En AI-agent för alla kund- och medarbetarkanaler
Maven ger dig en enda AI-agent för röst, chatt, meddelanden, e-post och interna verktyg – allt drivet av en och samma resonemangsmotor och en uppsättning policyer. Eftersom Maven använder din befintliga routing, autentisering och dina arbetsflöden driftsätts den en gång och levererar enhetliga, pålitliga upplevelser överallt där kunder och medarbetare interagerar.
Därför väljer CX-ledare Maven för omnikanal-AI
Maven samlar hur konversationer flödar genom din CX-stack och ger teamen ett enhetligt sätt att dirigera, lösa och eskalera interaktioner i alla kanaler. Den samlade modellen höjer kvaliteten i alla kanaler och minskar underhållet genom att ersätta splittrade, kanalspecifika system med en enda skalbar grund.
En agent, alla kanaler
Samma intelligensmotor driver varje kanal och säkerställer gemensam kontext, enhetliga resonemang och konsekvent tillämpning av policyer i röst, chatt, e-post och interna verktyg. Inga kanalspecifika agenter att bygga eller underhålla.
Fungerar med din befintliga CX-stack
Maven integreras direkt i plattformar som Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys med flera. Den använder din nuvarande routing, dina köer och arbetsflöden utan extra administration.
Enhetlig upplevelse vid alla kontaktpunkter
Identitet, historik och kontext följer kunden mellan kanaler, vilket minskar friktionen och gör överlämningar smidiga – oavsett om de är automatiserade eller sker med mänsklig hjälp.
Samlad styrning överallt
Säkerhet, behörigheter och skyddsräcken gäller lika för interna och externa kanaler, så att säkerhetsteamen får enhetlig översikt med ärvda kontroller.
Kanaler som stöds
Maven kopplas till de system dina kunder och medarbetare redan använder och anpassar sig automatiskt till varje kanal. Alla kanaler drivs av samma intelligens men är anpassade efter tempo, arbetsflöden och interaktionsmönster i respektive miljö.
Chatt, meddelanden och e-post
Snabba, korrekta och personliga svar i skriftliga kanaler.
- Webbchatt, meddelanden i appen, sms, WhatsApp, DM i sociala medier, e-post
- Använder meddelandehistorik och kunddata för att anpassa svaren
- Smidig eskalering till befintliga CRM- och agentflöden
Röst i realtid
Naturliga samtal i realtid, drivna av samma resonemangsmotor som används överallt annars.
- Integreras med Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys med flera
- Hanterar avbrott, bakgrundsljud, dialekter, snabba samtal och flera språk
- Utför åtgärder, hämtar kunskap och lämnar över med fullständig kontext
Copilot för CX-team
Agentstöd i de verktyg teamen redan använder
- Inbyggt i Zendesk, Salesforce, Intercom med flera
- Skriver svarsutkast, sammanfattar kontext och sentiment och föreslår nästa steg
- Använder samma resonemang och kunskap som de kundnära agenterna för enhetlig kvalitet
Interna samarbetskanaler
Medarbetarnas arbetsflöden automatiserade med samma agent.
- Fungerar i Slack, Microsoft Teams och e-post
- Svarar korrekt på frågor om IT, HR, drift och policyer
- Säkerställer kontinuitet mellan beteendet mot medarbetare och mot kunder
Så driver Maven varje kanal
Maven samlar kanaler, autentisering och integrationer i en och samma driftmodell. Teamen driftsätter AI en gång, och agenten levererar pålitligt vid varje kontaktpunkt.
Driftsätt en gång, använd överallt
Teamen underhåller en uppsättning policyer, resonemangslogik och arbetsflöden som gäller i alla kanaler
- Jämn prestanda i alla gränssnitt
- Inga kanalspecifika byggen eller separat underhåll
- Förutsägbar kvalitet överallt
Integreras med dina CX-system
Byggt för att installeras direkt i dina befintliga miljöer.
- Fungerar med Zendesk, Salesforce, Genesys med flera
- Följer dina regler för routing och eskalering
- Du behöver inte byta ut befintliga system
Ett intelligenslager för alla kanaler
Samma resonemang, kunskap och åtgärder driver både kund- och medarbetarupplevelsen.
- Slack, Teams och e-post internt
- Webbchatt, mobilchatt, sms och röst för kunder
- Samlade insikter över team och kanaler för bättre samordning
Kontext som följer med användaren
Maven håller upplevelserna enhetliga och sammankopplade.
- Håller koll på relevant information i alla gränssnitt
- Använder din autentisering för identitet
- Förbättrar routing och rekommendationer med delad kontext
Identitet och åtkomst överallt
Maven tillämpar samma åtkomstkontroller i alla anslutna gränssnitt.
- Ärver systemets autentisering
- Lagrar inga lösenord eller inloggningsuppgifter
- Tillämpar identitetsregler enhetligt, internt och externt
Operativ kontroll i hela systemmiljön
Maven säkerställer tydlig översikt, säker exekvering och fullständig spårbarhet i alla kanaler.
- Deterministiska skyddsräcken för säkra arbetsflöden och säkert innehåll
- Samlade granskningsloggar och full insyn i händelser
- Konfigurerbar routing och eskalering anpassad efter din miljö
Säkerhet och regelefterlevnad för AI i företag
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset
Utforska Mavens funktioner
Funktioner
