Maven AGI ansluter till Salesforce och ger dina support-, sälj- och customer success-team ett gemensamt AI-lager. Ärendehistorik, kontoposter och kunskapsartiklar samlas i en enhetlig kunskapsgraf, och det sammanhanget används sedan för att lösa ärenden autonomt eller vägleda agenter genom komplexa arbetsflöden. Läs mer om AI-driven kundservice.
Vad Maven AGI gör i Salesforce
Maven arbetar sida vid sida med din befintliga Service Cloud-miljö. Agenterna ser AI-genererade rekommendationer, svarsförslag och relevant kontodata utan att lämna Salesforce. Rutinärenden löser Maven från början till slut.
Viktiga funktioner
- Samlad kundvy. Maven kombinerar CRM-data från Salesforce (konton, kontakter, ärendehistorik, anpassade objekt) med innehåll från kunskapsbasen och ger svar som bygger på verkligt kundsammanhang.
- Autonom ärendelösning. Mavens AI-agent sorterar, besvarar och avslutar rutinärenden. Frågor om orderstatus, prenumerationer och fakturering löses utan att en agent behöver involveras.
- Copilot för agenter i Service Cloud. I Salesforce-konsolen får agenterna rekommendationer direkt: svarsutkast, relevanta kunskapsartiklar och förslag på nästa bästa åtgärd baserat på hela din CRM-historik. Se hur Maven Copilot fungerar.
- Dataåtkomst över alla moln. Maven läser från Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud, så att både agenter och AI får full insyn i hela kundlivscykeln.
- Automatiserade arbetsflöden. Maven kan utföra godkända åtgärder via Salesforce API:er, till exempel uppdatera ärendefält, eskalera till specialister eller starta uppföljande arbetsflöden.
Så fungerar det
- Anslut. Autentisera Maven AGI mot din Salesforce-org. Välj vilka objekt, fält och kunskapskällor Maven ska ha åtkomst till.
- Indexera. Maven bygger en kunskapsgraf av dina ärenden, kunskapsartiklar, konton och anpassade objekt. Uppdateringar synkas kontinuerligt.
- Aktivera. Driftsätt Maven som autonom agent för självbetjäning eller som copilot inbäddad i agentkonsolen i Service Cloud.
Vanliga användningsområden
- Lös servicetärenden på nivå 1 automatiskt i både B2B- och B2C-verksamheter
- Ge sälj- och customer success-team direkt tillgång till supporthistorik inför förnyelse- och merförsäljningssamtal
- Lyft fram relevanta kunskapsartiklar och tidigare ärenden under pågående agentinteraktioner
- Automatisera repetitiva moment som ärendekategorisering, prioritering och schemaläggning av uppföljningar
- Koppla supportdata till intäktsflöden för proaktiv uppföljning av kontohälsa
Läs mer: Så förändrar Maven AGI kundupplevelsen i Salesforce
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Fungerar Maven AGI med både Sales Cloud och Service Cloud?
Ja. Maven ansluter till Sales Cloud, Service Cloud och Marketing Cloud. Den läser data om konton, kontakter, affärsmöjligheter och ärenden för att skapa en komplett kundbild i varje interaktion.
Hur hanterar Maven anpassade objekt i Salesforce?
Maven kan läsa in och resonera kring anpassade objekt och fält. Under konfigurationen väljer du vilka objekt Maven ska ha åtkomst till, och de indexeras tillsammans med standardobjekten.
Är Salesforce-integrationen säker?
Maven använder OAuth 2.0 för autentisering mot Salesforce och krypterar all data under överföring och i vila. Plattformen är certifierad enligt SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS och ISO 27001. Läs om Mavens efterlevnadsstandarder.
Kan Maven utföra åtgärder i Salesforce?
Ja. Maven kan uppdatera ärendefält, skapa uppföljningsuppgifter, eskalera till specifika köer och starta Salesforce-flöden. Alla skrivåtgärder kräver konfigurerade behörigheter och kan inkludera bekräftelsesteg för användaren.
Hur snabbt kan vi komma i gång med Maven i Salesforce?
De flesta Salesforce-implementationer är i drift inom 1–2 veckor, inklusive kunskapsindexering, konfiguration av copilot och utbildning av agenter.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.