Hela bilden av din CX-prestanda, i realtid
Maven samlar varje kundinteraktion – automatiserad som mänsklig – i ett pålitligt analyslager i realtid. Ledare får en tydlig bild av vad som händer, varför det händer och var fokus bör ligga härnäst. Resultatet blir snabbare beslut, tydligare prioriteringar och mätbara förbättringar i hela kundupplevelsen.
Vad Mavens analys ger ditt team
Maven samlar CX-, automations- och verksamhetsdata så att teamen kan agera snabbt och tryggt. Du slipper vänta på BI-teamet eller pussla ihop dashboards. Support, drift, produkt och ledning tar fram insikterna själva, så att beslut fattas på minuter i stället för veckor.
Tydlig insyn i hela CX
Följ hur konversationer, sentiment och utfall förändras över kanaler, segment och mellan automatiserade och mänskliga interaktioner.
Nyckeltal som CX-ledare litar på
Få tillgång till de KPI:er som betyder mest för CX: snabbhet, kvalitet, nöjdhet och operativ effektivitet.
Djupgående trend- och ämnesanalys
Se vilka ämneskluster, kategorier och interaktionstyper som driver förändringar i sentiment, NPS, kvalitet och prestanda.
Bevis på automatiseringens effekt
Förstå exakt hur Mavens automatisering presterar: vad den löser, var den snabbar upp arbetsflöden och hur prestandan förbättras över tid.
Så omvandlar Maven data till beslut
Maven omvandlar råa interaktioner till ett strukturerat analysramverk som samlar insikter om både automatisering och mänsklig prestanda. Det ger ledare en pålitlig grund för att förstå förändringar i CX, prioritera förbättringar och skala upp automatiseringen med trygghet.
Se vad som driver CX-kvaliteten
Maven visar var kundupplevelsen förbättras eller försämras och lyfter fram de sentimentmönster, kluster och kvalitetsbrister som ligger bakom förändringarna
- Följ träffsäkerhet, täckning och konsekvens över tid
- Se vilka ämnen som hänger ihop med positivt eller negativt sentiment
- Jämför utfall mellan kanaler, produkter och kundtyper
Mät automatiseringens ROI med säkerhet
Ledare ser hur automatiseringen påverkar snabbhet, lösningsgrad och nöjdhet.
- Följ andelen ärenden som löses helt automatiskt
- Följ förbättringar i första svarstid och hanteringstid
- Identifiera ärenden med hög volym eller hög arbetsinsats som lämpar sig för automatisering, baserat på verkliga användningsmönster
Utforska insikter direkt med Ask Maven
Ask Maven är det konversationella gränssnittet för att utforska dina data. Ställ frågor på vanlig svenska och få svar, diagram och insikter direkt – utan att vänta på analytiker.
- Skapa diagram, tabeller och segmenterade vyer
- Utforska sentiment, ämnestrender, teamets prestanda och användningen av Copilot
- Filtrera och visualisera data direkt för snabbare beslut
Förstå kundernas behov i stor skala
Maven analyserar varje interaktion och visar hur kundernas behov förändras mellan produkter, funktioner och kundresor.
- Identifiera växande ämnen och återkommande friktion
- Jämför kundsentiment per kohort eller segment
- Förstå vilka problem som leder till upprepade kontakter eller eskaleringar
Finjustera verksamheten med prediktiva signaler
Prediktiva mått hjälper teamen att förutse problem tidigt i stället för att reagera i efterhand.
- Följ prognostiserat NPS och förändringar i sentiment
- Upptäck försämringar inom kategorier eller kanaler
- Prioritera uppdateringar av produkter eller kunskap utifrån prediktiva data
Säkerhet i företagsklass för kunddata
Maven skyddar varje insikt, mätvärde och kundkonversation enligt de högsta standarderna för säkerhet och regelefterlevnad. Maven ärver autentiseringen från dina befintliga system och tillämpar strikta skyddsåtgärder för all analys.
- Certifierad enligt SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR och CCPA
- Maskering av personuppgifter och strikta åtkomstkontroller skyddar all data
- Kontinuerlig övervakning och ärvd autentisering säkerställer säker och regelefterlevande användning i alla team
Säkerhet och regelefterlevnad för AI i företag
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset
Utforska Mavens funktioner
Funktioner
