Först skaffade du en agent för försäljning. Sedan en för support. Sedan en för röst, en för WhatsApp och en som bara kan återbetalningar. Nu delar ingen av dem anteckningar, alla behöver matas och någon måste valla dem. Den någon är du.
En agent. Full kontext. Maven är kundagenten. Dina kunder ser inga avdelningar, och det ska inte din agent heller göra. Maven följer varje kund från första frågan till förnyelsen, i alla kanaler. Den behöver inte vallas. Den sköter vallningen själv.
Adoptera en enda agent
av kundfrågorna besvaras autonomt
snabbare lösningstid jämfört med traditionella metoder
svarstid när företag optimerar, testar och driftsätter
Källa: mavenagi.com/explore/cx-agent. Inga katter tillfrågades.
Berätta om din nuvarande lösning. Vi visar exakt hur Maven skulle prestera i din miljö, med dina ärenden, dina verktyg och dina arbetsflöden.
“Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.”
“Maven gör det enkelt att möta våra kunder där de är, i takt med att vi växer.”
“När vi utvärderade AI-lösningar behövde det fungera sömlöst och samtidigt tillföra värde. Många konkurrenter kräver att någon gör grovjobbet, med samma insats per ärende. Maven finns direkt i vårt ärendesystem och är nu det första våra handläggare tittar på när de öppnar ett ärende.”
“Om du är CX-ledare och vill skala upp på ett ansvarsfullt sätt kan du inte gå fel med Agent Maven™. Chattpersonan är så mycket mer än ett sätt att effektivisera – den är navet i all vår kommunikation efter köpet.”
Samma agent från första ”hej” till femstjärniga omdömet. Identitet, historik och kontext följer med kunden, så ingen lämnas över till en främling i varje steg.
Steg 01Medvetenhet och engagemang
Engagerar besökare och potentiella kunder proaktivt, svarar på frågor tidigt i köpresan och fångar upp kvalificerat intresse.
KattöversättningSäger hej först, som en katt som vill ha något. Och det vill den: din pipeline.
Användningsfall: medvetenhet och engagemang →Steg 02Övervägande och upptäckt
Hjälper potentiella och befintliga kunder att hitta och välja rätt produkt, plan eller konfiguration.
KattöversättningVet exakt vilken låda som passar. Sätter sig sedan i den, för säkerhets skull.
Användningsfall: produktupptäckt →Steg 03Konvertering
Kvalificerar inkommande intresse, svarar på kommersiella frågor och skickar säljklara leads rätt väg.
KattöversättningLämnar stolt kvalificerade leads på din tröskel. Till skillnad från en mus vill du faktiskt ha dem.
Användningsfall: inkommande försäljning →Steg 04Aktivering
Guidar nya användare och administratörer från registrering till konfigurerat, infört och produktivt.
KattöversättningLägger sig sedan på tangentbordet, för att bekräfta att installationen är varm.
Användningsfall: onboarding och införande →Steg 05Service och lösning
Avleder och löser kundärenden i alla kanaler och eskalerar smidigt till människor med full kontext.
KattöversättningNär en människa tar över får hen hela historien. Inte en hårboll av ett halvt transkript.
Användningsfall: kundsupport →Steg 06Kundlojalitet
Identifierar kunder i riskzonen, kör räddningsflöden och coachar proaktivt för att skydda intäkterna.
Kattöversättning: Märker att du packar innan du har sagt något till någon. Kliver ner i resväskan.
Användningsfall: churnprevention och kundlojalitet →Steg 07Expansion
Upptäcker expansionssignaler i kontot och presenterar rätt plan, licens eller tillägg.
Kattöversättning: Knuffar ner precis rätt sak från hyllan. Med flit. Medan den tittar dig i ögonen.
Användningsfall: merförsäljning och korsförsäljning →Steg 08Ambassadörskap
Gör nöjda kunder till ambassadörer genom recensioner, rekommendationer, lojalitet och feedback.
