Så förnyar Rho fintech-supporten med Maven AGI

Höjdpunkter

Maven AGI Copilot hjälpte Rho att behålla 95 % CSAT, hantera 12 % fler kontakter per månad och frigöra kapacitet för komplexa utredningar utan att anställa fler

• Rho införde Maven AGI:s Zendesk-integrerade AI Copilot för att hjälpa supportteamet att glädja kunderna. Teamet lägger mindre tid på rutinuppgifter, fokuserar mer på komplexa ärenden och arbetar effektivare.
• Mavens AI gav kontextrika svar i realtid. Agenterna behövde betydligt kortare tid för att lösa ärenden, effektiviteten ökade och svaren blev bättre.
• Rho nådde 95 % CSAT och hanterade samtidigt 12 % fler kontakter per månad utan att anställa fler. Intern utbildning och kunskapsdelning blev också bättre, eftersom medarbetare på olika avdelningar använde Maven för löpande lärande.

Friktionsfri finans med AI-driven kvalitet

Rho vill ta bort friktionen i företagsekonomin för startups, små och medelstora företag. Rho erbjuder en samlad uppsättning lösningar, bland annat bankkonton, företagskort, leverantörsreskontra och likviditetshantering. Det förenklar den finansiella hanteringen så att kunderna kan fokusera på tillväxt. När Rho växte och fick en bredare kundbas blev det dock en utmaning att hålla en förstklassig kundsupport utan att tumma på effektiviteten.

Bankupplevelsen i ny form med generativ AI

Rho bestämde sig därför för att effektivisera kundsupporten. Teamet skulle lägga mindre tid på repetitiva uppgifter och mer tid på komplexa frågor med stor påverkan. Målet var både att sänka driftskostnaderna och att ge kunderna snabbare och bättre upplevelser.

**”Vårt mål är att teamet ska kunna fokusera på komplexa uppgifter där deras expertis verkligen gör skillnad, och lägga så lite tid som möjligt på rutinarbete. När vi använder teknik för att bli effektivare sänker vi inte bara kostnaderna. Vi ökar också kundnöjdheten genom snabbare service.” ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Mavens AI Copilot stärker supportteamen

Rho utvärderade flera AI-lösningar för att förbättra supporten, men ingen kom i närheten av Maven AGI. Mavens AI Copilot imponerade på Rho från början med sin precision, sin användarvänlighet och sin smidiga integration. I en demo i realtid besvarade Maven komplexa tekniska frågor korrekt. Då stod det klart att Maven levde upp till Rhos höga krav.

**”Ni gjorde beslutet väldigt enkelt för oss. Maven svarade så korrekt och snabbt på ganska komplicerade tekniska frågor att jag inte kunde släppa det. Allt annat jag såg var inte riktigt redo för skarp drift.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

När Mavens AI Copilot integrerades i Rhos supportsystem förändrades teamets sätt att arbeta. Maven ger omedelbara, kontextrika svar, så supportagenterna löser ärenden snabbare och effektivare. De behöver inte längre leta igenom stora kunskapsbaser. I stället sammanställer Maven informationen och föreslår lösningssteg i realtid.

**”Copilot är mycket mer än ett produktivitetsverktyg. Den är en förlängning av vårt team som hjälper oss att engagera kunderna och lösa problem effektivt. Den passar sömlöst in i vårt sätt att kommunicera och ger våra experter rätt kunskap precis när de behöver den.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Effektivare support och högre kvalitet med Maven

Från början såg Rho Maven som ett verktyg för att snabba upp rutinmässiga supportuppgifter. Den förväntningen infriades, men Maven levererade mycket mer än så. Svaren blev betydligt bättre, och agenterna kunde ge mer korrekta och heltäckande lösningar.

**”En av de största överraskningarna var att våra ärendelösningar blev bättre. Mavens rekommendationer är mer träffsäkra, vilket ger bättre svar och snabbare lösningar. AI:n hjälper till och med våra agenter med språket, så svaren har blivit tydligare och mer professionella.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Det som verkligen stack ut var att Maven, helt oplanerat, började användas för kompetensutveckling. Team i hela Rho, även sälj och marknad, började använda Maven för att lära sig mer om Rhos produkter och interna processer. Maven blev en kunskapsmotor för hela företaget.

Maven blev, utan att vi planerat det, ett verktyg för kompetensutveckling. Kollegor på olika avdelningar använder det för att hela tiden lära sig mer om Rho och hålla sig uppdaterade. Nu används det långt utanför supportteamet.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP, kundupplevelse

Säkerhet och precision inom fintech

För Rho, som verkar inom fintech, går det inte att kompromissa med säkerhet och precision. Maven levererar konsekvent tillförlitlig information utan felaktigheter, och det var avgörande för att bevara förtroendet och integriteten i Rhos verksamhet. Det användarvänliga gränssnittet och en onboarding i nära samarbete gjorde integrationen smidig och effektiv.

**”Maven sticker ut med sin precision. Det gav oss aldrig felaktig information. Om det inte visste något sa det helt enkelt det. Den tillförlitligheten, i kombination med den enkla integrationen och den samarbetsinriktade onboardingen, gjorde Maven till en riktig partner för oss.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven levererar korrekt och säker information. Det har hjälpt Rho att undvika kostsamma misstag och att följa stränga regulatoriska krav, vilket är avgörande i fintechbranschen där insatserna är höga.

Framtidens support och automatisering

Framöver ser Rho att Maven får en ännu större roll i kundupplevelsen. Målet är att ge kunderna självbetjäningsalternativ som är lika kraftfulla och smidiga som det verktyg Rhos supportagenter använder i dag. I nästa fas byggs Mavens funktioner ut så att det proaktivt kan hjälpa användare och integreras djupare i Rhos kundinteraktioner.

**”Framtiden är spännande. Vi vill göra Maven till ett självklart val för våra användare, så att de kan hjälpa sig själva när det går och ändå nå vårt expertteam när det behövs. Det är nästa steg för att avlasta supporten och förbättra supportupplevelsen som helhet.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Sedan Rho införde Maven har supportprocesserna blivit betydligt bättre. Agenterna lägger mindre tid på rutinuppgifter och kan fokusera på kundernas mer komplexa behov. Samarbetet har förändrat Rhos kundsupportstrategi, och teamet ger nu bättre, snabbare och mer träffsäker service. Mavens automatisering och AI-funktioner har hjälpt Rho att upprätthålla högsta nivå på säkerhet, precision och kundnöjdhet, som alla är avgörande för fortsatt tillväxt. Medan Rho fortsätter att utvecklas förblir Maven kärnan i deras supportinnovation och hjälper dem att leverera smidiga och pålitliga finansiella lösningar till företag.