Maven AGI integreras med Slack och ger AI-driven support direkt i ditt teams arbetsyta. Agenter, customer success managers och interna team kan ställa frågor till Maven, få sammanfattningar av konversationer och komma åt hela din kunskapsbas utan att lämna Slack.
Vad Maven AGI gör i Slack
Maven fungerar som en intelligent bot i din Slack-arbetsyta. Det ansluts till dina kunskapskällor, din CRM-data och dina ärendehanteringssystem och lyfter fram svar och insikter så fort någon ställer en fråga i en kanal eller ett direktmeddelande.
Viktiga funktioner
- Omedelbar tillgång till kunskap. Teammedlemmar ställer en fråga till Maven i valfri Slack-kanal eller via DM. Maven söker i din anslutna kunskapsbas (hjälpcenter, Confluence, Notion, Google Drive) och levererar ett källhänvisat svar på några sekunder.
- Sammanfattningar av konversationer. Maven sammanfattar långa Slack-trådar, supportdiskussioner och eskaleringskonversationer så att berörda parter snabbt får sammanhanget utan att behöva läsa varje meddelande.
- Automatisering av intern support. IT-, HR- och driftteam kan använda Maven i interna Slack-kanaler för att besvara medarbetarnas frågor om policyer, verktyg och processer. Läs mer om självbetjäningsportaler.
- Kontext från flera system. Maven hämtar data från ditt CRM, ditt ärendehanteringssystem och din kunskapsbas så att Slack-användare får svar baserade på verklig kund- och verksamhetsdata.
- Eskalering och dirigering. När någon tar upp ett problem i Slack kan Maven skapa ett ärende i din helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), dirigera det till rätt team och följa lösningsstatusen.
Så fungerar det
- Installera. Lägg till Maven AGI i din Slack-arbetsyta. Anslut det till dina kunskapskällor, ditt CRM och ditt ärendehanteringssystem.
- Konfigurera. Välj vilka kanaler Maven ska bevaka, ställ in svarspreferenser och definiera regler för eskalering.
- Använd. Teammedlemmar ställer frågor helt naturligt i Slack. Maven svarar med korrekta, källhänvisade svar från dina anslutna system.
Vanliga användningsområden
- Ge kundnära team omedelbar tillgång till produktkunskap och supportkontext under pågående konversationer
- Automatisera intern IT- och HR-support genom att använda Maven i dedikerade Slack-kanaler
- Sammanfatta trådar om kundeskaleringar för chefer och tvärfunktionella intressenter
- Lyfta fram relevanta kunskapsartiklar när teammedlemmar diskuterar kundärenden i Slack
- Dirigera Slack-konversationer till rätt kö i helpdesken med hela sammanhanget bifogat
Läs mer: Integration med Microsoft Teams och SharePoint
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Kan Maven svara i både offentliga och privata Slack-kanaler?
Ja. Maven kan läggas till i alla offentliga och privata kanaler. Du styr i dina konfigurationsinställningar vilka kanaler Maven bevakar och svarar i.
Söker Maven bara i intern kunskap, eller kan det även komma åt extern data?
Maven ansluts både till interna kunskapskällor (Confluence, Notion, Google Drive) och externa system (Zendesk, Salesforce, Shopify). Svaren kombinerar data från alla anslutna källor.
Är Slack-integrationen säker för känslig företagsdata?
Ja. Maven följer samma säkerhetsstandarder i Slack som i alla andra kanaler och är certifierat enligt SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA och PCI-DSS. Läs mer om Mavens säkerhetsarbete.
Kan Maven skapa ärenden från Slack-konversationer?
Ja. Maven kan skapa ärenden i Zendesk, Freshdesk, Salesforce eller andra anslutna helpdesksystem direkt från en Slack-konversation. Ärendet innehåller konversationens sammanhang och identifierad avsikt.
Fungerar Maven med Slack Connect för externa partner?
Maven kan användas i Slack Connect-kanaler, vilket ger dig AI-drivna supportfunktioner i delade kanaler med kunder och partner.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.