Tänk dig följande: du upptäcker en okänd dragning på kreditkortet, öppnar en supportchatt och får uppge dina kontouppgifter 3 gånger medan minuterna går. Du är inte ensam – 40 % av konsumenterna i USA använder 3 eller fler kanaler för att nå supporten och måste ofta ange samma information igen, och över hälften säger att de känner sig mer stressade när kontakten är över.
Maven AGI gör slut på den stressen när serviceteam implementerar Maven i Salesforce. Genom att väva in modern meddelandehantering, intelligent automatisering och inbyggda agentverktyg direkt i Service Cloud tar Maven bort upprepningar och väntan, så att kunderna känner sig hörda och agenterna kan hålla fokus. Sammanhanget bevaras också, vilket möter de 97 % av konsumenterna som anser att sömlösa överlämningar mellan kanaler är avgörande.
Smidiga eskaleringar, inga upprepningar
Maven-driven chatt är den alltid tillgängliga första supportlinjen. Men när en förfrågan kräver en människa lämnar Maven sömlöst över konversationen till en livеagent i Salesforce via Salesforce Messaging, på ett av 2 sätt:
- Live-överlämning (agent tillgänglig) – Konversationen flyttas direkt till rätt handläggare med hela historiken, så att kunden aldrig behöver upprepa något.
- Asynkron överlämning (agent ej tillgänglig) – Maven samlar in alla obligatoriska fält, skapar ett ärende i Salesforce och bifogar chattutskriften så att agenterna kan hantera det senare.
Sammanhanget bevaras genom hela överlämningen, vilket ger en smidig övergång utan upprepningar för kunden.
Ger agenterna intelligens i realtid
Maven Copilot är inbyggt direkt i Salesforce Service Cloud, så att agenterna aldrig behöver byta flik eller leta efter svar i separata system. Copilot ger supportagenterna AI-stöd i realtid och hjälper dem att svara snabbare och mer korrekt genom att sammanfatta ärenden, föreslå svar och hämta information från anslutna kunskapsbaser.
- Sync Copilot – Under livechattar sammanfattar Copilot problemet och föreslår svar med rätt sammanhang, så att agenterna löser problem snabbare och höjer CSAT.
- Async Copilot – I e-posttrådar sammanfattar Copilot konversationen, skriver färdiga svarsutkast och rekommenderar kunskapsartiklar, så att handläggarna lägger mindre tid på rutinuppgifter och mer på meningsfulla kundsamtal.
Så här ser effekten ut i verkligheten: Ett heltäckande marknadsföringsföretag inom vården införde Maven Copilot i Salesforce och sänkte den genomsnittliga hanteringstiden från mer än 7 dagar till mindre än 1. De tillskrev förbättringen Copilots förmåga att upptäcka och åtgärda kunskapsluckor. Genom att flagga bristfällig dokumentation, otydliga processer och utbildningsbehov hjälpte Copilot supportteamet att täppa till luckor proaktivt i stället för att förlita sig på kunskap som bara fanns i huvudet på enskilda medarbetare. Resultatet: mätbara vinster i produktivitet och konsekvens, och ett självsäkert team som nu löser problem på egen hand och snabbare anpassar sig till nya utmaningar.
Djup integration, sömlös upplevelse
Mavens integration med Salesforces Messaging API och kunskapsarkitektur ger kraftfulla möjligheter:
- Dynamisk ärendehantering – Hämtar automatiskt rätt ärendefält i Salesforce för att tilldela rätt attribut och dirigera ärendet därefter, utan kodning eller manuell mappning.
- Stöd för Salesforce Messaging API – Fungerar direkt med Salesforces moderna meddelandeplattform för skalbara konversationer i realtid och asynkront.
- Smart kunskapshantering – Levererar innehåll baserat på Salesforces datakategorier och behörigheter, så att varje svar är personligt, korrekt och säkert.
- Inbyggd regelefterlevnad – Körs på Mavens infrastruktur som är certifierad enligt PCI-DSS 4.0 Level 1, HIPAA-attesterad, SOC 2 Type II och ISO 27001:2022.
Det som skiljer Maven från konkurrenterna
De flesta AI-tillägg tvingar agenterna att lämna Salesforce, trots att data visar att 30 % av handläggarna fortfarande inte har tillförlitlig åtkomst till kunddata. Maven vänder på det. Copilot, eskaleringslogik och kunskapssökning finns direkt i Service Cloud-konsolen, så att svaren kommer snabbare och frustrationen försvinner.
Utöver fördelen i arbetsytan samordnar Maven åtgärder i hela din tekniska miljö, även när viktiga data finns utanför Salesforce, till exempel i Shopify för beställningar eller Snowflake för analys. Genom att förena signaler i realtid och föra tillbaka nästa bästa åtgärd till Service Cloud levererar Maven en sammanhängande upplevelse som verktyg för en enda plattform helt enkelt inte kan matcha.
Nästa gång chatten om den oväntade dragningen dyker upp hämtar Maven faktureringsdata, ger en förklaring och, vid behov, gör en återbetalning – allt i en och samma konversation.
Ta din Salesforce-support till nästa nivå
Med Maven AGI inbyggt i Salesforce löser teamen ärenden snabbare, arbetar mer effektivt och levererar upplevelser som kunderna uppskattar. Vill du se skillnaden? Boka en demo och upptäck hur Mavens intelligenta integration kan korta hanteringstiden, öka agenternas produktivitet och höja nöjdheten i varje interaktion.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
