Dẫn dắt CX bằng tác tử AI

“Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.”

“Nhờ khả năng truy xuất nguồn tri thức và hành động của Maven, chúng tôi không còn phải đoán xem câu trả lời được tạo ra như thế nào. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong việc củng cố niềm tin nội bộ và đẩy nhanh việc ứng dụng AI trong toàn tổ chức cũng như với khách hàng.”

“Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.”

“Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.”

“Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.”

“Maven AGI đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để mang đến những tác tử hướng đến kết quả, hiểu sâu khách hàng, giải quyết vấn đề phức tạp và thực hiện hành động theo thời gian thực thay cho khách hàng. Chúng tôi rất vui mừng đầu tư vào Maven AGI nhằm thúc đẩy phát triển và ứng dụng các đổi mới AI tác tử trên thị trường.”

“Maven xử lý những câu hỏi hỗ trợ phức tạp, nhạy cảm với sự ân cần và rõ ràng mà khách hàng của chúng tôi tin cậy. Hướng tới tương lai, tích hợp AI giọng nói là bước đi tự nhiên tiếp theo… Chúng tôi rất vui được hợp tác cùng Maven để biến điều này thành hiện thực!”

“Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.”

“Chúng tôi đầu tư vào các startup đang tạo đột phá trong những lĩnh vực lớn ở quy mô lớn. Nền tảng của Maven được thiết kế đặc biệt để xử lý các quy trình phức tạp và quy mô của những tập đoàn khổng lồ, như LP của SE Ventures là Schneider Electric.”

“Maven AGI đang nhắm đến một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm thực tiễn trong việc mở rộng các giải pháp tạo tác động, giúp họ có vị thế để thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng.”

“Chúng tôi rất vui được hợp tác với Maven AGI để tích hợp nền tảng AI giọng nói của Cartesia vào hệ sinh thái của họ. Cùng nhau, chúng tôi đặt nền móng cho những tương tác khách hàng thực sự hiệu quả trên quy mô lớn.”

“Khi đặt tác tử AI của Maven so sánh trực tiếp với các tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực, công cụ này luôn mang lại trải nghiệm khách hàng tự nhiên và hiệu quả nhất, đồng thời giải quyết vấn đề nhanh hơn. Đánh giá CSAT nội bộ của chúng tôi cho thấy Maven vượt trội hơn 15% so với tất cả các đối thủ.”