Maven AGI för media
Maven AGI hjälper medieföretag att leverera snabba, korrekta och policyenliga upplevelser inom prenumerationer, innehållsåtkomst, annonsering och kontosupport. Hanterar stora volymer förfrågningar i chatt, telefon, e-post och interna verktyg – utan att öka den operativa belastningen.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer ledande medieföretag Maven AGI
Medieorganisationer möter ständiga volymtoppar vid lanseringar, liveevenemang, faktureringscykler och innehållssläpp. Maven AGI löser självständigt upp till 93 % av vanliga frågor från prenumeranter och annonsörer, från åtkomstproblem till planändringar, så att teamen kan behålla kvalitet och svarstider utan att utöka personalstyrkan.
Maven AGI tolkar prenumerationsregler, behörighetslogik, kampanjer och regionala policyer så att kunderna får korrekta och enhetliga svar. Genom att förankra varje svar i dina system och policyer förhindrar Maven AGI felaktig information om priser, åtkomst, provperioder och förnyelser i alla kanaler.
Maven AGI hämtar data och utför styrda åtgärder i prenumerationsplattformar, CRM, annonssystem, faktureringsverktyg och analysmiljöer. Den ärver din autentisering, dina arbetsflöden och routningsregler, så att uppdateringar, uppsägningar, återbetalningar och kontoändringar sker säkert och enhetligt.
Mediavarumärken har inte råd med inkonsekventa svar eller riskabel automatisering. Maven AGI tillämpar deterministiska skyddsräcken, validerar indata innan åtgärder utförs och skapar fullständiga granskningsspår, så att team för CX, intäkter och regelefterlevnad har full insyn och kontroll över varje automatiserad interaktion.
Användningsområden för medieteam
Varje prenumerantfråga handlar egentligen om en av tre saker: kommer jag in, varför debiteras jag det här och ska jag fortsätta betala. Maven sätter en specialbyggd agent bakom var och en, plus en som arbetar sida vid sida med teamen som hanterar allt annat.
Supportagent
Större delen av kön består av personer som inte kan titta, inte kan logga in eller inte känner igen en debitering. Support Agent kontrollerar behörigheter, regler för region och enhet samt faktureringshistorik och åtgärdar sedan problemet i dina system.
- Felsök problem med inloggning, åtkomst och uppspelning på alla enheter och i alla regioner
- Kontrollera behörigheter, provperioder och rätt till kampanjerbjudanden
- Förklara debiteringar och faktureringsperioder och genomför återbetalningar enligt policy
Förebygga kundbortfall och behålla kunder
När någon klickar på avsluta har de redan bestämt sig. Churn Prevention & Retention läser av tittar- och kontosignaler långt innan dess och kör sedan ett räddningsflöde med de alternativ du faktiskt tillåter.
- Identifiera prenumeranter i riskzonen utifrån tittar-, betalnings- och engagemangssignaler
- Erbjud paus, nedgradering eller byte av abonnemang i stället för en direkt uppsägning
- Rädda misslyckade betalningar innan förnyelsen upphör
Merförsäljning och korsförsäljning
Ingen uppgraderar om de inte förstår vad uppgraderingen ger dem. Upsell & Cross-Sell förklarar nivåer, paket och kanaltillägg på ett begripligt sätt och visar bara de erbjudanden du har godkänt.
- Förklara vad varje nivå, paket och tillägg faktiskt innehåller
- Upptäck intresse för uppgradering i vanliga supportsamtal
- Presentera godkända erbjudanden när de är relevanta
Agent Copilot
En lansering eller ett liveevent får volymerna att skjuta i höjden på en enda dag. Agent Copilot finns i den konsol som dina team för prenumerantsupport och annonsdrift redan använder och sammanställer kontot eller kampanjen innan någon har börjat skriva.
- Samla prenumerantens historik, behörigheter och fakturering i en vy
- Hämta kampanj-, placerings- och avtalsinformation för annonsörers frågor
- Skriv svarsutkast så att nya medarbetare svarar som dina bästa
Integrationer för media
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Läs merContentful
Hämta strukturerat CMS-innehåll från Contentful så att din AI-agent besvarar kundfrågor med korrekt och aktuell produkt- och hjälpinformation.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merWhatsApp
Låt kunder skriva till din AI-agent på WhatsApp och få korrekt, personlig support utan att vänta i kö.
Läs merMessenger
Gör Facebook Messenger till en AI-driven supportkanal som löser kundernas problem dygnet runt.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset