對於在 ServiceNow 中工作的客服人員來說，最困難的不是理解問題，而是能否夠快找到正確資訊，並有把握地回應。
答案幾乎總是存在於某處：知識文章、過往工單或內部政策中。但要找出答案、確認正確性，再整理成清楚的回覆，都需要時間。客服人員最後只能在各系統間搜尋、複製並改寫答案，即使是處理過很多次的問題，也常常反覆猶豫。
對 CX 與服務台主管而言，這些日常摩擦很快就會反映在指標上：處理時間拉長、回覆品質因人而異、新進人員需要更久才能上手。團隊把精力花在重複性工作上，而非提升解決品質。ServiceNow 能妥善管理工作，但若工作流程中缺乏即時智慧，團隊便難以發揮最佳表現。
Maven AGI for ServiceNow 正是為了解決這個問題而打造，將 AI 驅動的客服輔助直接帶入 ServiceNow 工作區。
現代 ServiceNow 環境中的挑戰
CX 與服務台主管期望 ServiceNow 能協助團隊在不犧牲品質的前提下擴大規模。但實際上，客服人員經常面臨：
- 手動查找資料與撰寫回覆，導致處理時間過長
- 知識分散或過時，造成回答不一致
- 重複的分類與後續追蹤，帶來沉重的認知負擔
- 新進客服人員缺乏脈絡，上手速度緩慢
隨著案量成長，以及支援團隊擴展至對外客戶與內部使用情境，這些挑戰會不斷加劇。
ServiceNow 工作區中的 Maven AGI
Maven Copilot for ServiceNow 是可透過 ServiceNow Store 取得的原生整合，將 Maven 的 Copilot 與知識功能直接嵌入 ServiceNow。
客服人員完全在熟悉的 ServiceNow 介面中作業。Maven 會依情境即時提供智慧建議，無須導入新工具或新流程。
此整合支援：
- Customer Service Management
- Service Operations Workspace
- IT Service Management
每次互動都有即時輔助
Maven AGI 以側邊欄 Copilot 的形式，顯示在進行中的案件與事件旁。
**建議回覆 **Maven AGI 根據問題的完整脈絡產生回覆建議，協助客服人員更快速、更有把握地回應。
**引導式分類 **客服人員可獲得結構化摘要與指引，有效率地推進案件。
**即時取得知識 **客服人員可用自然語言提問，無須離開工作區即可取得相關知識。
無論客服人員的年資或經驗如何，都能隨時獲得這項支援。
在客服人員需要時發揮作用的知識
ServiceNow 環境中通常蘊藏許多寶貴知識，卻難以在即時互動中一致地運用。
Maven AGI 的 ServiceNow Knowledge Connector 會將 ServiceNow 知識庫內容同步至 Maven AGI，讓這些資訊能在客服輔助過程中自動派上用場。
這讓團隊能夠：
- 在工作當下直接運用知識
- 讓回覆與最新更新保持一致
- 維持各客服人員與各管道之間的一致性
知識不再是靜態文件，而是每次互動中主動運用的資源。
同時為 CX 與服務台團隊設計
Maven AGI 支援 ServiceNow 全方位的服務工作流程。
**Customer Service Management **面對客戶的客服人員能更快解決詢問，同時維持一致的語氣與準確度。
**Service Operations Workspace **事件與案件管理可受益於內嵌指引與更完整的脈絡。
**IT Service Management **內部 IT 團隊能更快速地支援員工、減少升級處理，並保存組織知識。
為何現在格外重要
ServiceNow 已從後台 IT 服務管理擴展至前台客戶服務。與此同時，Salesforce 等平台也進一步跨足 IT 服務工作流程。
隨著這些系統逐漸融合，對客服人員生產力與體驗的期望也持續提升。組織需要能同時支援客戶與員工服務的智慧能力，而不必迫使團隊更換平台。
Maven AGI 正是在 ServiceNow 之上提供這層智慧能力。
為支援主管帶來可衡量的成效
使用 Maven AGI for ServiceNow 的團隊可望獲得：
- 透過情境化建議縮短解決時間
- 回覆與分類品質更加一致
- 降低客服人員的認知負擔
- 更善用既有知識
- 提升員工與客戶體驗
從設計上即符合企業需求
Maven AGI 是 ServiceNow Build Partner，其原生應用程式透過 ServiceNow Store 發行。此整合的設計符合企業在資安、可靠性與擴充性上的要求，並能順暢融入既有的 ServiceNow 環境。
立即開始
Maven AGI 可直接從 ServiceNow Store 安裝，並在既有的 ServiceNow 工作區中快速部署。預約展示，了解 Maven AGI 如何將 AI 客服輔助直接帶入您的 ServiceNow 工作流程。
用您自己的對話實際體驗。
申請免費的專屬展示。
