AI för kundlojalitet som agerar innan kunden klickar på avsluta
Upptäck riskkonton tidigt, kör strukturerade räddningsflöden och coacha kunder före förnyelsen – inom de policyer du redan har.
- Röst
- Chatt
- SMS / WhatsApp
- E-post
- Webb / i appen
Kundlivscykeln · 9 agenter
Varje steg har en egen sida
Det här går fel i dag
När någon klickar på avsluta är beslutet redan fattat.
Läckande
Uppsägningar genomförs utan försök att behålla kunden, och intäkter som gick att rädda försvinner.
Osynligt
Signaler om kundbortfall syns inte förrän vid förnyelsen – just när det är för sent.
Reaktivt
Supporten väntar på att problem ska dyka upp, så värdet och lojaliteten minskar i det tysta – tills det plötsligt märks.
flera färdigheter som arbetar som en enda agent
Det här hanterar Churn Prevention & Retention Agent
Varje färdighet har egen kunskap, egna åtgärder och egna kanaler. Kunden ser inget av det. Kunden ser en enda agent som känner till kontot och kan agera direkt.
Uppsägnings- och räddningsflöden
Kör en strukturerad uppsägningsprocess med räddningsalternativ anpassade efter kundtid och policyenliga alternativ till att lämna.
Löser
Uppsägningar genomförs utan försök att behålla kunden, så intäkter som gick att rädda försvinner.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✗
Identifiering av riskkonton och kontohälsa
Läser av kontohälsa och användningssignaler för att flagga riskkunder och föreslå rätt åtgärd för att behålla dem.
Löser
Signaler om kundbortfall syns inte förrän vid förnyelsen, när det är för sent att agera.
Kanaler
- Röst ✗
- Chatt ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Proaktiv coachning för kundframgång
Påminner kunder om användning, missade åtgärder och nästa steg innan de tappar intresset.
Löser
Reaktiv support väntar på problem, så värdet och lojaliteten minskar i det tysta.
Kanaler
- Röst ✗
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-post ✓
- Webb / i appen ✗
Kanaltäckning
Var varje färdighet fungerar
| Förmåga | Röst | Chatt | Sms / WhatsApp | E-post | Webb / i appen |
|---|---|---|---|---|---|
| Uppsägnings- och räddningsflöden | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Identifiering av riskkonton och kontohälsa | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proaktiv coachning för kundframgång | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Viktiga fördelar
Det här förändras när Churn Prevention & Retention Agent är i drift
Räddningsflöden som följer policyn
Erbjudanden och alternativ anpassade efter kundtid, inom de regler du godkänner.
Risker upptäcks medan de fortfarande går att åtgärda
Kontohälsa och användningssignaler lyfter fram riskkunder tidigt.
Coachning i stället för väntan
Kunder påminns om missade åtgärder och nästa steg innan de tappar intresset.
Alternativ till att lämna
Paus, nedgradering och ändrad leveransfrekvens erbjuds när det passar kunden.
Varje räddningsförsök är spårbart
Vad som erbjöds, till vem och varför registreras och kan granskas.
Säkerhet och styrning i företagsklass
15 certifieringar och bedömningar, bland annat SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 och ISO 42001, samt kryptering, RBAC, maskering och granskningsloggar.