Kattöversättning: Spinner. Högt. Offentligt. Dina nöjdaste kunder hörs nu från rummet bredvid.
Användningsfall: ambassadörskap och lojalitet →Gör mänskliga agenter snabbare och mer konsekventa med välgrundade svar, utkast och kundkontext.
Maven ger dig en enda AI-agent för röst, chatt, meddelanden, e-post och interna verktyg – allt drivet av en och samma resonemangsmotor och samma regelverk. Katter är som bekant i alla rum samtidigt. Nu är din agent det också.
Webbchatt, meddelanden i appen, sms, WhatsApp, DM i sociala medier, e-post.
Integreras med Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys med flera.
Inbyggd i Zendesk, Salesforce, Intercom med flera.
Fungerar i Slack, Microsoft Teams och e-post.
Allt ditt team behöver för att gå från reaktiv support till autonom lösning – utan att ersätta dina befintliga system.
En gemensam resonemangsmotor för alla kanaler
Kunskapshämtning för företag
Autonoma åtgärder i flera system
Integrationsfokuserad arkitektur
Hela livscykeln för agentutveckling
Fyra saker måste stämma för att en enda agent ska kunna sköta hela din kundupplevelse. Så här gör Maven var och en av dem till verklighet.
En agent, alla kanaler, alla uppgifterVarje interaktion bygger vidare på den förra, så att varje kund får en personlig och konsekvent upplevelse oavsett var eller varför de hör av sig.
Passar din miljö. Lär sig din verksamhet.Maven läser och agerar på data där den redan finns i dina källsystem, så det finns inget att migrera eller hålla synkroniserat.
Reaktiv, proaktiv, prediktivMaven besvarar inkommande förfrågningar, räknar ut vad varje kund behöver härnäst och agerar innan de frågar.
Agent Ops för allaTeamen bygger och lanserar agenter själva, testar ändringar innan de går live och ser hur agenten presterar och vad kunderna frågar efter.
Maven läggs ovanpå din befintliga stack. Den använder din nuvarande routing, dina köer och arbetsflöden utan extra driftbörda.
Hela Maven-plattformen är byggd för att klara de granskningar som dina säkerhets-, juridik- och complianceteam genomför. Dina kunddata förblir skyddade och under din kontroll, varje åtgärd som agenten utför loggas och kan granskas, och våra certifieringar bedöms av oberoende parter.
Berätta om din nuvarande lösning. Vi visar exakt hur Maven skulle prestera i din miljö, med dina ärenden, dina verktyg och dina arbetsflöden.
Boka en demoAndligt sett, ja. Agenten är i högsta grad verklig: en enda agent genom hela kundresan och i alla kanaler dina kunder använder.
Varumärkesriktlinjer. Vi ställer inga frågor. Det bör inte du heller.
Ingen tvingar dig. Men en agent med en resonemangsmotor och en uppsättning policyer kräver betydligt mindre vallning än sex agenter med sex åsikter. Inga kanalspecifika agenter att bygga eller underhålla.
Sammankopplade agenter skickar fortfarande kunder mellan separata minnen, regler och leverantörer. Maven har en enda bild av varje kund, en kunskapsbas och en uppsättning skyddsräcken, så att varje teams arbete bygger vidare på det senaste samtalet. Sex katter i samma koppel är fortfarande sex katter.
Ja. Maven integreras direkt med plattformar som Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys med flera, och respekterar din routing och dina eskaleringar. Den kommer dock att döma din routing i tysthet.
Smidigt och med full kontext. Identitet, historik och sammanhang följer med kunden mellan kanaler, så överlämningarna blir sömlösa oavsett om de är automatiserade eller sker med mänskligt stöd.
Boka en demo. Vi visar exakt hur Maven skulle prestera i din miljö, med dina ärenden, dina verktyg och dina arbetsflöden.
