Maven AGI integriert sich mit RightAnswers und bringt Ihre Wissensartikel in einen modernen KI-gestützten Knowledge Graph. Statt auf klassische Keyword-Suche zu setzen, erhält Ihr Support-Team eine KI, die Ihre RightAnswers-Inhalte versteht und auf allen Kanälen präzise Antworten liefert.
Was Maven AGI mit RightAnswers leistet
Maven synchronisiert Wissensartikel aus RightAnswers in seinen Knowledge Graph und kombiniert Unternehmensdokumentation mit Inhalten aus Ticketsystemen, CRMs und weiteren Plattformen. Die KI ruft relevante Artikel ab, wertet mehrere Quellen übergreifend aus und beantwortet Fragen von Kunden und Mitarbeitenden mit einer Präzision, die über eine einfache Suche hinausgeht.
Zentrale Funktionen
- Indexierung von Unternehmenswissen. Maven verarbeitet Ihre RightAnswers-Artikel, Kategorien und Metadaten zu einem strukturierten Knowledge Graph. Die KI versteht die Beziehungen zwischen Artikeln und kann Erkenntnisse aus mehreren Artikeln kombinieren, um komplexe Fragen zu beantworten. Mehr über KI-Wissensdatenbanken.
- Modernisierung bestehender Wissensbestände. RightAnswers-Inhalte, die bisher manuell gesucht werden mussten, sind dank KI-Reasoning sofort verfügbar. Maven ergänzt Ihre bestehende KCS-verifizierte Wissensdatenbank um semantisches Verständnis und macht jeden Artikel leichter auffindbar.
- Plattformübergreifende Wissensbündelung. RightAnswers-Artikel werden in der einheitlichen Wissensebene von Maven mit Inhalten aus ServiceNow, Confluence und weiteren Enterprise-Tools zusammengeführt. Kein Wechseln mehr zwischen Systemen, um Antworten zu finden.
- KI-gestützter Abruf und Reasoning. Maven geht über Keyword-Matching hinaus. Dank semantischem Verständnis findet Maven den richtigen RightAnswers-Artikel auch dann, wenn Nutzer ihre Fragen unerwartet formulieren – und liefert so Enterprise-KI-Support im großen Maßstab.
- Kontinuierliche Wissenssynchronisierung. Werden Artikel in RightAnswers erstellt, aktualisiert oder außer Betrieb genommen, übernimmt Maven diese Änderungen automatisch. Ihre KI arbeitet stets mit dem neuesten freigegebenen Wissen.
So funktioniert es
- Verbinden. Verknüpfen Sie Ihre RightAnswers-Instanz mit Maven AGI und wählen Sie aus, welche Wissenskategorien und Artikeltypen indexiert werden sollen.
- Indexieren. Maven verarbeitet Ihre Wissensartikel, bildet Inhaltsbeziehungen ab und erstellt einen strukturierten Knowledge Graph. Die erste Indexierung ist innerhalb weniger Stunden abgeschlossen.
- Lösen. Ihr KI-Agent nutzt RightAnswers-Inhalte, um Fragen von Kunden, Mitarbeitenden und Support-Agents auf allen Kanälen zu beantworten.
Typische Anwendungsfälle
- Bestehende RightAnswers-Implementierungen mit KI-gestützter Suche und KI-gestütztem Abruf modernisieren
- KI-gestützten Self-Service für IT-Helpdesk- und Mitarbeiter-Support-Workflows ermöglichen
- RightAnswers-Inhalte mit ServiceNow und weiteren ITSM-Daten für umfassende Antworten kombinieren
- Die mittlere Lösungszeit senken, indem Agents sofort auf den richtigen Wissensartikel zugreifen
- Den Zugang zu Unternehmenswissen skalieren, ohne das Support-Team zu vergrößern
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Häufig gestellte Fragen
Welche RightAnswers-Inhalte indexiert Maven AGI?
Maven indexiert Wissensartikel, Kategorien, Metadaten und Inhaltshierarchien aus Ihrer RightAnswers-Instanz. Alle KCS-verifizierten und freigegebenen Inhalte fließen für Abruf und Reasoning in den KI-Knowledge-Graph ein.
Ersetzt Maven RightAnswers?
Nein. RightAnswers bleibt Ihr Wissensmanagementsystem zum Erstellen, Freigeben und Organisieren von Artikeln. Maven liest aus RightAnswers, um KI-gestützten Support zu ermöglichen – Ihre bestehenden Workflows bleiben unverändert.
Kann Maven RightAnswers zusammen mit ServiceNow nutzen?
Ja. Maven führt Wissen aus RightAnswers, ServiceNow, Confluence und weiteren Enterprise-Plattformen in einem einzigen KI-Knowledge-Graph zusammen. Die KI wertet alle Quellen übergreifend aus und liefert vollständige, präzise Antworten.
Wie geht Maven mit Artikelaktualisierungen in RightAnswers um?
Maven führt regelmäßige Synchronisierungszyklen durch, die neue, aktualisierte und außer Betrieb genommene Artikel erkennen. Ihr KI-Knowledge-Graph bleibt automatisch auf dem neuesten Stand der freigegebenen Inhalte aus RightAnswers.
Ist Maven AGI sicher genug für Unternehmenswissen?
Ja. Maven erfüllt die Anforderungen von SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 und ISO 27001. Inhaltsberechtigungen, die Schwärzung personenbezogener Daten (PII) und Zugriffskontrollen schützen Ihr Unternehmenswissen in der gesamten KI-Pipeline.
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