認識 Maven Commerce：懂得銷售的代理

每家擁有 AI 支援代理的公司，都曾在內部討論過這個問題：「代理能不能順便在這裡賣點東西？」而幾乎每家公司的答案都一樣：另外建置一套系統。一個獨立的銷售助理，需要用自己的資料訓練、由自己的團隊管理、按自己的版本週期維護，有時甚至是向與支援系統完全不同的廠商採購。支援代理守著自己的範圍，銷售代理也守著自己的。

但對另一端的客戶來說，這種切割毫無道理。他們不會把「支援」和「銷售」當成兩套獨立的系統，只會視為與一家正在往來的公司進行的同一段對話。有時對話是因為東西壞了而開始，有時則是因為他們已經清楚知道自己想買什麼。無論哪種情況，他們都不期待被轉接。

我們在其中一個最大規模的全球部署中，嘗試了不同的做法：如果代理根本不需要轉接呢？如果解決支援問題的代理，也正是最能察覺客戶下一步真正需求的那一個，比任何獨立銷售工具都更有優勢；而接聽電話的代理，也能在客戶開口的當下直接銷售任何獲授權販售的商品呢？

以下是一通實際通話的樣貌：

**客戶：**您好，我的筆電充電器壞了，應該還在保固期內吧？

**代理：**是的，在保固範圍內。我可以為您免費寄送替換品，週四送達。我看到這已經是這個帳號今年第 2 次更換充電器了，您可能常常把它在家裡和辦公室之間帶來帶去。

**客戶：**對，老實說它大部分時間都放在我的包包裡。

**代理：**這通常就是線材提早磨損的原因。很多有類似情況的人，會乾脆在另一個地點多放一個充電器，就不必每天帶著跑。我可以幫您在這筆訂單加購一個，價格 $24，會和替換品一起寄出。

**客戶：**喔，這個好，那就這樣吧。

**代理：**好了，兩件都會在週四送達。

解決充電器問題的代理，也正是察覺使用模式並提出建議的那一個，因為它真正理解這個帳號，而不是照著腳本推銷。這就是 Maven Commerce。

隆重推出 Maven Commerce

Maven Commerce 讓您既有的 Maven Agent 具備銷售能力，無論是產品、訂閱或服務皆可，並搭配一套全新的防護機制，明確界定它能銷售什麼、對象是誰。它是擴充您的支援代理，而非取代它。無論銷售時機出現在支援過程中（如上述的充電器通話），或客戶一開口就準備購買，它都能勝任：

**客戶：**您好，我需要一個新的無線滑鼠，我的剛壞掉，這週還有一大堆工作要做。

**代理：**我現在就可以幫您下單。適用您筆電型號的無線滑鼠是 $34，我可以用隔夜配送，讓您盡快收到。

**客戶：**好，麻煩用隔夜配送。

**代理：**好了，已加上隔夜配送。幾分鐘後您就會收到追蹤資訊。

代理查詢了即時庫存、正確報價，並在客戶發起的同一段對話中完成訂單。帶著購買意圖前來的客戶，得到的是真正的交易，而不是轉接。無論銷售的是裝箱寄送的實體商品、在帳務系統中開通的功能，或是既有方案的加購項目，同樣的邏輯都適用。

一個代理如何同時勝任多項工作

Maven Commerce 之所以可行，是因為 Maven 平台的多個環節同時解決了同一個問題。

多模態：同一個推理層負責處理通話、後續簡訊與訂單確認電子郵件：一個代理，而不是在 3 個工具之間轉接 3 次。

Graph of Record™ **：**庫存、權利、訂閱狀態、保固狀態與帳號歷史紀錄，都保留在您的記錄系統中。代理即時參照這些資料，而非使用過時的副本，因此每筆訂單或加購，無論實體或數位，價格與供應狀態都永遠正確。

代理確定性 **：**Maven Commerce 背後的 Charter 明確定義代理能提供什麼、以什麼價格、提供給誰。它可以接下一筆 $34 的滑鼠訂單、推薦一個 $24 的充電器，或升級訂閱方案。它不能自作主張給折扣，也不能自創組合方案。界線本身就是重點。

這四項能力之下，是 Agent Observability：代理的每一筆訂單或推薦，都能追溯到觸發它的訊號（客戶要求購買、保固標記、使用模式、庫存或權利查核），讓您的團隊清楚看到它為何提出這項建議，並據此調整代理。

數週內上線，無需新增系統

由於 Maven Commerce 是擴充一個已上線的代理，因此不需要建置新的基礎架構，只需要在既有且值得信賴的基礎上界定、撰寫並測試一個新的 Charter。在我們最大規模的部署中，從界定代理及其防護機制、整合至既有的語音、聊天與訊息介面，到以真實對話進行測試，全部在 5 週內完成。

這只是開始

我們打造 Maven，是為了經營客戶關係，而不只是處理一張支援工單。Maven Commerce 正是我們的架構發揮其設計初衷。接下來，我們將打造主動外撥機制，在高風險帳號流失前主動接觸、提供全天候帳號支援，以及能即時加入您團隊通話的線上代理。支援、關懷與銷售本來就不該是 3 個不同的代理，而是同一段關係中的 3 個時刻。

您的代理早已懂得如何與客戶對話。現在，它也能向客戶銷售了。

想了解 Maven Commerce 如何在您的部署中運作嗎？與我們的團隊預約 30 分鐘。