Magi：熟悉您的 Agent、協助您修正問題，並讓您保有掌控權的專家助手

大多數在正式環境中運行代理的團隊，都無法有把握地說出他們的代理是否真的有效。

他們說得出自助解決率，也能拿出儀表板。但若問起代理為何以某種方式回覆特定客戶，場面就安靜了。有人向工程團隊開工單，有人翻查日誌。幾天後，或許才會得到答案。

這樣的延遲，損失的不只是時間。從 AI 獲得最大效益的團隊，往往也是最了解 AI 的團隊。McKinsey 研究發現，從 AI 獲得最大獲利回報的企業（即至少 20% 的 EBIT 來自 AI 的企業），比其他企業更常採用讓 AI 具備可解釋性的做法。了解您的代理並非錦上添花，而是從中創造價值的關鍵。

那麼，為什麼理解一個代理仍然需要工程師？為什麼根據所學採取行動，例如更新政策或收緊防護機制，仍需要熟悉設定的人才能完成？

我們相信，建構與管理代理不應需要深厚的技術專業。正是這個信念，促使我們打造了 Magi。

認識 Magi

Magi（讀音為 MAG-ee）是 Maven 全新的 AI 助理。您可以用日常語言與它對話，就像與團隊中最聰明的人交談一樣。它能做 3 件事。

• **它會觀察。**向 Magi 詢問任何關於您代理資料的問題。本週客戶最常問什麼？代理在哪些地方表現不佳？與上個月相比有什麼變化？無需撰寫查詢或等待報表，就能得到答案。
• **它會解釋。**指定一段對話，詢問 Magi 原因。代理為何做出那個決定？為何在這裡升級、在那裡卻沒有？Magi 會用淺白的語言帶您了解推理過程，而不是丟給您一堆日誌。
• **它會草擬。**請 Magi 為新政策草擬一套防護機制，或根據它剛發現的問題協助設定您的代理。Magi 會替您完成繁重的工作：釐清該改什麼，並為您整理好。

內建於 Agent Designer

Magi 就位於 Agent Designer 之中，緊鄰您正在處理的代理。它能看到您正在檢視的內容，因此您可以針對眼前的對話、charter 或變體提問，並獲得以該情境為依據的答案。接著，不必離開頁面，就能從洞察直接走向改善。

無論您是支援主管、CX 經理還是工程師，「代理為什麼這樣做？」的答案，永遠只需一個問題就能取得。

最後仍由您按下儲存

未經您同意，Magi 絕不會變更您的設定。它提出的每一項變更，都會等待您審閱與核准。

這是刻意的設計。一個能建構代理的代理，其價值取決於您對它所建構內容的信心。在企業環境中，「是 AI 改的」不能作為「代理為什麼這樣做？」的答案。因此，Magi 負責調查與草擬，決定權仍在您手中。

人人都能做 Agent Ops

讓代理上線是一個里程碑，讓它持續表現良好才是真正的工作。我們稱這項工作為 Agent Ops。

如果您從事過軟體工作，一定知道 DevOps：程式碼上線並非終點，運行與持續改善本身就是一門專業。Agent Ops 就是將同樣的理念應用於 AI 代理。它是一項持續性的工作：監控代理的表現、理解它為何如此運作、隨著政策改變與新問題出現而改善它，並管控哪些內容可以變更、由誰核准。少了它，代理會逐漸偏離業務需求；有了它，代理上線後每週都會變得更好。

過去，Agent Ops 大多是技術性工作。Magi 改變了由誰來做這件事。實際情況是這樣的：假設您注意到一段對話被升級為退款請求，但其實不應該如此。CX 經理問 Magi：「為什麼這段對話會升級成退款請求？」Magi 從頭到尾檢視這段對話，查核過去 30 天內類似的退款升級案例，並比對相關的 charters。它找出了原因：只要客戶提到健康問題，代理的設定就會將對話轉為退款升級，而這段邏輯在過去 30 天內已在 137 段對話中觸發。Magi 草擬了 Foundations、Subscription Troubleshooting 與 Refund Help 三個 charters 的修訂內容，收窄退款升級的觸發條件。經理審閱並核准變更後，下一位提到健康問題的客戶便能獲得協助，而非被升級處理。在有 Magi 之前，修正這個問題要花上好幾天：有人發現問題、開工單，再等待技術人員追查跨 charters 的邏輯。有了 Magi，只需一段對話，而且由發現問題的人親手解決。

這就是人人都能做的 Agent Ops：了解發生了什麼、找出該改什麼，並持續改善。最終，您將擁有一個不斷進步的代理，因為塑造它的，正是最了解您客戶的人。

搶先預覽：在您既有的工具中使用 Maven

Magi 是您在 Maven 內與代理協作的方式。我們也正在開放新的途徑，將 Maven 帶進您團隊早已在用的工具。

• **Maven MCP。**將 Maven 連接到您團隊已在使用的 AI 助理，例如 Claude。您的 CX 團隊可以將 Maven 的資料與洞察，搭配他們已連接的其他工具，帶入既有的工作中，從分析、QBR 準備，到製作簡報或文件。
• **Maven CLI。**開發人員與解決方案工程師可以從命令列操作 Maven。搭配 Claude Code 等程式設計助理，用日常語言描述您的需求，例如檢視代理的串接方式或擷取對話紀錄。

目前，這兩項工具都著重於讓您隨時隨地取得 Maven 的資料與洞察。未來，它們也將讓您直接採取行動，而不只是讀取資料。更多消息即將公布。

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我們迫不及待想讓您體驗 Magi。有些功能我們會保密到正式推出。這麼說吧：觀察、解釋與草擬只是 Magi 的起點，而非終點。

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