AI för ambassadörskap som frågar medan kunderna fortfarande är nöjda
Gör nöjda kunder till recensioner, rekommendationer och medlemmar – och skicka det de berättar till det team som äger frågan.
- Röst
- Chatt
- SMS / WhatsApp
- E-post
- Webb / i appen
Kundlivscykeln · 9 agenter
Varje steg har en egen sida
Det här går fel i dag
Ditt offentliga betyg speglar de kunder som klagade.
Aldrig tillfrågade
Ingen frågar de nöjda kunderna, så dina betyg och rekommendationer speglar klagomålen i stället för upplevelsen.
Oanvända
Lojalitetsprogram används inte eftersom det är krångligare att gå med och hitta förmånerna än att strunta i dem.
Splittrad
Feedback sprids ut över kanalerna och når aldrig produktplanen, och communityn får inget stöd.
flera färdigheter som arbetar som en enda agent
Det här hanterar agenten för lojalitet och ambassadörskap
Varje färdighet har egen kunskap, egna åtgärder och egna kanaler. Kunden ser inget av det. Kunden ser en enda agent som känner till kontot och kan agera direkt.
Recensioner, betyg och rekommendationer
Ber nöjda kunder om en recension eller rekommendation medan det goda resultatet fortfarande är färskt, och guidar företag genom processer för recensioner och innehåll.
Löser
Nöjda kunder tillfrågas aldrig, så socialt bevis, betyg och rekommendationer släpar efter den faktiska upplevelsen.
Kanaler
- Röst ✗
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Lojalitet, belöningar och medlemskap
Registrerar och hanterar lojalitet, belöningar, krediter och medlemsförmåner samt svarar på frågor om status.
Löser
Lojalitetsprogram används för lite eftersom det är krångligt att gå med och ta del av förmånerna.
Kanaler
- Röst ✓
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Feedback, NPS och community
Samlar in feedback och NPS, dirigerar funktionsönskemål rätt och stödjer deltagande i communityn.
Löser
Kundfeedback sprids ut och når aldrig produktplanen, och communityer får inget stöd.
Kanaler
- Röst ✗
- Chatt ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-post ✓
- Webb / i appen ✓
Kanaltäckning
Var varje färdighet fungerar
| Färdighet | Röst | Chatt | SMS / WhatsApp | E-post | Webb / i appen |
|---|---|---|---|---|---|
| Recensioner, betyg och rekommendationer | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Lojalitet, belöningar och medlemskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS och community | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Viktiga fördelar
Det här förändras när agenten för lojalitet och ambassadörskap är i drift
Tillfrågade när nöjdheten är som störst
Förfrågningar om recensioner och rekommendationer kommer direkt efter ett bra resultat, inte veckor senare.
Lojaliteten förklarad, kunden registrerad
Frågor om förmåner, status, krediter och medlemskap besvaras direkt.
Feedback som dirigeras, inte bara samlas in
NPS och funktionsönskemål når teamet som äger dem.
Stöd för deltagande i communityn
Kunderna får hjälp att delta i stället för att ge upp mitt i processen.
En samlad bild av vad kunderna har sagt
Feedback från alla kanaler hamnar på ett enda ställe som går att granska.
Säkerhet och styrning i företagsklass
15 certifieringar och bedömningar, bland annat SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 och ISO 42001, samt kryptering, RBAC, maskering och granskningsloggar.