AI-agenter byggda för att lösa. Inte bara svara.
Mavens AI-agenter löser supportärenden på egen hand i chatt, e-post, telefon och webb. De förstår avsikten, resonerar sig igenom komplexa scenarier och utför säkra åtgärder i flera steg i dina system. Varje agent konfigureras efter dina arbetsflöden, policyer och datamiljö.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer CX-chefer Mavens AI-agenter
Mavens AI-agenter för företag levererar samma höga kvalitet i chatt, e-post, telefon och webb, så att kunderna får konsekventa svar oavsett var de börjar.
Agenterna använder kundhistorik, produktversioner, sammanhang och policyer för att anpassa varje steg på vägen till en lösning, inte bara svaret.
Maven Copilot effektiviserar arbetet inom CX, försäljning, marknadsföring, HR och drift. Den skriver svarsutkast, sammanfattar trådar, lyfter fram relevant kunskap och automatiserar rutinuppgifter. Varje gång en människa lär upp systemet stärks det framtida autonoma beteendet.
När ett ärende behöver eskaleras lämnar agenterna över med fullständiga sammanfattningar, resonemang och kontext. Ingen medarbetare behöver börja från noll, och varje eskalering gör systemet bättre.
Användningsfall för AI-agenter i företag
Fintech
”Den här debiteringen ser ut som ett bedrägeri.”
Agenten autentiserar användaren, tolkar ovanlig aktivitet, reder ut avvikelser och guidar användaren genom hela reklamationsprocessen i enlighet med gällande regelverk.
Så automatiserar Mavens AI-agenter för företag kundsupporten
Mavens agenter kombinerar generativt resonemang med utförande av åtgärder för att förstå avsikten, avgöra rätt steg och lösa ärenden från början till slut.
Avsiktsigenkänning i naturligt språk
Agenterna tolkar naturligt språk, reder ut oklarheter och fastställer användarens verkliga mål utifrån dina regler och arbetsflöden.
- Identifierar avsikt och nödvändiga åtgärder
- Frågar efter saknade uppgifter i samtalet
- Tillämpar policyer och logik i realtid
Generativt resonemang i komplexa kundscenarier
Agenterna utvärderar instruktioner, data, kunskap och systemsvar med en samlad resonemangsmotor som är anpassad efter din miljö.
- Anpassar sig utan fördefinierade flöden
- Använder kontext och policyer i realtid
- Säkerställer konsekventa beslut i alla kanaler
Autonomt utförande av åtgärder i flera steg
Agenterna vidtar åtgärder utifrån dina system och behörigheter – de ger inte bara svar.
- Utför säkra API-baserade uppdateringar i CRM, kundtjänstplattformar, interna system och produkt-API:er
- Hanterar beräkningar, uppdateringar, godkännanden och dataändringar
- Automatiserar arbetsflöden från början till slut
Personlig kundsupport i företagsskala
Agenterna anpassar varje steg utifrån kundhistorik, produktversion, preferenser och de policyvillkor som gäller i din miljö.
- Tillämpar rätt policy eller SKU
- Förstår användarens status och data
- Levererar personliga resultat utan omvägar via routing
AI-copilot för kundupplevelse- och supportteam
Mavens Agent Copilot effektiviserar medarbetarnas arbetsflöden med samma intelligens som de autonoma agenterna.
- Skriver svarsutkast och sammanfattningar
- Översätter innehåll
- Automatiserar interna uppgifter i olika system
- Fångar ny kunskap som stärker automatiseringen
Smart eskalering från AI-agent till mänsklig supportagent
Agenterna lämnar över smart, med full kontext.
- Ger strukturerade sammanfattningar
- Visar vilka steg som tagits och varför
- Säkerställer att kunderna aldrig behöver upprepa sig
Loop för ständig förbättring
Varje löst ärende berikar kunskapsbasen och förbättrar framtida resultat.
- Fångar lösningar, steg och resultat
- Förbättrar träffsäkerheten i alla kanaler
- För in uppdateringar i kunskapsbas och modeller
Sömlös integration med Maven
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset
Säkerhet och regelefterlevnad för AI i företag
Produkter
