Ordlista
Intelligent Fields
Intelligent Fields gör konversationer till strukturerad data. Maven-agenten fyller i fält som avsikt, sentiment eller risk för kundavhopp utifrån instruktioner på vanlig engelska.
Uppdaterad 29 september 2026
Vad är Intelligent Fields?
Med Intelligent Fields bestämmer teamen vilken data som ska fångas upp från varje konversation, och agenten fyller i den automatiskt. Du beskriver fältet på vanlig engelska, till exempel ”Is the customer at risk of canceling?”, och Maven utvärderar varje konversation och registrerar svaret.
Så fungerar Intelligent Fields
- Flexibla typer: Fält kan vara text, ja/nej, enkelval, flerval eller tal.
- Förklarade värden: Varje värde sparas med en konfidenspoäng och en motivering, så att teamen ser varför det sattes.
- Användning i realtid: Värdena kan styra Segments och Charters under konversationen, så att agenten kan byta kurs när den till exempel upptäcker frustration eller en önskan om eskalering.
- Sökbara: Fältvärdena finns tillgängliga för rapportering och analys samt via API:et.
Därför är Intelligent Fields viktiga
Det mesta av konversationsdatan är ostrukturerad och svår att agera på. Intelligent Fields omvandlar den till konsekventa, strukturerade signaler som driver routning, rapportering och sentimentanalys utan manuell taggning.
Vanliga frågor
Kräver Intelligent Fields kod?
Nej. Fälten skapas i Agent Designer med instruktioner på vanlig engelska.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.