Maven AGI para el sector público
La inteligencia unificada de Maven AGI ayuda a las administraciones públicas y a los proveedores tecnológicos que les dan soporte a ofrecer servicios ciudadanos rápidos, precisos y conformes a la normativa: resuelve grandes volúmenes de consultas sobre prestaciones, licencias, permisos y gestión de expedientes, sin renunciar a la seguridad, la transparencia y la trazabilidad que exige la gestión pública.
Con la confianza de empresas líderes
Por qué los líderes del sector público eligen Maven AGI
Maven basa cada respuesta en tus políticas, normativas y fuentes de conocimiento aprobadas, y genera registros de auditoría claros de cada interacción. Cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 y HIPAA, y con controles deterministas que hacen cumplir los límites de las políticas para que las respuestas a la ciudadanía sean precisas, trazables y coherentes con los requisitos de rendición de cuentas del sector público. Tanto si gestionas la entidad como si desarrollas el software que utiliza, Maven cumple el nivel de exigencia normativa que esperan tus partes interesadas.
Maven resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas ciudadanas habituales —desde la elegibilidad para prestaciones y el estado de las solicitudes hasta los requisitos de licencias y el procesamiento de pagos—, lo que ayuda a las administraciones y plataformas GovTech a absorber picos estacionales, aumentos derivados de nuevas normativas y una demanda creciente sin ampliar la plantilla ni comprometer la calidad de la respuesta.
La gestión pública abarca decenas de sistemas interconectados: plataformas de gestión de expedientes, portales ciudadanos, CRM, repositorios documentales e infraestructura heredada. Maven obtiene datos y ejecuta acciones controladas en todos estos sistemas heredando tus reglas de autenticación, políticas de flujo de trabajo y controles de acceso basados en roles, de modo que cada paso se ajuste a los requisitos de la entidad y del proveedor en la recepción, la elegibilidad, la derivación y la resolución de expedientes.
Maven aplica salvaguardas deterministas, valida los datos antes de actuar, restringe el acceso a operaciones sensibles y registra cada decisión. Así, los responsables de TI, los responsables de cumplimiento, los equipos de operaciones y sus socios GovTech obtienen un comportamiento predecible, tasas de error mínimas y visibilidad completa de cada interacción automatizada en chat, voz, email y herramientas internas.
Capacidades para equipos del sector público
Las administraciones públicas y las plataformas que las impulsan gestionan interacciones complejas de varios pasos en la administración de prestaciones, licencias, permisos, gestión de expedientes e información pública. Maven aplica inteligencia unificada en todos los sistemas para verificar los datos de la ciudadanía, hacer cumplir las normativas y ejecutar acciones controladas que hacen avanzar la prestación de servicios de forma segura y transparente.
Soporte sobre prestaciones y elegibilidad
Maven ayuda a la ciudadanía a entender la elegibilidad de los programas, los requisitos de solicitud y los pasos de inscripción, obteniendo información precisa de los sistemas conectados y aplicando las reglas de las políticas. Así se reducen la confusión, el volumen de llamadas y el trabajo manual de los gestores de casos en las administraciones y en las plataformas en las que confían.
- Consulta el estado de las prestaciones, los criterios de elegibilidad y los detalles de inscripción
- Guía a la ciudadanía en la documentación y los requisitos de solicitud
- Registra o actualiza solicitudes de servicio en sistemas de gestión de expedientes y CRM
Orientación sobre licencias, permisos y normativa
Maven guía a la ciudadanía y a los equipos internos en los procesos de licencias y permisos: valida requisitos, comprueba que las solicitudes estén completas y muestra los pasos normativos correctos, para que los trámites avancen sin retrasos innecesarios ni contactos repetidos.
- Valida los requisitos de solicitud de licencias o permisos
- Consulta el estado de las solicitudes y detecta documentación pendiente
- Muestra la orientación normativa pertinente según el contexto de cada ciudadano
Recepción, derivación y resolución de casos
Maven recopila datos estructurados del caso, valida la información de la ciudadanía, clasifica las consultas por tipo y urgencia, y deriva los casos al departamento o gestor adecuado con todo el contexto. Así se acelera la resolución y nadie tiene que repetir su información en transferencias y seguimientos.
- Recopila y confirma los datos del caso en el primer contacto
- Clasifica y prioriza las consultas por tipo, urgencia y departamento
- Transfiere todo el contexto del caso a los sistemas internos y al personal asignado
Información pública y autoservicio ciudadano
Maven obtiene información pública actualizada de fuentes de conocimiento aprobadas —como detalles de programas, cambios normativos, tarifas y horarios de atención— y ofrece respuestas precisas y coherentes en todos los canales para que la ciudadanía pueda resolver sus dudas por sí misma sin esperar a un agente. Para los proveedores GovTech, esto significa integrar una IA fiable y basada en las políticas directamente en los productos de cara a la ciudadanía de los que dependen sus clientes del sector público.
- Responde preguntas frecuentes sobre programas, políticas y procedimientos
- Informa sobre tarifas, ubicación de oficinas y disponibilidad de servicios
- Muestra artículos de la base de conocimiento y recursos públicos relevantes
Equipos a los que damos servicio
Maven da soporte a los equipos de atención ciudadana, operaciones y tecnología responsables de prestar servicios públicos precisos, eficientes y coherentes, ya sea dentro de una administración o en las empresas GovTech que desarrollan las plataformas que utilizan las administraciones.
Integraciones de tecnología para el sector público
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónBigQuery
Transmite cada conversación de Maven AGI a BigQuery para que tu equipo de datos pueda crear los dashboards y modelos que impulsan decisiones de soporte más inteligentes.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónGenesys
Implementa un único motor de razonamiento de IA en todos los canales de voz y digitales de Genesys sin rehacer la infraestructura de tu contact center.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónNotion
Convierte cada página y base de datos de Notion en una fuente de conocimiento activa que tu agente de IA puede consultar, citar y mantener sincronizada automáticamente.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito