Maven AGI ansluter till ServiceNow och ger AI-driven support i dina arbetsytor för IT Service Management, Customer Service Management och Shared Operations. Maven synkar kunskapsartiklar från ServiceNow, löser ärenden autonomt och bäddar in en copilot direkt i agentens arbetsyta.
Vad Maven AGI gör i ServiceNow
Maven integreras med ServiceNow-plattformen via ServiceNow Store. Den läser din kunskapsbas, hämtar in incident- och ärendedata och ger AI-drivna svar och rekommendationer i den miljö där agenterna redan arbetar.
Viktiga funktioner
- AI-driven ärendelösning. Maven hanterar rutinmässiga IT- och kundserviceärenden autonomt: lösenordsåterställningar, behörighetstilldelning, statusuppdateringar och vanlig felsökning.
- Copilot i ServiceNow-sidopanelen. Agenterna ser kontextuella rekommendationer, svarsutkast och relevanta kunskapsartiklar direkt i sin ServiceNow-arbetsyta. Se hur Maven Copilot omsätter kunskap i handling.
- Synk av kunskapsartiklar. Maven indexerar dina artiklar i ServiceNow Knowledge Management och håller dem aktuella när innehåll publiceras eller uppdateras. Tillsammans med externa källor bygger Maven en enhetlig kunskapsgraf.
- Täckning över alla arbetsytor. Driftsätt Maven i modulerna ITSM, CSM och SOW med en och samma konfiguration. Samma AI-agent anpassar sig till olika arbetsflöden och datamodeller.
- Automatiska arbetsflödesutlösare. Maven kan uppdatera incidentfält, omfördela ärenden, starta katalogbeställningar och utföra godkända åtgärder via ServiceNow API:er.
Så fungerar det
- Installera. Lägg till Maven AGI från ServiceNow Store. Autentisera och ge åtkomst till de arbetsytor och kunskapsbaser som Maven ska indexera.
- Indexera. Maven bygger en kunskapsgraf av dina kunskapsartiklar, din incidenthistorik, dina katalogobjekt och din konfigurationsdata.
- Aktivera. Driftsätt Maven som AI-agent i första linjen för självbetjäningsportaler eller som copilot inbäddad i agentens arbetsyta.
Vanliga användningsområden
- Automatisera IT-supportärenden på nivå 1 (lösenordsåterställningar, VPN-problem, programvaruåtkomst) och minska ärendekön
- Snabba upp lösningen av CSM-ärenden genom att visa kontosammanhang och tidigare ärenden tillsammans med AI-rekommendationer
- Ge nya agenter vägledning via copilot-förslag och korta upplärningstiden
- Håll en jämn svarskvalitet i globala IT- och kundserviceteam
- Koppla incidentdata från ServiceNow till analysplattformar för operativa insikter
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Finns Maven AGI i ServiceNow Store?
Ja. Maven AGI Copilot finns i ServiceNow Store och kan installeras direkt i din ServiceNow-instans.
Vilka ServiceNow-moduler stöder Maven?
Maven fungerar i ITSM, CSM och SOW och anpassar sig till datamodellen och arbetsflödena i varje modul.
Kan Maven utföra åtgärder i ServiceNow?
Ja. Maven kan uppdatera incidentfält, skapa katalogbeställningar, omfördela ärenden och starta flöden. Alla åtgärder följer konfigurerade behörigheter och godkännanderegler.
Hur håller sig Maven uppdaterad med vår kunskapsbas?
Maven synkar kontinuerligt med ServiceNow Knowledge Management. När artiklar skapas, uppdateras eller arkiveras återspeglar Maven ändringarna automatiskt.
Vilka efterlevnadsstandarder uppfyller Maven?
Maven AGI är certifierat enligt SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA och PCI-DSS. All data krypteras under överföring och i vila. Läs mer om Maven AGI:s efterlevnad.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.