Maven AGI för vården
Maven hjälper patienter att hantera ersättningsanspråk, boka tider och reda ut fakturafrågor via chatt, röst, e-post och meddelanden. Samtidigt får vårdteamen den kontext och intelligens de behöver för att effektivt hantera arbetsflöden för behörighet och schemaläggning.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer ledare inom vården Maven AGI
Vårdinformation finns utspridd i försäkringssystem, patientportaler och journalplattformar. Maven resonerar över alla dessa och tolkar, validerar och jämför förmånsuppgifter, faktureringsregler och krav för schemaläggning, så att patienter, medlemmar och personal alltid får korrekt vägledning i linje med gällande policyer.
Stora volymer frågor om behörighet, betalningar, tider och vägledning kan överbelasta serviceteamen. Maven löser självständigt upp till 93 % av dessa interaktioner och sorterar mer komplexa ärenden på ett säkert sätt – vilket minskar riskerna och håller upplevelsen jämn och hög.
Vårdorganisationer följer strikta regler för intag, fakturering, tidsbokning och förmånshantering. Maven säkerställer att obligatoriska steg följs, validerar indata innan åtgärder utförs och eskalerar säkert när mänsklig granskning behövs, så att automatiseringen håller sig i linje med operativa och regulatoriska krav.
Maven skyddar känslig information med maskering av personuppgifter, styrd datahantering och lagring samt transparenta granskningsloggar, med inbyggt stöd för HIPAA-attestering, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 och PCI DSS 4.0 Level 1. Det ger team inom kundupplevelse, verksamhet och regelefterlevnad trygghet i varje automatiserat arbetsflöde.
Användningsfall för vårdteam
En medlemsresa börjar innan någon är medlem, när någon frågar om de uppfyller kraven, och fortsätter genom registrering, aktivering och varje fråga därefter. Maven sätter in en specialbyggd agent i varje steg som förtydligar krav och utför styrda åtgärder i de system du redan använder.
Medvetenhet och engagemang
Den öppna anmälningsperioden för med sig en våg av personer som ännu inte är medlemmar och undrar om de kvalificerar sig och vad en plan kostar. Awareness & Engagement svarar direkt utifrån godkänt planinnehåll och fångar upp dem som är redo att anmäla sig.
- Besvara frågor om behörighet, täckning och kostnad innan personen finns i ditt system
- Hantera svarsvolymen från anmälningskampanjer via chatt, röst, e-post och sms
- Fånga kontaktuppgifter och avsikt i samtalet i stället för bakom ett formulär
Onboarding och användning
Onboarding & Adoption Agent överbryggar glappet mellan registrering och faktisk användning av förmånen och guidar nya medlemmar steg för steg genom portalkonfiguration, intag och första besöket.
- Guida medlemmar genom portalregistrering och kontokonfiguration
- Led patienter genom intagsformulär och obligatorisk dokumentation
- Visa vad en ny plan täcker och hur den används under första året
Supportagent
Support Agent hanterar volymen: frågor om behörighet och förmåner, fakturor, tidsbokning och portalnavigering, och utför åtgärden i dina system i stället för att bara beskriva den.
- Tolka täckning, förmåner och plankrav i olika program
- Förklara fakturor och avgifter och för betalnings- och kontoärenden framåt
- Boka, omboka och bekräfta besök med intagskrav bifogade
Agent Copilot
Agent Copilot arbetar vid sidan av vårdkoordinatorer, medlemsservice och faktureringsspecialister i den konsol de redan använder, sammanställer ärendet från alla system och lyfter fram den policy som gäller innan samtalet börjar.
- Samla medlems-, skadeanmälnings- och besökshistorik i en enda vy
- Lyft fram gällande plan- eller policyregel mitt i samtalet
- Ta fram utkast till svar och strukturerad dokumentation för mänsklig granskning
Integrationer för vården
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Läs merContentful
Hämta strukturerat CMS-innehåll från Contentful så att din AI-agent besvarar kundfrågor med korrekt och aktuell produkt- och hjälpinformation.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merWhatsApp
Låt kunder skriva till din AI-agent på WhatsApp och få korrekt, personlig support utan att vänta i kö.
Läs merMessenger
Gör Facebook Messenger till en AI-driven supportkanal som löser kundernas problem dygnet runt.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset