Maven AGI integreras med Genesys Cloud CX och ger AI för kontaktcenter till alla röst- och digitala kanaler som ditt team hanterar. En och samma resonemangsmotor driver automatiserade interaktioner, agent assist i realtid och samtalssammanfattningar i hela din Genesys-miljö.
Vad Maven AGI gör i Genesys
Maven ansluts direkt till din Genesys Cloud CX-instans och använder din befintliga routing, dina köer och din autentisering. Maven hanterar röstsamtal i realtid, stöttar handläggare i digitala kanaler och sammanfattar interaktioner automatiskt. Du behöver inte bygga om arbetsflöden eller migrera bort från din nuvarande infrastruktur.
Viktiga funktioner
- Röst-AI i realtid. Maven för naturliga röstsamtal via Genesys och hanterar avbrott, bakgrundsljud, dialekter och flera språk med svarstider under en sekund.
- Resonemang i alla kanaler. En och samma AI-motor driver röst, chatt, meddelanden och e-post i Genesys. Delad kontext och konsekvent tillämpning av policyer gör att kunderna får samma kvalitet på supporten oavsett kanal.
- Agent assist i realtid. Maven Copilot lyfter fram relevanta kunskapsartiklar, föreslår svar och ger handläggarna vägledning i realtid under pågående samtal och chattar.
- Automatiska samtalssammanfattningar. Efter varje interaktion skapar Maven en strukturerad sammanfattning med huvudämnen, åtgärdspunkter och lösningsstatus. Sammanfattningarna förs direkt in i Genesys rapportering och din kunskapsgraf.
- Smidig eskalering och överlämning. När en konversation kräver en mänsklig handläggare överför Maven hela kontexten, inklusive transkription, kundens sentiment och föreslagna nästa steg, så att handläggaren kan fortsätta utan avbrott.
Så fungerar det
- Anslut. Koppla din Genesys Cloud CX-miljö till Maven AGI. Maven tar automatiskt över dina befintliga routingregler, kökonfigurationer och handläggartilldelningar.
- Driftsätt. Aktivera Maven i de kanaler du väljer: röst, chatt, e-post eller meddelanden. Samma AI-modell betjänar alla kanaler från en och samma konfiguration.
- Optimera. Maven lär sig av varje interaktion och varje korrigering från handläggare, förbättrar kontinuerligt träffsäkerheten i lösningarna och minskar den genomsnittliga hanteringstiden i hela kontaktcentret.
Vanliga användningsområden
- Automatisera stora volymer röstärenden som orderspårning, tidsbokning och saldoförfrågningar.
- Ge handläggare svarsförslag och kunskapsuppslag i realtid under pågående kundsamtal.
- Skapa sammanfattningar efter samtal som fångar viktiga detaljer och eliminerar manuellt efterarbete.
- Skicka komplexa interaktioner till rätt handläggare med fullständig AI-genererad kontext och rekommenderade åtgärder.
- Upprätthåll jämn supportkvalitet i röst- och digitala kanaler under perioder med hög belastning.
Relaterade integrationer
Vanliga frågor
Måste vi ersätta vår befintliga Genesys-miljö för att använda Maven AGI?
Nej. Maven integreras direkt i din nuvarande Genesys Cloud CX-miljö. Maven använder din befintliga routing, dina köer, din autentisering och dina arbetsflöden utan några förändringar i infrastrukturen.
Hur hanterar Maven röstsamtal i realtid?
Maven bearbetar naturligt tal med en latens under en sekund och hanterar avbrott, bakgrundsljud, olika dialekter och flera språk. Röst-AI:n körs via din telefoniinfrastruktur i Genesys, så samtalskvaliteten förblir jämn.
Kan Maven arbeta i både röst- och digitala kanaler samtidigt?
Ja. En och samma resonemangsmotor driver alla kanaler. Kontexten delas mellan röst, chatt, e-post och meddelanden, så en kund som börjar i chatten och ringer senare får en enhetlig upplevelse.
Hur snabbt kan vi driftsätta Genesys-integrationen?
Maven AGI är byggt för snabb driftsättning. De flesta företag är igång inom några dagar, inte månader. Integrationen använder din befintliga Genesys-konfiguration, vilket eliminerar tidskrävande konfigurations- och migreringsarbete.
Skapar Maven rapporter från interaktioner i Genesys?
Maven skapar automatiskt strukturerade sammanfattningar efter varje interaktion. Sammanfattningarna innehåller huvudämnen, lösningsstatus och åtgärdspunkter. Datan förs in i Genesys rapportverktyg och kan även exporteras för bredare analyser.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.