Maven AGI ansluts till Jira så att dina support- och utvecklingsteam är synkade. När kunder rapporterar buggar eller önskar funktioner kan Mavens AI-agent leta efter befintliga ärenden i Jira, skapa nya ärenden, följa hur arbetet fortskrider och automatiskt förmedla statusuppdateringar till kunder och agenter.
Vad Maven AGI gör med Jira
Maven överbryggar informationsglappet mellan supportkonversationer och utvecklingens arbetsflöden. Maven läser projektdata i Jira, kopplar kundrapporter till befintliga ärenden och håller agenterna informerade om när åtgärder väntas – utan att de behöver logga in i Jira eller jaga utvecklare för att få uppdateringar.
Viktiga funktioner
- Insyn i buggspårning. Maven ger supportagenter insyn i Jira-ärenden i realtid. När en kund rapporterar ett problem letar Maven efter matchande buggar, visar deras status och delar de senaste uppdateringarna från utvecklingsteamet så att agenterna kan svara korrekt.
- Automatisk eskalering till utveckling. När Maven identifierar en ny bugg eller ett kritiskt problem skapas ett Jira-ärende med strukturerade uppgifter från supportkonversationen: steg för att återskapa felet, påverkan på kunden och relevanta loggar. Det sparar tid för utvecklarna och ser till att inget går förlorat på vägen.
- Statusuppdateringar till kunder. Maven bevakar statusändringar i Jira-ärenden och kan proaktivt uppdatera kunder när en rapporterad bugg går till "in progress", "in review" eller "resolved". Det minskar antalet uppföljningsfrågor och bygger förtroende hos kunderna.
- Arbetsflöden kopplade till kunskap. Maven kopplar Jira-ärenden till din kunskapsbas och inkorg och länkar relaterade supportkonversationer, dokumentation och Confluence-sidor så att båda teamen har full kontext.
- Identifiering av dubbletter. Innan Maven skapar ett nytt Jira-ärende söker Maven igenom befintliga ärenden efter dubbletter. Det håller din backlog ren och hjälper utvecklarna att prioritera utifrån korrekta data om kundpåverkan i stället för dubblerade rapporter.
Så fungerar det
- Anslut. Koppla din Jira Cloud- eller Jira Data Center-instans till Maven AGI. Maven synkroniserar projektstrukturer, ärendetyper och anpassade fält automatiskt.
- Mappa. Konfigurera hur Maven mappar supportkonversationer till Jira-projekt, ärendetyper och prioritetsnivåer. Ange vilka fält Maven fyller i när ärenden skapas eller uppdateras.
- Synka. Maven börjar bevaka statusändringar i Jira och koppla kundkonversationer till utvecklingsarbetet. Agenter och kunder hålls informerade när ärenden rör sig genom ditt utvecklingsflöde.
Vanliga användningsområden
- Ge supportagenter direkt insyn i om en rapporterad bugg redan spåras i Jira och vilken lösningsstatus den har.
- Skapa automatiskt Jira-ärenden från supportkonversationer med strukturerade steg för att återskapa felet och uppgifter om kundpåverkan.
- Meddela kunder när det problem de rapporterat är åtgärdat, vilket minskar antalet uppföljningsärenden och höjer nöjdhetsbetygen.
- Koppla relaterade supportkonversationer till ett enda Jira-ärende så att utvecklarna ser hela omfattningen av kundpåverkan.
- Lyft fram kommande åtgärder och versionsinformation från Jira så att Maven Copilot proaktivt kan informera agenter under konversationer.
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Fungerar Maven AGI med både Jira Cloud och Jira Data Center?
Ja. Maven integreras med Jira Cloud och Jira Data Center. Anslutningen använder Jiras standard-API:er, så din befintliga autentiserings- och behörighetsmodell gäller även för integrationen.
Kan Maven skapa Jira-ärenden från supportkonversationer?
Maven kan automatiskt skapa Jira-ärenden med strukturerad information från supportkonversationen. Det omfattar steg för att återskapa felet, kunduppgifter, länkar till konversationen och prioritetsklassning utifrån problemets allvarlighetsgrad.
Hur förhindrar Maven dubbletter av Jira-ärenden?
Innan Maven skapar ett nytt ärende söker Maven igenom dina Jira-projekt efter befintliga ärenden som matchar det rapporterade problemet. Om en matchning hittas kopplar Maven kundkonversationen till det befintliga ärendet i stället för att skapa en dubblett. Det håller din backlog korrekt och hjälper utvecklingsteamet att prioritera effektivt.
Kan kunder få uppdateringar när den bugg de rapporterat är åtgärdad?
Ja. Maven bevakar statusövergångar i Jira-ärenden och kan meddela kunder när det ärende de rapporterat byter status. Du väljer vilka statusövergångar som ska utlösa aviseringar, så att kunderna hålls informerade utan att dina agenter behöver skicka uppdateringar manuellt.
Stöder integrationen anpassade fält och arbetsflöden i Jira?
Maven synkroniserar konfigurationen av dina Jira-projekt, inklusive anpassade fält, ärendetyper och arbetsflödesövergångar. Under konfigurationen mappar du dessa till Mavens supportdata så att ärenden skapas med rätt struktur för utvecklingsteamets arbetsflöde.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.