Maven AGI för teknikföretag
Lös komplexa tekniska problem direkt genom att samla kunskap från dokumentation, API:er och supportsystem, med resonemang som hålls aktuellt i takt med att produkten utvecklas.
Betrodd av ledande företag
Därför väljer teknikledare Maven AGI
Maven diagnostiserar komplexa problem med hårdvara, mjukvara och infrastruktur genom att resonera utifrån miljö, konfiguration och systemspecifik dokumentation. Problemen löses automatiskt och onödiga eskaleringar minskar, utan ökad driftbelastning.
Maven påskyndar onboarding och produktanvändning genom att guida kunder genom installation, abonnemangsändringar och kontoflöden som redan finns i dina system. Det gör starten smidigare för nya användare och stöttar befintliga kunder vid uppgraderingar, nedgraderingar och förnyelser.
Maven kopplas till utvecklardokumentation, ärendehanteringsverktyg och kunskapsplattformar för att guida agenter genom diagnostik, visa strukturerade felsökningssteg per SKU eller miljö och direkt sammanfatta ärendehistorik, så att supporten ligger i linje med hur teknik och produkt faktiskt ser ut.
Maven levererar förutsägbara och transparenta resonemang trots täta produktuppdateringar genom att hämta versionsspecifik kontext, upprätthålla skyddsräcken och ge stabila svar i alla kanaler. Så kan CX-, produkt- och utvecklingsteam stötta nya funktioner med full trygghet i stor skala.
Användningsfall för teknikteam
I ett teknikföretags kö pågår flera uppdrag samtidigt: en köpare med en prisfråga, en administratör mitt i en konfiguration, en utvecklare som kört fast i en integration, ett konto som tystnar inför förnyelsen. De här 4 agenterna är bara några exempel på hur Maven-agenter hjälper till.
Inkommande försäljning
En del av det som ligger i supportkön är köpare. Inbound Sales fångar upp den kommersiella frågan var den än dyker upp, svarar rätt direkt och skickar vidare de säljklara förfrågningarna med hela konversationen bifogad.
- Kvalificera köpsignaler i supportkön, på prissidan och i e-post
- Ge rätt priser och villkor för köparens region och segment
- Lämna över till demo, testperiod eller offert med hela sammanhanget bifogat
Onboarding och användning
Att registrera sig är inte detsamma som att komma igång. Onboarding & Adoption guidar administratörer genom konfiguration och integrationer steg för steg utifrån aktuella release notes och ger sedan varje användare vägledning för det jobb hen faktiskt gör.
- Guida administratörer genom konfiguration och integrationer utifrån aktuella release notes
- Anpassa vägledningen efter roll, från administratör till utvecklare och slutanvändare
- Lyft fram rätt kurs, utbildningsspår eller certifiering i rätt ögonblick
Supportagent
De svåraste ärendena är de tekniska, och det är de som eskaleras. Support Agent kör guidad felsökning utifrån miljö- och felkontext, kontrollerar pågående incidenter innan ett ärende öppnas och besvarar utvecklarfrågor utifrån din egen dokumentation.
- Felsök utifrån modell, konfiguration och felkod
- Besvara utvecklarfrågor om autentisering, endpoints, SDK:er och webhooks utifrån din dokumentation
- Kontrollera pågående incidenter innan ett ärende öppnas, så att dubblettärenden aldrig uppstår
Förebygga kundbortfall och behålla kunder
Konton tystnar långt innan de säger upp sig. Churn Prevention & Retention läser av kontohälsa och användningssignaler, kör ett räddningsflöde med de alternativ du tillåter och påminner kunder om missade installationssteg innan förnyelsen blir aktuell.
- Flagga riskkonton utifrån signaler om användning och kontohälsa
- Kör räddningsflöden anpassade efter kundens tid som kund, med paus, nedgradering och byte av plan
- Påminn kunder om missade steg i införandet inför förnyelsen
Teknikintegrationer
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merBigQuery
Strömma varje Maven AGI-konversation till BigQuery så att ditt datateam kan bygga de dashboards och modeller som ger smartare supportbeslut.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merGenesys
Använd en enda AI-motor för resonemang i alla Genesys röst- och digitala kanaler, utan att bygga om din kontaktcenterplattform.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merNotion
Gör varje sida och databas i Notion till en levande kunskapskälla som din AI-agent kan söka i, hänvisa till och automatiskt hålla synkroniserad.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset