“När vi utvärderade AI-lösningar behövde det fungera sömlöst och samtidigt tillföra värde. Många konkurrenter kräver att någon gör grovjobbet, med samma insats per ärende. Maven finns direkt i vårt ärendesystem och är nu det första våra handläggare tittar på när de öppnar ett ärende.”
David DoyleChef för kundsupportUtmaning
ClickUp, en ledande plattform för projektledning, behövde hantera en stor mängd komplexa kundfrågor, vilket påverkade möjligheten att arbeta proaktivt med kunderna. Frågornas komplexitet, i kombination med kravet på snabba och korrekta svar, satte press på supportteamet. Dessutom krävde ClickUps ambition att leverera en sömlös kundupplevelse en lösning som kunde hantera invecklade frågor effektivt, korta svarstiderna och säkerställa genomgående hög kvalitet i supporten.
Hantera komplexa supportfrågor
ClickUps supportteam hanterade ett brett spektrum av kundfrågor. Deras supportmodell i flera nivåer, med teknisk support på nivå 1 och nivå 2 samt ett team för proaktiv support, tog emot en jämn ström av komplexa frågor. ClickUps omfattande produkt krävde att supportmedarbetarna hade djup kunskap om alla funktioner, vilket ställde höga krav på varje medarbetare. Upplägget fungerade, men det fanns möjligheter att stärka teamets förmåga att fokusera på proaktiva kontakter och relationsbaserad support – avgörande för kundlojalitet och kundnöjdhet.
Maximera effektivitet och engagemang med Maven
I jakten på en heltäckande lösning utvärderade ClickUps Head of Support, David Doyle, olika AI-verktyg som kunde effektivisera supportprocesserna. Efter noggranna tester av flera lösningar stack Maven AGI ut tack vare den sömlösa integrationen med ClickUps befintliga system och förmågan att skapa värde utan att öka medarbetarnas arbetsbörda. Mavens agent-copilot är den mest intelligenta på marknaden, med omedelbara sammanfattningar och svarsförslag, och visade sig vara avgörande.
ClickUps proaktiva supportmedarbetare tog snabbt till sig Maven och uppskattade hur effektiva funktionerna för sammanfattning och referenser var. Med dem kunde de förstå och besvara kundfrågor snabbare.
ClickUps proaktiva supportmedarbetare tog snabbt till sig Maven och uppskattade hur effektiva funktionerna för sammanfattning och referenser var. Med dem kunde de förstå och besvara kundfrågor snabbare.
Bara en vecka efter att vi införde Maven ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. Med effektivare reaktiv support kan vi satsa mer på proaktiva insatser för att behålla kunder.
— David Doyle, Head of Customer Support
Anpassa Maven till ClickUps unika röst
Eftersom det var enkelt att träna Maven och ställa in dess varumärkespersona kunde ClickUp finjustera AI-svaren på egen hand. Genom att noggrant anpassa Maven efter ClickUps karaktäristiska röst och tonläge säkerställde teamet att AI-stödet var både effektivt och genuint i linje med ClickUps varumärkesidentitet. Anpassningen är viktig för ClickUp eftersom den bevarar den personliga och lättillgängliga kontakt som användarna förväntar sig – en hörnsten i företagets syn på kundupplevelse.
**”Anpassningen säkerställde att Mavens svar inte bara var effektiva utan också i linje med ClickUps varumärke, med fokus på ett mänskligt och personligt bemötande i kundkontakterna.” ** David Doyle, Head of Customer Support
När varje kontakt känns äkta och mänsklig byggs förtroende och nöjdhet hos användarna, och ClickUps åtagande att erbjuda en sömlös och sammanhängande användarupplevelse i alla kontaktpunkter förstärks. Det ökar engagemanget, stärker lojaliteten och gör att ClickUp sticker ut på en konkurrensutsatt marknad där en konsekvent och personlig varumärkesröst kan påverka kundlojalitet och tillväxt avsevärt.
Varaktig produktivitet och framtida innovationer
Sedan Maven infördes fullt ut har ClickUp sett varaktiga förbättringar av supportens produktivitet. Med Maven har ClickUp kunnat omfördela resurser och lägga mer fokus på proaktiva supportinsatser som stärker kundlojaliteten.
Den öppenhet och färdplan som Mavens team delat har stärkt samarbetet, och ClickUp ser fram emot kommande förbättringar. Den pågående utvecklingen av funktioner som proaktiv kundkontakt och integration med livechatt väntas lyfta ClickUps kundsupport ytterligare.
Maven har förändrat ClickUps kundsupport och gör det möjligt för teamet att hantera frågor mer effektivt med bibehållen hög servicenivå. Samarbetet med Maven understryker ClickUps satsning på innovation och excellens inom kundupplevelse och sätter en ny standard i branschen. Med Maven löser ClickUp inte bara supportutmaningar – företaget förändrar hela sitt arbetssätt inom support och skapar oöverträffat värde för sina användare.
“Bara en vecka efter att vi införde Maven ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. Med effektivare reaktiv support kan vi satsa mer på proaktiva insatser för att behålla kunder.”
David Doyle, Chef för kundsupportSe det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
