AI-support som kan agera på riktigt – och faktiskt lösa ärenden
Lös kundernas ärenden i alla kanaler. Eskalerar vid behov till en människa med kontexten redan sammanställd. Ingen avvisning, ingen överlämning där kunden måste upprepa sig.
- Röst
- Chatt
- SMS / WhatsApp
- E-post
- Webb / i appen
Kundlivscykeln · 9 agenter
Varje steg har en egen sida
Det här går fel i dag
Ärendevolymen växer. Personalstyrkan gör det inte.
Repetitivt
Samma fåtal frågor fyller kön, förlänger väntetiderna och styr din personalbudget.
Utelåst
Åtkomstproblem är din största volymdrivare, den mest tidskritiska och den mest riskfyllda att göra fel på.
Omtriagerat
Varje studsande överlämning tvingar kunden att börja om. Hanteringstiden ökar och CSAT sjunker.
Flera färdigheter som arbetar som en enda agent
Det här hanterar supportagenten
Varje färdighet har egen kunskap, egna åtgärder och egna kanaler. Kunden ser inget av det. Kunden ser en enda agent som känner till kontot och kan agera direkt.
Självbetjäning och kunskapsbaserade svar
Svarar på frågor om produkter, policyer, konton och tillvägagångssätt utifrån din godkända kunskap, så att kunderna själva kan lösa rutinärenden.
Löser
Repetitiva frågor i stor volym fyller köerna, ger långa väntetider och driver upp personalkostnaderna.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Kontoåtkomst, identitet och säkerhet
Hanterar inloggning, återställning av lösenord och MFA, SSO och SCIM, identitetsverifiering och återaktivering av konton inom dina säkerhetsregler.
Löser
Åtkomstproblem är den största, mest tidskritiska och mest riskfyllda drivaren att göra fel på.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Fakturering, betalningar, återbetalningar och tvister
Förklarar fakturor, debiteringar och utbetalningar, hanterar återbetalningar och uppsägningar enligt policy och skickar vidare tvister med kontokontext.
Löser
Faktureringsfrågor är datatunga och felbenägna, och långsamma svar leder till återkrav och uppsägningar.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Spårning av beställningar, ärenden och servicestatus
Hämtar aktuell status för beställningar, reparationer, skadeanmälningar, ärenden och serviceförfrågningar och hjälper till med nästa steg.
Löser
”Var är min beställning?” binder upp agenter med uppslag som ingen borde behöva göra manuellt.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Teknisk felsökning och incidenthantering
Kör vägledd felsökning, kontrollerar pågående incidenter innan ett ärende skapas, bedömer allvarlighetsgrad och ger rätt lösning.
Löser
Ärenden eskaleras för tidigt, driftstörningar ger dubbla ärenden och specialistteam blir överbelastade.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Support för utvecklare, API och integrationer
Ger utvecklare välgrundad vägledning om autentisering, endpoints, SDK:er, webhooks och integrationsvägar utifrån din dokumentation.
Löser
Utvecklarfrågor är krävande och eskaleras till utvecklare som det redan är brist på, vilket bromsar införandet.
Kanaler
- Röst ✗
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Kontextrik eskalering och överlämning till människa
Felsöker först och skapar sedan ett ärende eller gör en varm överlämning till rätt team med en tydlig sammanfattning och full kontext.
Löser
Studsande överlämningar där kunden måste upprepa sig ökar hanteringstiden och sänker CSAT.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Förtroende, säkerhet, bedrägeri och regelefterlevnad
Upptäcker problem kring bedrägeri, säkerhet, juridik och ansvarsfull användning och dirigerar skyddade ärenden inom granskningsbara skyddsräcken.
Löser
Reglerade och säkerhetskänsliga ärenden innebär verkliga juridiska risker och varumärkesrisker om de hanteras fel.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Kanaltäckning
Var varje färdighet fungerar
| Förmåga | Röst | Chatt | SMS / WhatsApp | E-post | Webb / i appen |
|---|---|---|---|---|---|
| Självbetjäning och kunskapssvar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontoåtkomst, identitet och säkerhet | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fakturering, betalningar, återbetalningar och tvister | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Spårning av order, ärenden och tjänststatus | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teknisk felsökning och incidenthantering | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support för utvecklare, API och integrationer | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Kontextrik eskalering och överlämning till människa | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Förtroende, säkerhet, bedrägeri och regelefterlevnad | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Viktiga fördelar
Det här förändras när supportagenten är i drift
Löser ärendet i stället för att hänvisa bort det
Agenten slutför uppgiften i dina anslutna system i stället för att hänvisa till en artikel.
Alla kanaler, en hjärna
Röst, chatt, SMS, e-post och i appen bygger på samma kunskap och samma regler.
Eskaleringar som kommer färdiga att hantera
En människa får en tydlig sammanfattning, kundkontexten och vad som redan har provats.
Koll på pågående incidenter
Kända driftstörningar kontrolleras innan ett ärende öppnas, så att dubblettärenden aldrig uppstår.
Skyddade ärenden förblir skyddade
Ärenden som rör bedrägeri, säkerhet och regelefterlevnad dirigeras inom granskningsbara skyddsräcken.
Säkerhet och styrning i företagsklass
15 certifieringar och bedömningar, bland annat SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 och ISO 42001, samt kryptering, RBAC, maskering och granskningsloggar.