Ordlista
Charters
Charters är spelböcker på naturligt språk som talar om för en AI-agent från Maven hur den ska bete sig, vad den får använda och vad den får göra i varje kundsituation.
Uppdaterad 29 september 2026
Vad är Charters?
Med Charters talar teamen om för en Maven-agent vad den ska göra i ett visst läge. Varje Charter beskriver en situation, hur agenten ska agera i den och vilken kunskap och vilka Actions den får använda. När konversationen förändras väljer Maven den Charter som passar, så att en och samma agent kan hantera support, försäljning, onboarding och kundlojalitet med rätt spelbok för varje situation.
Så fungerar Charters
- Segment (när den gäller): Ett Segment anger vilka användare eller konversationer en Charter omfattar, till exempel premiumkonton eller kunder som vill säga upp sig.
- Manual (hur agenten ska agera): En Manual innehåller instruktionerna på naturligt språk som agenten följer när en Charter matchar.
- Referenser (vad den får använda): Den specifika kunskap och de Actions som agenten får använda. Agenten kan bara använda resurser som är kopplade till den matchande Charter-grenen.
- Ett träd, inte en lista: Charters är ordnade i en hierarki. En underordnad Charter gäller bara när dess överordnade matchar, och instruktionerna kombineras uppifrån och ned. På så sätt samsas övergripande regler och specifika undantag på ett överskådligt sätt.
- Grundläggande Charters: En Charter utan Segment gäller för alla konversationer, vilket är användbart för varumärkesröst och regler som alltid gäller.
Därför är Charters viktiga
Företag behöver AI-agenter som anpassar sig efter sammanhanget utan att improvisera utanför policyn. Charters ger den balansen. Agenten resonerar fortfarande kring varje konversation, men plattformen bestämmer i förväg vilka instruktioner, vilken data och vilka Actions som gäller. Det är en central del av Agentic Determinism.
Vanliga frågor
Är Charters samma sak som skript eller beslutsträd?
Nej. Skript styr exakta vägar. Charters definierar situationen, målet och gränserna, och agenten resonerar inom dem.
Hur kommer jag igång med Charters?
De flesta team börjar med Charter Templates, som innehåller färdiga Charters för vanliga behov, som varumärkesgrunder och hantering av eskaleringar.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.