Agent Maven

Vad är Agent Maven?

Agent Maven är den AI-agent för företag som står i centrum för Maven AGI-plattformen. Den kommunicerar med kunderna i de kanaler de redan använder, förstår vad de ber om och gör sedan jobbet: svarar på frågor utifrån godkänd kunskap, slår upp kontouppgifter och genomför uppgifter som återbetalningar, abonnemangsändringar eller lösenordsåterställningar direkt i dina system.

Varje driftsättning av Agent Maven konfigureras efter företagets egna arbetsflöden, policyer och data. Teamen styr hur den beter sig med Charters, vad den får se och göra med Segments och ger den möjlighet att agera genom Actions.

Så fungerar Agent Maven

• En resonemangsmotor för alla kanaler: Samma agent hanterar webbchatt, e-post, SMS, meddelandeappar och röst i realtid, så att policyer och svar är konsekventa överallt.
• Svar från dina källor: Svaren grundas i din kunskap och i aktuell systemdata via Graph of Record, med källhänvisningar.
• Utför åtgärder: Agenten kan köra arbetsflöden i flera steg i CRM-system, faktureringsverktyg, helpdesksystem och andra källsystem.
• Smidig överlämning: När en människa behövs eskalerar Agent Maven med en sammanfattning, sitt resonemang och hela konversationens kontext, så att ingen behöver börja om.

Därför är det viktigt

De flesta supportautomatiseringar stannar vid att svara på frågor. Agent Maven är byggd för autonom lösning, där kundens problem faktiskt blir löst och inte bara bekräftat. Eftersom den arbetar inom skyddsräcken som verksamheten definierat i förväg kan företag låta den utföra verkliga åtgärder utan att ge upp kontrollen.

Vanliga frågor

Är Agent Maven en chattbot?

Nej. En traditionell chattbot följer förskrivna flöden. Agent Maven resonerar kring varje förfrågan och kan utföra åtgärder i anslutna system, inom de gränser som verksamheten sätter. Läs mer om skillnaden i AI-chattbot vs AI-agent.

Var konfigureras Agent Maven?

Teamen konfigurerar, testar och förbättrar Agent Maven i Agent Designer, Mavens no-code-arbetsyta.