Maven AGI integreras med Freshdesk och tillför AI-driven ärendelösning och agentstöd till din befintliga helpdesk. Maven finns på Freshworks Marketplace med betyget 5,0, ansluter till din kunskapsbas i Freshdesk, indexerar ärendehistoriken och börjar lösa kundärenden från första dagen.
Vad Maven AGI gör i Freshdesk
Maven fungerar som ett AI-lager ovanpå Freshdesk. Den hanterar ärenden i första linjen autonomt, ger copilot-stöd när agenter arbetar manuellt och håller din kunskapsgraf uppdaterad i takt med att innehållet i hjälpcentret förändras.
Viktiga funktioner
- Autonom ärendelösning. Maven läser inkommande ärenden, identifierar avsikten och löser rutinärenden (orderstatus, lösenordsåterställning, faktureringsfrågor) utan mänsklig inblandning. Team rapporterar upp till 93 % autonom lösningsgrad.
- Agent Copilot. När agenter hanterar ärenden manuellt visar Maven förslag på svar, relevanta kunskapsartiklar och rekommenderade nästa steg direkt i Freshdesks gränssnitt. Se hur Maven Copilot fungerar.
- Synk av kunskapsbas. Maven indexerar din kunskapsbas i Freshdesk och kombinerar den med externa källor som Confluence, Notion och Google Drive för att täcka in så många frågor som möjligt.
- Automatisering av arbetsflöden. Maven kan uppdatera ärendefält, sätta prioritet, tagga konversationer och utlösa standardsvar eller eskaleringsregler utifrån konversationens sammanhang.
- Analys och insikter. Följ lösningsgrad, svarsprecision och avledda ärenden för att mäta AI:ns effekt på din supportverksamhet.
Så fungerar det
- Installera. Lägg till Maven AGI från Freshworks Marketplace. Anslut din Freshdesk-instans och välj vilka kunskapskällor som ska indexeras.
- Konfigurera. Bestäm vilka ärendekategorier Maven hanterar autonomt och vilka där agenterna får copilot-stöd.
- Gå live. Maven börjar direkt lösa ärenden och stötta agenterna. Indexeringen av kunskap är oftast klar inom några timmar.
Vanliga användningsområden
- Automatisera repetitiva ärenden i stora volymer så att agenterna kan fokusera på komplexa kundfrågor
- Korta tiden till första svar i e-post, chatt och sociala kanaler
- Förbättra CSAT med konsekventa, korrekta svar oavsett agentens erfarenhet
- Skala upp supporten under säsongstoppar utan att ta in tillfällig personal
- Snabba på introduktionen av nya agenter med copilot-stödda svar och kunskap som lyfts fram automatiskt
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Finns Maven AGI på Freshworks Marketplace?
Ja. Maven AGI finns på Freshworks Marketplace med betyget 5,0. Du kan installera den direkt från marketplace i din Freshdesk-instans.
Fungerar Maven med Freshdesks omnikanalfunktioner?
Ja. Maven hanterar ärenden via e-post, chatt, telefon och sociala kanaler i Freshdesk. Samma AI-resonemang gäller oavsett kanal.
Kan Maven uppdatera ärendeegenskaper i Freshdesk?
Ja. Maven kan sätta prioritet, tilldela agenter eller grupper, uppdatera anpassade fält och lägga till interna anteckningar. Alla åtgärder följer de behörigheter du har konfigurerat.
Hur står sig Maven mot Freshdesks inbyggda Freddy AI?
Maven använder en resonemangsmotor med flera modeller som kombinerar kunskapshämtning, avsiktsigenkänning och utförande av åtgärder. Den stöder kunskapskällor från flera plattformar och ger högre lösningsgrad för komplexa ärenden i flera steg.
Vad händer när Maven inte kan lösa ett ärende?
Maven eskalerar till ditt team med hela konversationens sammanhang, identifierad avsikt och en konfidenspoäng. Du styr själv tröskelvärden för eskalering och regler för routning.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.