Ordlista
Maven Copilot
Maven Copilot är en AI-assistent i din helpdesk som sammanfattar ärenden, skriver svarsutkast med källhänvisningar och besvarar frågor från mänskliga agenter.
Uppdaterad 29 september 2026
Vad är Maven Copilot?
Maven Copilot arbetar sida vid sida med mänskliga supportagenter i verktyg som Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout och ServiceNow. Den använder samma kunskap och resonemang som Agent Maven, så att mänskliga agenter och AI-agenter ger enhetliga svar.
Vad Maven Copilot gör
- Sammanfattar ärenden så att agenterna snabbt kommer in i dem.
- Skriver svarsutkast med källhänvisningar som agenterna kan granska, redigera och skicka.
- Besvarar agenternas frågor i en researchvy, även frågor om policyer och produkter.
- Tillför sammanhang, som kundens sentiment och interaktionshistorik.
- Översätter direkt så att agenterna kan hjälpa kunder på andra språk.
Människan behåller kontrollen: Copilot skriver utkast och agenten bestämmer vad som skickas. Skillnader mellan Copilots utkast och skickade svar hjälper dessutom till att synliggöra kunskapsluckor i Knowledge Inbox.
Vanliga frågor
Hur skiljer sig Maven Copilot från en generisk AI-copilot?
Den delar kunskap, policyer och Actions med Mavens autonoma agenter. Läs mer om kategorin under AI-copilot och agentassistans.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.