Maven AGI för marknadsplatser
Maven AGI hjälper marknadsplatser att ge köpare, säljare och partner snabba, rättvisa och enhetliga upplevelser. Hanterar stora volymer support-, betalnings- och förtroendeärenden i chatt, telefon, e-post och interna verktyg – utan att öka den operativa komplexiteten.
Betrodd av ledande företag
Därför väljer ledande marknadsplatser Maven AGI
Marknadsplatser har flera målgrupper med olika regler, förväntningar och risker. Maven AGI löser självständigt upp till 93 % av vanliga frågor från köpare och säljare genom att tillämpa rätt policyer, behörighetsregler och systemkontext för varje sida – med bibehållen rättvisa och enhetlighet i stor skala.
Från återbetalningar och chargebacks till åtgärder mot säljare och kontogranskningar – beslut på en marknadsplats står på spel. Maven AGI resonerar utifrån dina policyer, data och system och levererar korrekta, försvarbara resultat som minskar tvister, upprepade kontakter och manuella ingrepp.
Maven AGI hämtar data och utför styrda åtgärder i betalningslösningar, ordersystem, CRM, bedrägeriverktyg och förtroendeplattformar. Den ärver din autentisering, routning och dina arbetsflöden, så att uppdateringar, spärrar, återföringar och eskaleringar sker säkert och förutsägbart.
Automatisering på en marknadsplats måste vara förklarbar och kontrollerad. Maven AGI tillämpar deterministiska skyddsräcken, validerar indata innan åtgärder utförs och skapar fullständiga granskningsspår, så att team för förtroende, risk och drift har full insyn i varje automatiserat beslut.
Användningsområden för marknadsplatser
Marknadsplatser driver två livscykler samtidigt: köpare på ena sidan, säljare på andra, med betalningar, leveranser och regelefterlevnad däremellan. Maven sätter in en specialbyggd agent i varje steg, som tillämpar rätt regler, utför godkända åtgärder och driver ärenden framåt utan att öka den operativa komplexiteten. Här är några exempel på Maven-agenter som stöttar marknadsplatser.
Onboarding och användning
Onboarding & Adoption Agent överbryggar glappet mellan säljarens registrering och första försäljning genom att guida nya säljare steg för steg genom verifiering, annonser och utbetalningar – i stället för att hänvisa dem till ett hjälpcenter.
- Guida säljare genom verifiering, kataloguppsättning och konfiguration av utbetalningar
- Ge rollanpassad vägledning till säljare, köpare och interna driftteam
- Föreslå rätt kurs eller certifiering i säljarakademin precis när den behövs
Supportagent
Support Agent löser köpares och säljares ärenden från början till slut genom att läsa orderkontext, behörighetsregler och betalningsdata och sedan utföra åtgärden i dina system – i stället för att hänvisa till en hjälpartikel.
- Hämta aktuell status för order, leveranser och tvister på båda sidor av transaktionen
- Förklara avgifter, utbetalningar och avräkningstider, och genomför berättigade återbetalningar enligt policy
- Eskalera till en människa med hela ärendets kontext redan sammanställd
Ambassadörskap och lojalitet
Advocacy & Loyalty Agent ber om omdömet medan den positiva upplevelsen fortfarande är färsk, så att dina offentliga betyg speglar de transaktioner som gick bra – inte bara dem som gick fel.
- Be köpare och säljare om omdömen när en transaktion avslutats väl
- Registrera och hantera belöningar, krediter och toppsäljarstatus, och svara direkt på frågor om förmåner
- Skicka feedback och funktionsönskemål till rätt ansvarigt team
Agent Copilot
Agent Copilot körs i den konsol som dina team för förtroende, säkerhet och support redan arbetar i, sammanställer ärendekontext och skriver svarsutkast så att varje handläggare arbetar som din mest erfarna.
- Samla kontext om köpare, säljare och transaktion i en enda ärendesammanfattning
- Skriv policyförankrade svarsutkast i varumärkets ton, redo att skickas av en människa
- Hitta rätt policy för åtgärder och tidigare praxis utan att hoppa mellan flikar
Teknikintegrationer för marknadsplatser
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merBigQuery
Strömma varje Maven AGI-konversation till BigQuery så att ditt datateam kan bygga de dashboards och modeller som ger smartare supportbeslut.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merGenesys
Använd en enda AI-motor för resonemang i alla Genesys röst- och digitala kanaler, utan att bygga om din kontaktcenterplattform.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merNotion
Gör varje sida och databas i Notion till en levande kunskapskälla som din AI-agent kan söka i, hänvisa till och automatiskt hålla synkroniserad.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset