Maven AGI för finansbranschen
Support i finansbranschen är aldrig bara support. Maven löser rutinärenden från början till slut i chatt, telefon och e-post, verifierar kunden innan den agerar och loggar varje steg för dem som kommer att fråga om det i efterhand.
Betrodd av ledande företag
Därför väljer ledare i finansbranschen Maven AGI
Maven svarar utifrån dina godkända policyer och system, aldrig från det öppna internet. Den verifierar information innan den används och genomför obligatoriska steg i rätt ordning, så att kunderna får vägledning du kan stå för. 15 certifieringar och bedömningar inom säkerhet och AI-styrning, bland annat SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 och PCI-DSS.
Maven löser upp till 93 % av rutinfrågorna helt självständigt, autentiserar kunden först och lämnar över allt känsligt till en människa med ärendet redan sammanställt. Toppveckor kräver inte längre en rekryteringsplan.
Maven läser och skriver i dina kärnsystem för kundservice, CRM-system, CX-plattformar och datalager, och ärver den autentisering, de köer och de godkännanderegler du redan har. Inga dolda behörigheter, inga parallella arbetsflöden att underhålla.
Deterministiska skyddsräcken avgör vad Maven får göra. Känsliga åtgärder kräver godkännande, indata valideras innan något körs och varje beslut skapar en granskningslogg som ditt riskteam kan läsa utan att skicka ett ärende till utvecklarna.
Användningsfall för team i finansbranschen
Finansiella arbetsflöden har många steg, är reglerade och förlåter inga felaktiga svar. De här 4 agenterna är bara några exempel på hur Maven hanterar volymen, onboardingen, produktvägledningen och stödet till medarbetarna som sköter allt som måste förbli mänskligt.
Supportagent
Saldofrågor, transaktionstvister, kortspärrar, kontoutdrag. Maven hämtar kontot, verifierar kunden, slutför det den har behörighet till och eskalerar resten med hela underlaget bifogat.
- Hämta saldon, transaktioner och kontostatus
- Autentisera kunder för känsliga åtgärder
- Skapa eller uppdatera serviceärenden i CRM-system
Onboarding och användning
Ansökningar fastnar på ett enda saknat dokument. Maven talar om exakt vad som behövs, kontrollerar uppgifterna när de kommer in, genomför KYC-stegen i rätt ordning och sparar verifierad information där compliance förväntar sig att hitta den.
- Verifiera id-handlingar eller uppgifter
- Genomför KYC- och CIP-steg i rätt ordning
- Skriv verifierade uppgifter till CRM- och compliancesystem
Agent Copilot
Bedrägerier, tvister och ärenden om betalningssvårigheter stannar hos människor. Maven arbetar i konsolen bredvid dem, sammanställer ärendet från alla system, lyfter fram gällande policy och skriver svarsutkast – så att handläggaren kan lägga samtalet på att tänka i stället för att leta.
- Samla ärendehistorik och larmdetaljer i en vy
- Visa gällande policy mitt i samtalet
- Skriv svarsutkast och strukturerade incidentrapporter
Produktupptäckt
Kunder fastnar när de inte vet vilket konto, kort eller abonnemang som passar dem. Maven jämför de alternativ du faktiskt erbjuder, förklarar villkoren på ett enkelt språk och håller sig till godkända produktformuleringar.
- Jämför produkter, räntor och villkor
- Ge rådgivare portfölj- och kontosammanfattningar på begäran
- Svara endast utifrån godkänt produkt- och policyinnehåll
Integrationer för finansiell teknik
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merBigQuery
Strömma varje Maven AGI-konversation till BigQuery så att ditt datateam kan bygga de dashboards och modeller som ger smartare supportbeslut.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merGenesys
Använd en enda AI-motor för resonemang i alla Genesys röst- och digitala kanaler, utan att bygga om din kontaktcenterplattform.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merNotion
Gör varje sida och databas i Notion till en levande kunskapskälla som din AI-agent kan söka i, hänvisa till och automatiskt hålla synkroniserad.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset