Erbjud AI-driven kundsupport i den meddelandeapp som dina kunder redan använder. Maven AGI driftsätts som en fullfjädrad AI-agent i WhatsApp som besvarar kundfrågor, löser problem och eskalerar komplexa ärenden till mänskliga agenter. Med över 2 miljarder användare världen över ger WhatsApp ditt supportteam en direkt och smidig kanal för att möta kunderna där de finns.
Det här gör Maven AGI med WhatsApp
Maven fungerar som din AI-supportagent i WhatsApp Business. När en kund skickar ett meddelande förstår Maven avsikten, hämtar sammanhang från din kunskapsgraf och levererar ett relevant svar. För frågor som kräver en mänsklig insats skickar Maven vidare konversationen till rätt agent med hela sammanhanget bifogat.
Viktiga funktioner
- Autonom lösning. Maven löser upp till 93 % av kundförfrågningarna i WhatsApp utan mänsklig inblandning. AI-agenten utgår från din kunskapsbas, CRM-data och orderhistorik för att ge korrekta svar med rätt sammanhang.
- Stöd för rich media. Skicka och ta emot bilder, dokument, videor och platsnålar direkt i WhatsApp-konversationer. Maven kan dela produktbilder, skärmbilder för felsökning, orderbekräftelser och PDF-guider direkt i chatten.
- Smart eskalering. När en konversation kräver en mänsklig agent för Maven över chatten med en fullständig sammanfattning av interaktionen, kundhistoriken och den identifierade avsikten. Agenten tar vid utan att kunden behöver upprepa något.
- Flerspråkiga konversationer. Maven ger kunderna support på deras föredragna språk i WhatsApp. AI:n identifierar språket i inkommande meddelanden och svarar naturligt, vilket tar bort hindren för globala supportteam.
- Kontinuitet i alla kanaler. En kund som börjar i WhatsApp och senare ringer eller mejlar fortsätter precis där hen slutade. Maven behåller konversationshistorik och sammanhang i alla supportkanaler i en och samma tråd.
Så fungerar det
- Anslut. Koppla ditt WhatsApp Business-konto till Maven AGI. Maven konfigurerar meddelandeslutpunkten och verifierar din företagsprofil.
- Konfigurera. Ställ in AI-agentens persona, svarsriktlinjer, eskaleringsregler och kunskapskällor. Ange öppettider, snabbsvar och välkomstmeddelanden.
- Gå live. Kunderna skickar meddelanden till ditt WhatsApp-nummer och interagerar med Mavens AI-agent. Varje konversation loggas, analyseras och finns tillgänglig för granskning i Mavens dashboard.
Vanliga användningsområden
- Erbjud kundsupport dygnet runt, 24/7, i WhatsApp så att kunder i alla tidszoner får hjälp direkt
- Hantera frågor om orderstatus, leveransuppdateringar och returer direkt i WhatsApp-konversationer
- Avlasta ditt callcenter från rutinfrågor genom att erbjuda WhatsApp som en snabbare självservicekanal
- Ge kunderna support på flera språk utan att anställa specialiserade agenter för varje region
- Skicka proaktiva aviseringar, påminnelser om bokade tider och uppföljningar via WhatsApp
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Behöver jag ett konto för WhatsApp Business API?
Ja. Maven integreras med WhatsApp Business API. Om du redan har ett WhatsApp Business-konto ansluter Maven direkt. Om inte hjälper Mavens team dig att komma igång under onboardingen.
Kan Maven hantera flera konversationer samtidigt i WhatsApp?
Ja. Mavens AI-agent hanterar tusentals samtidiga WhatsApp-konversationer utan att svarskvaliteten eller hastigheten försämras. Kunderna hamnar aldrig i kö och behöver aldrig vänta.
Hur fungerar överlämningen till en mänsklig agent?
När Maven bedömer att en konversation behöver mänsklig hantering förs chatten över till en tillgänglig agent i din helpdesk. Agenten får en sammanfattning av konversationen, kundprofilen och rekommenderade åtgärder.
Är WhatsApp-meddelanden säkra med Maven?
WhatsApp-meddelanden är som standard end-to-end-krypterade. Maven lägger till säkerhet på företagsnivå ovanpå, inklusive efterlevnad av SOC 2 Type II, ISO 27001 och HIPAA för hantering av känsliga kunddata.
Kan Maven skicka proaktiva meddelanden i WhatsApp?
Ja. Med godkända WhatsApp-meddelandemallar kan Maven skicka proaktiva aviseringar som orderuppdateringar, påminnelser om bokade tider och uppföljningar till kunder som har gett sitt samtycke.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.