Koppla Maven AGI till Zendesk och förändra hur ditt team hanterar support. Maven synkar din kunskapsbas i Zendesk, löser ärenden autonomt och ger agenterna en AI-copilot som tar fram rätt svar på några sekunder.
Det här gör Maven AGI i Zendesk
Maven AGI kopplas direkt in i din Zendesk-arbetsyta. Den läser dina Help Center-artiklar, läser in historiska ärendedata och bygger en samlad kunskapsgraf. Därifrån kan den lösa inkommande ärenden på egen hand eller stötta dina agenter i realtid.
Viktiga funktioner
- Autonom ärendelösning. Mavens AI-agent hanterar rutinfrågor från början till slut, till exempel orderuppslag, lösenordsåterställningar och faktureringsfrågor. Kunder rapporterar en lösningsgrad på upp till 93 % utan mänsklig inblandning.
- Agent Copilot i Zendesk. Agenterna ser Mavens svarsförslag, relevanta kunskapsartiklar och rekommenderade åtgärder direkt i sidofältet i Zendesk. Inget flikbyte, inget letande.
- Synkning av kunskapsbasen. Maven indexerar kontinuerligt artiklarna i ditt Zendesk Help Center och kombinerar dem med andra anslutna källor som Confluence, Notion eller Google Drive. När innehållet ändras uppdaterar Maven automatiskt.
- Smart överlämning. När en konversation behöver en människa för Maven över hela sammanhanget (avsikt, sentiment, tidigare meddelanden) till nästa tillgängliga agent. Inga kalla överlämningar.
- Täckning i alla kanaler. Driftsätt Maven i Zendesks chatt, e-post, meddelanden och röst från en och samma konfiguration. Samma AI-resonemang fungerar i varje kanal.
Så fungerar det
- Anslut. Installera Maven AGI från Zendesk Marketplace eller anslut via API. Koppla ditt Help Center, dina makron och ärendedata.
- Lär. Maven indexerar din kunskapsbas, historiska ärenden och intern dokumentation för att bygga en kunskapsgraf som förstår sammanhanget.
- Lös. Maven hanterar inkommande förfrågningar autonomt, ger agenterna copilot-förslag och skickar komplexa ärenden vidare till rätt team.
Vanliga användningsområden
- Automatisera första linjens support för e-handels-, SaaS- och fintechteam som använder Zendesk
- Sänk den genomsnittliga hanteringstiden genom att ge agenterna direkt tillgång till relevant kunskap
- Avleda återkommande ärenden (lösenordsåterställningar, orderstatus, returpolicyer) innan de når en människa
- Håll en jämn svarskvalitet i chatt, e-post och röstkanaler
- Kom igång snabbare med nya agenter tack vare copilot-styrda svar
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att komma igång med Maven AGI i Zendesk?
De flesta team går live inom några dagar. Maven ansluter till din Zendesk-instans, indexerar kunskapsbasen och börjar lösa ärenden utan en lång implementeringscykel.
Ersätter Maven AGI Zendesk?
Nej. Maven fungerar som ett AI-lager i Zendesk. Dina agenter fortsätter att använda samma Zendesk-arbetsyta. Maven lägger till autonom lösning och copilot-funktioner ovanpå.
Vilka data synkar Maven från Zendesk?
Maven kan läsa in Help Center-artiklar, ärendehistorik, makron och anpassade fält. All data förblir krypterad och uppfyller standarderna SOC 2 Type II, HIPAA och PCI-DSS. Läs mer om Mavens säkerhet och regelefterlevnad.
Kan Maven hantera komplexa ärenden i flera steg?
Ja. Mavens agentiska AI kan resonera utifrån flera datakällor, utföra API-åtgärder (återbetalningar, kontouppdateringar) och behålla sammanhanget genom långa konversationer.
Hur står sig Mavens träffsäkerhet mot Zendesks inbyggda AI?
Maven använder en resonemangsmotor med flera modeller som bedömer kunskapens aktualitet, auktoritet och relevans innan ett svar genereras. Kunder rapporterar genomgående över 90 % träffsäkerhet i lösningarna.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.