Maven AGI för resor och besöksnäring
Maven kombinerar resekontext, förståelse för policyer och säkra systemåtgärder så att resenärer får tydliga svar och färdiga lösningar – från förseningar och inställda resor till lojalitetsuppdateringar – utan att belastningen på dina CX- och driftteam ökar.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer ledare inom resor och hotell Maven AGI
Resenärer förväntar sig tydlighet så fort något går fel. Maven hjälper gästerna att förstå vad som händer vid förseningar eller inställda resor, visar de alternativ som faktiskt gäller för deras resa och hanterar godkända ändringar utan att teamen behöver ta emot ännu en volymtopp.
Bra service bygger på att förstå resan medan den pågår. Maven kombinerar tidpunkt, bokningsuppgifter, lojalitetsstatus och resekontext så att gästerna får vägledning utifrån var de befinner sig, vad som väntar och vilka val som är rimliga just då.
Gästerna ser inte komplexiteten bakom resesystemen – de vill bara få sitt problem löst. Maven bokar om flyg, ändrar vistelser, uppdaterar profiler och håller resenärsuppgifterna konsekventa i ditt CRM, dina lojalitetsverktyg och serviceplattformar, så att kunderna upplever en enda sammanhängande och korrekt konversation.
Dina team har inte råd med överraskningar under högsäsong eller när störningar ska hanteras. Maven ger tydliga resonemang, stabil prestanda i alla kanaler och förutsägbart beteende när volymerna toppar, så att CX- och driftsansvariga kan hålla resenärerna informerade och resorna på rätt spår.
Användningsområden för team inom resor och hotell
En resa innebär att boka den, ändra den, genomföra den och sedan reda ut det som gick fel – och varje steg hamnar i ett annat system. Maven placerar en specialbyggd agent i varje steg, så att resenärerna får ett riktigt svar och en slutförd åtgärd i stället för en plats i kön.
Produktupptäckt
Resenärer tvekar när de inte kan se vad en biljett eller ett pris faktiskt omfattar. Product Discovery jämför alternativen du säljer, förklarar vad vart och ett omfattar och kontrollerar tillgängligheten innan någon bokar.
- Jämför biljettpriser, rumspriser och rums- eller hyttyper sida vid sida
- Säg tydligt vad som ingår, vad som är återbetalningsbart och vad som är tillgängligt
- Matcha resenärer med det alternativ som passar deras datum och budget
Supportagent
Det mesta i kön är personer vars planer just har ändrats. Support Agent läser den aktuella resplanen, kontrollerar vilka regler som gäller och gör ändringen i dina system i stället för att förklara policyn.
- Hämta aktuell resplan, bokning och störningsstatus
- Boka om, ändra och avboka enligt biljettregler och policy
- Hantera bagageärenden, kvitton och återbetalningar från början till slut
Ambassadörskap och lojalitet
Lojalitet fungerar bara om medlemmarna faktiskt kan använda den. Advocacy & Loyalty svarar på frågor om status och poäng, hanterar medlemsregistrering och uppgraderingar och ber om en recension medan resan fortfarande är färsk i minnet.
- Hämta status, poängsaldon och förmånsberättigande
- Registrera medlemmar, genomför uppgraderingar och lägg till krediter
- Be om en recension eller rekommendation direkt efter en lyckad resa
Agent Copilot
När en storm ställer in en hel dags flyg kommer hela kön på en gång. Agent Copilot fungerar i den konsol ditt team redan använder och samlar resplanen, ombokningsalternativen och policyn på ett ställe innan agenten börjar skriva.
- Samla resplan, biljettregler och tidigare kontakter i en vy
- Lyft fram den policy eller dispens som gäller för just den här störningen
- Skriv utkast till svar så att nyare agenter svarar som dina bästa
Integrationer för resor och hotell
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Läs merContentful
Hämta strukturerat CMS-innehåll från Contentful så att din AI-agent besvarar kundfrågor med korrekt och aktuell produkt- och hjälpinformation.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merWhatsApp
Låt kunder skriva till din AI-agent på WhatsApp och få korrekt, personlig support utan att vänta i kö.
Läs merMessenger
Gör Facebook Messenger till en AI-driven supportkanal som löser kundernas problem dygnet runt.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset