- Agentes de IA para atención al cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agéntica
Atención al cliente con IA para el mid-market
Atención al cliente con IA para el mid-market
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre los agentes de IA para clientes
¿Qué es un agente de IA para clientes?
Un agente de IA para clientes es un único agente de IA que gestiona cada interacción con el cliente, desde la primera pregunta hasta la renovación. En lugar de bots separados para ventas, soporte y retención, un solo agente conserva el contexto completo de cada cliente en todas las etapas y canales.
¿En qué se diferencia un agente de IA para clientes de un chatbot?
Un chatbot sigue guiones y deriva la conversación cuando una pregunta se sale del camino previsto. Maven razona a partir de tus políticas y datos, actúa en tus sistemas (reembolsos, actualizaciones de cuenta o aprobaciones) y escala a una persona con todo el contexto cuando hace falta.
¿Qué canales admite Maven?
Chat, voz, email, SMS, WhatsApp, mensajería en la app, Slack y Microsoft Teams, en 54 idiomas para chat y 57 para voz.
¿Maven sustituye a mi help desk o a mi CRM?
No. Maven funciona sobre Zendesk, Salesforce, Freshdesk y tu telefonía actual. No hay nada que migrar.
¿Cuánto se tarda en implementarlo?
La mayoría de los equipos se pone en marcha en 4 a 6 semanas. K1x alcanzó un 80 % de resolución en su primera semana.
¿Maven es seguro y cumple la normativa?
Maven cuenta con 15 certificaciones y evaluaciones, entre ellas SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 e ISO 42001.