Plattformen för hantering av AI-agenter för CX- och driftteam
Agent Designer ger CX-, drift- och produktteam en gemensam arbetsyta där de kan analysera prestanda, förfina kunskap, justera beteenden och validera ändringar i agenterna innan de når kunderna – utan att vänta på utvecklarna. Analys, testning, skyddsräcken och ständig förbättring samlas på en plattform, så att företagets AI-agenter förblir korrekta, förutsägbara och i linje med policyer i stor skala.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer CX- och driftchefer Agent Designer
Forma hur agenter resonerar, svarar och agerar med guidade simuleringar och utvärderingsverktyg som visar vad som händer i varje interaktion. Teamen kan granska logiken tydligt och justera beteendet med trygghet.
Förstå exakt varför en agent valde en viss åtgärd eller ett visst svar genom att granska resonemang, data och sammanhang. Uppdatera instruktioner, innehåll eller policyer med tydlig och mätbar effekt.
Följ lösningsgrad, kundsentiment, förväntat NPS och beteendetrender så att du upptäcker avvikelser, försämringar eller oväntade beslut innan de påverkar kunderna.
Teamen samarbetar i en och samma miljö för att granska prestanda, förfina logik och rulla ut uppdateringar. Det ger snabbare iterationer, tydligare ansvar och enhetlig automatisering i alla kanaler.
Användningsfall för AI-agenter i företag
CX
”Agenten eskalerar för snabbt.”
Agent Designer visar resonemanget bakom varje eskalering och var sammanhanget misstolkades, så att teamen kan justera promptarna och validera det nya beteendet innan det släpps.
Så hjälper Agent Designer företagsteam att konfigurera, testa och förbättra AI-agenter
Med Agent Designer får företag ett samlat sätt att analysera prestanda, förfina logik och validera ändringar innan de når kunderna.
Prestandaanalys för AI-agenter: lösningsgrad, avlastning och NPS
Tydliga mätvärden, redo för ledningen, visar var automatiseringen fungerar och var den behöver förbättras.
- Lösningsgrad, avlastning, förväntat NPS, sentiment
- Styrkor och problem i alla kanaler
- Beteendemönster som påverkar kvaliteten
Ask Maven: analys på vanligt språk av agenternas prestanda"
Ask Maven omvandlar frågor på vanligt språk till diagram, sammanfattningar, trender och innehållsutkast, så att teamen kan utforska problem utan manuell analys.
- Utforska trender i konversationer
- Gruppera problem från uppladdade filer
- Ta fram insikter och sammanfattningar direkt
Automatisk upptäckt av kunskapsluckor för AI-agenter
Designer lyfter fram inaktuell, motstridig eller saknad information utifrån verkliga konversationer, så att teamen kan uppdatera kunskapen i takt med att produkter och policyer förändras.
- Identifiera luckor kopplade till verkliga kundscenarier
- Uppdatera innehåll med guidade förslag
- Håll strukturerad kunskap konsekvent mellan teamen.
Centraliserad styrning av AI-agenters beteende och skyddsräcken
Ett enda kontrollager styr tonläge, skyddsräcken, eskaleringsmönster och systembehörigheter.
- Justera instruktioner och beteenderegler
- Styr i vilka system agenterna kan agera
- Säkerställ konsekvent beteende i alla kanaler
Regressionstester och simulering innan agenten driftsätts
Förhandsgranska beslut i realistiska scenarier och kör regressionstester på arbetsflöden med högt värde.
- Simulera konversationer med anpassade villkor
- Testa komplexa interaktioner i stor skala
- Bekräfta förväntat beteende efter varje ändring
Kontinuerlig förbättring av AI-agenter med data från verkliga interaktioner
Designer övervakar verkliga interaktioner för att fånga avvikelser, oväntade beslut eller nya möjligheter.
- Följ feedback och beteendetrender
- Upptäck regressioner tidigt
- Iterera ofta med insyn i realtid
Utöka agenternas beteende snabbt och konsekvent
Bygg och driftsätt anpassade åtgärder och triggers direkt i Agent Designer, utan att vänta på utvecklingssprintar. Tekniska team kan skriva kod för nya funktioner, testa den på plats och koppla agenterna till alla system och arbetsflöden som verksamheten behöver.
- Bygg ut agenternas funktioner utan långa utvecklingscykler
- Testa åtgärder och triggers direkt i Agent Designer innan de går live
- Koppla agenterna till alla system, API:er och arbetsflöden som verksamheten bygger på
Sömlös integration med Maven
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset
Säkerhet och regelefterlevnad för AI i företag
Produkter
