Charter-mallar

Vad är Charter-mallar?

Charter-mallar är färdiga utkast till de Charters som de flesta team behöver. När du väljer en mall fylls en Charter i med rimliga standardvärden som teamet kan granska, redigera och publicera. Mallarna gör det snabbare att få en välstrukturerad agent på plats och hjälper nya team att följa beprövade mönster.

Vanliga Charter-mallar

• Foundations: Fastställer agentens identitet, röst och ständigt aktiva referenser, med en genererad Manual att finslipa.
• Escalation Guide: Definierar hur agenten beter sig när en kund ber att få prata med en människa, med hjälp av ett Intelligent Field som upptäcker eskaleringsförfrågningar.
• Voice: En Charter som bara gäller röstsamtal, för beteende i talat språk.
• Systemmeddelanden: Mallar för reservmeddelanden och svar kring innehållssäkerhet.

Så fungerar Charter-mallar

En mall skapar ett utkast. Inget ändras i den aktiva agenten förrän teamet har granskat och publicerat Chartern, så mallar är ett säkert sätt att utforska konfigurationen.

Vanliga frågor

Kan jag ändra en Charter efter att ha utgått från en mall?

Ja. En mall är bara en utgångspunkt. Alla fält i den Charter som skapas kan redigeras precis som i vilken annan Charter som helst.