Kunskapslagret som håller AI korrekt, styrd och uppdaterad
Maven omvandlar utspridd, statisk information till ett styrt intelligenslager som förbättras med varje interaktion tack vare vår patenterade Graph of Record. Inbox lyfter fram luckor, konflikter, dubbletter och inaktuellt innehåll. Knowledge håller informationen strukturerad, korrekt och i linje med ändringar i policyer och produkter. Tillsammans utgör de Graph of Record för tillförlitlig AI-automatisering i företagsskala.
Därför förlitar sig CX- och driftteam på Inbox och Graph of Record
Team använder Inbox och Graph of Record för att upprätthålla korrektheten, minska riskerna och säkerställa att varje svar speglar de senaste ändringarna i policyer och produkter. I stället för manuella granskningar eller utspridda källor ger Maven insyn i kunskapsluckor, dubblettinnehåll och inaktuell information. Automatiserade kvalitetskontroller ser till att din kunskap stämmer med hur verksamheten faktiskt fungerar.
Hitta saknad kunskap innan den påverkar kunderna
Identifiera saknat eller ofullständigt innehåll med hjälp av signaler från pågående konversationer och automatiska täckningskontroller. Upptäck luckor tidigt så att teamen kan ta fram den information som agenter och automatisering behöver för att svara rätt.
Eliminera duplicerat, överlappande eller motstridigt innehåll
Upptäck överflödig, motstridig eller överlappande dokumentation som försämrar korrektheten. Inbox lyfter fram krockar mellan artiklar och system med tydliga rekommendationer för sammanslagning.
Förbättra svarens korrekthet och konsekvens
Graph of Record organiserar informationen i en tydlig struktur så att agenterna använder rätt sanningskälla med verklig kontext. Det ger mer precis informationshämtning och säkerställer ett konsekvent resonemang.
Innehållet uppdateras – automatiskt
Föreslagna ändringar, synkade uppdateringar och guidade arbetsflöden håller informationen i linje med produktändringar och supporttrender utan manuell städning
Kärnfunktioner
Maven bygger ett styrt, strukturerat kunskapslager som ger precis informationshämtning, konsekventa svar och starkt resonemang. Inbox lyfter fram kvalitetsproblem innan de påverkar kunderna, medan Graph of Record kartlägger de samband som styr vilken information AI:n ska använda i varje steg av en konversation.
Samla kunskap från alla system
Maven samlar kunskap från CRM-system, helpdeskar, dokument och externa källor i ett enda strukturerat lager som är på plats inom några dagar.
- Importerar från Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF-, DOC- och CSV-filer samt URL:er
- Normaliserar innehållet till en enhetlig struktur
- Eliminerar fragmentering mellan team
Upptäck problem med Inbox
Inbox granskar kontinuerligt innehållet efter motsägelser, överflöd, inaktuell information och otydliga förklaringar.
- Lyfter fram ofullständiga eller motstridiga poster
- Identifierar kvalitetsproblem med hjälp av konversationssignaler
- Ger utkast till åtgärder, redo för granskning
Strukturera informationen med Graph of Record
Graph of Record kartlägger policyer, arbetsflöden och produktdetaljer över alla integrationer i en sammanhängande modell som agenterna använder för att resonera rätt
- Kopplar samman begrepp över kategorier och arbetsflöden
- Förbättrar träffsäkerheten i informationshämtningen med semantiska samband
- Säkerställer konsekventa svar i alla kanaler
Upprätthåll kontinuerlig styrning och korrekthet
Maven stöder kontrollerade uppdateringar, godkännanden och spårbarhet så att teamen kan hantera ändringar säkert i stor skala.
- Uppdatera innehåll automatiskt från externa system
- Versionssäkra ändringar och godkännanden i flera steg
- Kontinuerlig övervakning som förhindrar avvikelser
Säkerhet och behörigheter för företag
Inbox och Graph of Record uppfyller företagskrav på säkerhet och regelefterlevnad.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Detaljerade behörigheter med ärvd autentisering
- Maskering av personuppgifter och skydd för innehållssäkerhet
Grunden för korrekta och konsekventa AI-agenter
Med ren, sammankopplad kunskap som ständigt förbättras ger dina agenter korrekta svar, ett konsekvent beteende och pålitlig prestanda i alla kanaler.
- Färre eskaleringar på grund av saknad eller splittrad kunskap
- Högre kvalitet och konsekvens i alla kanaler
- Pålitligare agenter tack vare strukturerad kunskap
Säkerhet och regelefterlevnad för AI i företag
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset
Utforska Mavens funktioner
Funktioner
