Maven AGI för telekom
Maven AGI hjälper telekomoperatörer att ge snabb, korrekt och konsekvent support inom fakturering, nätproblem, enhetshantering och kontoändringar. Stora volymer interaktioner löses i chatt, röst, e-post och interna verktyg, med bibehållen strikt operativ och regulatorisk kontroll.
Ledande företag i branschen litar på oss
Därför väljer telekomledare Maven AGI
Telekomteam hanterar ständig efterfrågan kring faktureringscykler, avbrott, enhetsbyten och serviceförfrågningar. Maven AGI löser självständigt upp till 93 % av vanliga kundinteraktioner, tar hand om volymtoppar och håller en jämn servicekvalitet i alla kanaler.
Telekominteraktioner styrs av komplexa abonnemang, kampanjer, enhetsavtal och regionala regler. Maven AGI tolkar behörighet, prissättning och policylogik direkt från dina system så att kunderna får korrekt och konsekvent vägledning. Färre tvister, upprepade kontakter och eskaleringar.
Maven AGI hämtar data och utför styrda åtgärder i CRM-system, faktureringssystem, provisioneringsplattformar, nätverktyg och kundtjänstmiljöer. Den ärver din autentisering, routing och dina arbetsflöden, så att uppdateringar, ändringar och ärenden förs vidare säkert och förutsägbart.
Telekomverksamhet kräver förutsägbart beteende i stor skala. Maven AGI tillämpar deterministiska skyddsräcken, validerar indata innan åtgärder utförs och skapar fullständiga revisionsspår, så att CX-, drift- och complianceteam har full insyn och kontroll över varje automatiserat beslut.
Användningsfall för telekomteam
Att få igång ett abonnemang, hålla det igång och behålla kunden är 3 olika jobb, och vart och ett hamnar i ett eget system. Maven sätter en specialbyggd agent bakom vart och ett av dem, plus en för att utveckla kontot.
Onboarding och användning
Den första veckan avgör mycket. Onboarding & Adoption guidar kunderna steg för steg genom att aktivera abonnemanget, flytta numret och konfigurera enheten, så att allt fungerar innan någon behöver ringa.
- Guida aktivering av abonnemang, installation av SIM eller eSIM och konfiguration av enheter
- Led kunderna genom nummerportering och vad de kan förvänta sig i varje steg
- Förklara vad det nya abonnemanget innehåller och hur det används
Supportagent
Det mesta i kön handlar om en faktura som ingen känner igen, en telefon som inte vill ansluta eller ett avbrott. Support Agent kontrollerar kontot, enheten och aktuell nätstatus och åtgärdar sedan det som går direkt i dina system.
- Förklara fakturor, avgifter och faktureringscykler och tillämpa berättigade krediteringar
- Felsök anslutnings- och enhetsproblem med guidad felsökning
- Kontrollera aktuell avbrottsstatus innan ett ärende öppnas och förklara den lokala påverkan
Förebygga kundbortfall och behålla kunder
Kunder bestämmer sig för att byta operatör långt innan de begär att flytta ut numret. Churn Prevention & Retention läser av signaler om användning, fakturering och avtal i god tid och kör sedan ett räddningsflöde med de erbjudanden du har godkänt.
- Flagga riskkonton utifrån signaler om användning, betalningar och avtalsslut
- Kör räddningsflöden med de lojalitetserbjudanden och abonnemangsbyten du tillåter
- Rädda misslyckade betalningar innan tjänsten avbryts
Merförsäljning och korsförsäljning
Ingen lägger till ett abonnemang om de inte förstår vad det kostar eller vad som ändras på fakturan. Upsell & Cross-Sell förklarar abonnemang, enheter och tillägg på ett begripligt sätt och visar bara de erbjudanden som kontot faktiskt är berättigat till.
- Förklara vad varje abonnemang, enhet och tillägg faktiskt kostar
- Kontrollera mot kontot om kunden kan uppgradera eller lägga till ett abonnemang
- Presentera godkända erbjudanden när de är relevanta
Telekomintegrationer
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Läs merContentful
Hämta strukturerat CMS-innehåll från Contentful så att din AI-agent besvarar kundfrågor med korrekt och aktuell produkt- och hjälpinformation.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merWhatsApp
Låt kunder skriva till din AI-agent på WhatsApp och få korrekt, personlig support utan att vänta i kö.
Läs merMessenger
Gör Facebook Messenger till en AI-driven supportkanal som löser kundernas problem dygnet runt.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset