Maven AGI för handel och e-handel
Maven AGI hjälper handels- och e-handelsvarumärken att lösa stora volymer kundkontakter med höga förväntningar via chatt, telefon, e-post och meddelanden. Orderdata, policyer och åtgärder samlas så att ärenden löses från början till slut, inte bara förklaras.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer ledare inom handel och e-handel Maven AGI
Kunder i handeln vill inte ha förklaringar – de vill ha lösningar. Maven AGI hämtar orderuppgifter, tillämpar retur- och återbetalningspolicyer, kontrollerar lagersaldo och fraktstatus och genomför godkända åtgärder som ersättningsvaror, återbetalningar eller uppdateringar utan eskalering. Upp till 93 % av rutinärendena inom handel löses helt automatiskt i produktion.
Oavsett om kunden hör av sig via chatt, e-post, telefon eller sociala medier tillämpar Maven AGI samma resonemang, policyer och dataåtkomst. Orderhistorik, lojalitetsstatus och tidigare kontakter följer med mellan kanalerna, så att kunderna aldrig behöver upprepa sig och teamen slipper splittrade verktyg.
Kampanjer, lanseringar och högtider ger kraftiga efterfrågetoppar. Maven AGI hanterar stora volymer frågor om var beställningen är, returer, byten och produkter utan att kvaliteten försämras, så att teamen kan hålla servicenivån utan att anställa fler.
Varje åtgärd som Maven AGI vidtar följer policy, är spårbar och säker. Deterministiska skyddsräcken, behörighetsstyrd systemåtkomst och fullständig spårbarhet gör att automatiseringen skyddar marginaler, upprätthåller policyer och bevarar varumärkets tonalitet i stor skala.
Användningsområden för team inom handel och e-handel
Handelsföretag hanterar snabba kundkontakter i flera steg, från surfande och köp till leverans och efterköpssupport. Maven samlar information från alla system så att kundernas ärenden löses snabbt, korrekt och säkert.
Supportagent
Support Agent hämtar order- och leveransdata i realtid, tolkar fraktbolagens händelser och löser ärenden om leveranser, returer och återbetalningar från början till slut utan eskalering.
- Slå upp order-, leverans- och spårningsuppgifter
- Förklara förseningar, delleveranser och leveransavvikelser
- Kontrollera returrätt och genomför återbetalningar eller ersättningar enligt policy
Förebygga kundbortfall och behålla kunder
Churn Prevention & Retention Agent agerar innan en prenumerant säger upp sig eller en återkommande kund i tysthet slutar handla. Den läser av köp- och kontosignaler och kör strukturerade räddningsflöden inom de policyer du redan har.
- Identifiera prenumeranter i riskzonen och kunder som håller på att tappas bort utifrån köp- och engagemangssignaler
- Kör räddningsflöden med paus, hoppa över leverans, nedgradering och ändrad leveransfrekvens
- Påminn kunder om påfyllning och outnyttjade förmåner innan de förfaller
Produktupptäckt
Maven AGI besvarar produktfrågor korrekt genom att basera svaren på aktuell katalog-, lager- och policydata.
- Visa produktinformation per SKU
- Kontrollera storlek, färg och lagertillgång
- Rekommendera alternativ när varor är slut
Ambassadörskap och lojalitet
Maven AGI stöttar långsiktiga kundrelationer genom att hantera konto- och lojalitetsflöden konsekvent i alla kanaler.
- Hämta lojalitetsstatus, belöningar och saldon
- Förklara medlems- eller prenumerationsförmåner
- Registrera uppdateringar och ändringar för vidare hantering
Integrationer för handel och e-handel
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Läs merContentful
Hämta strukturerat CMS-innehåll från Contentful så att din AI-agent besvarar kundfrågor med korrekt och aktuell produkt- och hjälpinformation.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merWhatsApp
Låt kunder skriva till din AI-agent på WhatsApp och få korrekt, personlig support utan att vänta i kö.
Läs merMessenger
Gör Facebook Messenger till en AI-driven supportkanal som löser kundernas problem dygnet runt.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset