Maven AGI para manufactura
La inteligencia unificada de Maven AGI ayuda a fabricantes y empresas industriales a ofrecer soporte rápido, preciso y coherente en pedidos, garantías, repuestos y diagnóstico técnico. Resuelve grandes volúmenes de consultas por chat, voz, correo electrónico y herramientas internas, y unifica el conocimiento de producto, los datos de los sistemas y la lógica de políticas que hoy están dispersos en plataformas desconectadas.
Con la confianza de empresas líderes
Por qué los líderes de manufactura eligen Maven AGI
El soporte en manufactura es especialmente complejo: una sola consulta puede abarcar números de modelo, configuraciones, códigos de error, requisitos de compatibilidad y especificaciones regulatorias. Maven razona sobre toda tu base de conocimiento de producto, la documentación técnica y los datos de tus sistemas para dar respuestas precisas basadas en el SKU, la versión y el contexto correctos. Así reduce los diagnósticos erróneos y las escalaciones innecesarias a tus recursos técnicos y de ingeniería más especializados.
Los fabricantes atienden a múltiples audiencias (clientes directos, distribuidores, concesionarios, revendedores y técnicos de campo), cada una con derechos, precios y necesidades de soporte distintos. Maven resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas rutinarias y absorbe los picos de volumen por lanzamientos de productos, demanda estacional y retiradas del mercado sin ampliar la plantilla, aplicando las políticas y los derechos correctos para cada segmento.
Las operaciones de manufactura funcionan sobre una red de sistemas interconectados: ERP, CRM, gestión de pedidos, plataformas de garantías, bases de datos de inventario y herramientas de servicio de campo. Maven obtiene datos y ejecuta acciones con gobernanza en estos sistemas heredando tus reglas de autenticación, tus políticas de flujo de trabajo y tus controles de acceso basados en roles, para que cada paso cumpla los requisitos operativos en la gestión de pedidos, el procesamiento de garantías, el suministro de repuestos y la coordinación del servicio.
Cuando los errores de soporte en manufactura provocan envíos de piezas equivocadas, decisiones de garantía incorrectas o solicitudes de servicio mal derivadas, los costos se multiplican rápidamente. Maven aplica salvaguardas deterministas, valida los datos antes de actuar, restringe el acceso a operaciones sensibles y registra cada decisión. Así, los líderes de operaciones, calidad y CX obtienen un comportamiento predecible, tasas de error mínimas y registros de auditoría completos en todos los canales.
Capacidades para equipos de fabricación
Los fabricantes gestionan interacciones complejas de varios pasos en consultas de pedidos, reclamaciones de garantía, repuestos, diagnóstico técnico y coordinación del servicio, a menudo con distribuidores y equipos de campo además de los clientes directos. Maven aplica inteligencia unificada en todos los sistemas para verificar la información de productos y cuentas, hacer cumplir las políticas y ejecutar acciones con gobernanza que mantienen los flujos de soporte y operación avanzando con precisión.
Gestión de pedidos y soporte de cuentas
Maven obtiene en tiempo real detalles de pedidos, estado de envíos, precios e información de cuentas desde los sistemas ERP y de gestión de pedidos conectados: responde al instante a clientes y distribuidores, procesa los cambios aprobados y reduce las búsquedas manuales de los equipos de ventas internas y servicio al cliente.
- Obtén el estado de pedidos, el seguimiento de envíos y las fechas estimadas de entrega desde los sistemas ERP
- Consulta datos de cuentas, niveles de precios y condiciones contractuales
- Crea o actualiza solicitudes de servicio y modificaciones de pedidos en los sistemas de registro
Reclamaciones de garantía y procesamiento de RMA
Maven guía a clientes y socios de canal en los flujos de elegibilidad de garantía, presentación de reclamaciones y autorización de devoluciones: valida los datos del producto, verifica las condiciones de cobertura y completa los pasos aprobados. Así acelera la resolución y reduce las idas y vueltas que ralentizan los procesos de garantía tradicionales.
- Valida la cobertura de garantía por número de serie, fecha de compra y modelo de producto
- Guía a los clientes en la presentación de reclamaciones y la documentación requerida
- Inicia solicitudes de RMA y deriva las reclamaciones aprobadas a los equipos de suministro
Identificación y suministro de repuestos
Maven ayuda a clientes, técnicos y distribuidores a identificar los repuestos correctos razonando sobre catálogos de productos, configuraciones de modelos y datos de compatibilidad; después verifica la disponibilidad e inicia los pedidos a través de los sistemas de inventario y comercio conectados, lo que reduce los pedidos erróneos y los contactos repetidos.
- Identifica piezas por número de modelo, configuración y contexto del error
- Consulta la disponibilidad de inventario en tiempo real en almacenes y centros de distribución
- Inicia pedidos de piezas e informa plazos de entrega estimados
Resolución de problemas técnicos y coordinación del servicio
Maven diagnostica problemas de equipos y productos razonando sobre códigos de error, contexto de instalación, historial de mantenimiento y documentación técnica. Guía de forma autónoma a clientes y técnicos de campo con pasos de resolución estructurados y recopila todos los detalles del incidente cuando hace falta escalar a ingeniería o al servicio de campo.
- Diagnostica problemas según modelo, configuración, código de error y entorno operativo
- Ofrece procedimientos de resolución paso a paso a partir de bases de conocimiento técnico
- Recopila detalles estructurados del incidente y los deriva al servicio de campo o a ingeniería con todo el contexto
Equipos a los que damos servicio
Maven da soporte a los equipos de atención al cliente, técnicos y operativos responsables de ofrecer experiencias de soporte precisas, eficientes y coherentes en cada etapa del ciclo de vida del producto, desde el primer pedido hasta el servicio y el mantenimiento continuos.
Integraciones de tecnología para el sector público
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónBigQuery
Transmite cada conversación de Maven AGI a BigQuery para que tu equipo de datos pueda crear los dashboards y modelos que impulsan decisiones de soporte más inteligentes.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónGenesys
Implementa un único motor de razonamiento de IA en todos los canales de voz y digitales de Genesys sin rehacer la infraestructura de tu contact center.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónNotion
Convierte cada página y base de datos de Notion en una fuente de conocimiento activa que tu agente de IA puede consultar, citar y mantener sincronizada automáticamente.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito