Actions

Vad är Actions?

Actions är hur en Maven-agent får saker gjorda. Utifrån vad kunden behöver kan agenten anropa en Action för att läsa information från ett system, som orderstatus eller kontouppgifter, eller för att göra en ändring, som att genomföra en återbetalning eller uppdatera en prenumeration. Det är detta som tar en AI-agent från att besvara frågor till att lösa dem.

Så fungerar Actions

• Kopplade till dina system: Actions anropar API:er i CRM-system, faktureringsplattformar, ordersystem, helpdeskar och andra verktyg.
• Flera typer: Actions kan vara enkla API-anrop, autentiserade anrop som görs för den inloggade användarens räkning, kedjade arbetsflöden i flera steg eller formulär i chatten som samlar in uppgifter från kunden.
• Bekräftelse vid ändringar: En vanlig bästa praxis är att låta kunden bekräfta, ofta via ett formulär, innan en Action skriver data.
• Avgränsade av policy: Segments och Charters styr vilka Actions som är tillgängliga i varje situation.

Vanliga frågor

Hur förhåller sig Actions till funktionsanrop?

Actions bygger på verktygsanvändning och funktionsanrop, med kontroller för autentisering, behörighet och spårbarhet i enterprise-klass ovanpå.

Var skapas Actions?

I Capabilities i Agent Designer, eller via installerade Maven Apps.