客戶會拿起電話，是因為事情很重要。問題緊急、情緒高漲，而且他們需要被聆聽。
傳統語音系統在這些時刻往往不堪一擊。它們把語音當成選單，而不是對話。它們仰賴僵化的選單與腳本，聽不出語氣、在吵雜環境中容易失靈，還讓客戶一再重複說明，支援團隊則手忙腳亂地拼湊脈絡。
Maven Voice 改變了這一切。這是一款專為即時通話打造的企業級語音 AI 代理，能理解脈絡，並在任何情境下自然回應。它聰明、具同理心且精準，能在清晰度、速度與信任都不容妥協的真實環境中穩定運作。Maven Voice 也是首款將語音對語音 AI 投入實際正式環境的產品，回應更快、互動更自然，語氣也能完整保留。
我們在地鐵、機場和運動場測試 Maven Voice，確保它即使在最混亂的環境中也能表現出色。我們將它設計成能像資深客服人員一樣隨機應變：保留語氣、自然處理插話，並緊跟對話走向掌握脈絡。
想像一位客戶一邊安撫後座的幼兒，一邊對一筆扣款提出爭議。他先講英文，接著改說西班牙文，還提到剛剛用電子郵件寄出的截圖。Maven 能跟上節奏、掌握每個細節，從容不迫地解決問題。
Maven Voice 帶來什麼
對話智慧
- 由頂尖語音引擎驅動的自然節奏與輪流對話，支援語音對語音及 STT/TTS 供應商，如 OpenAI、Phonic、ElevenLabs 與 Cartesia
- 多模態脈絡：通話中也能理解附件、截圖與過往訊息
- 內建插話處理，讓客戶自然說話、保有主導權
企業級就緒
- 以法遵為優先的設計：即時遮蔽個人識別資訊（PII）；通過 PCI-DSS、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001 與 GDPR 認證
- 支援 SIP、PSTN 與 WebRTC，無需汰換既有系統
- 溫暖轉接：在真人客服接聽前，提供完整摘要與預先填寫的支援工單。
整合與彈性
- 自由選擇語音供應商：依品牌語調、延遲需求或法遵要求挑選最合適的方案
- 隨插即用的電話系統（Twilio、RingCentral）、CCaaS 平台（Cisco、Genesys、Zendesk Talk）與 CRM（Zendesk、Salesforce、Freshdesk 等）
- 通話分析，追蹤靜默、情緒變化與插話
攜手頂尖語音 AI 擴大規模
Maven Voice 可與領先的語音技術供應商搭配運作，讓您依需求選擇合適的引擎，而 Maven 負責協調、推理與整合。
- **語音對語音正式上線：**首個透過 Phonic、OpenAI 等合作夥伴將此技術推向市場的企業平台，無需仰賴文字流程即可實現流暢對話。
- **大規模的富表現力語音合成：**率先在企業正式環境中部署 ElevenLabs Conversational AI 平台的業者之一，結合語音合成、靈敏的對話節奏與電話系統整合。
- **延遲最佳化部署：**Cartesia 以開發者為優先的語音技術堆疊，有助於降低延遲、提升音訊保真度，且不犧牲品質。
CX 團隊如何透過 Maven Voice 致勝
語音是客戶流露情緒的地方，也是品牌贏得信任的關鍵。無論您要擴展 24/7 全天候支援、因應持續攀升的來電量，或是縮短解決時間，Maven Voice 都能協助團隊以更低的複雜度達成更多目標。
透過 Maven Voice，CX 團隊可以：
- 在不增加人力的情況下，提供快速、個人化的支援
- 即使客戶在電子郵件、聊天與電話之間切換，也不必重複說明
- 在完整法遵與掌控下實現即時自動化
- 掌握每一通電話的全貌，而不只是逐字稿
- 將語音納入互聯、智慧的客戶旅程中擴大規模
Papaya Pay 等早期採用者已部署 Maven Voice，在維持品質與掌控的同時提供 24/7 全天候支援。
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Maven Voice 專為定義您品牌的對話而打造：緊急、情緒化且攸關重大的互動。有了 Maven，在客戶最需要您的時候，您已準備就緒。**準備好親耳聽聽差異了嗎？**前往 MavenAGI.com/Voice 了解更多
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