Maven AGI ansluter direkt till HubSpot Service Hub och CRM och ger ditt supportteam en AI-agent som löser ärenden, stöttar handläggare och personaliserar varje interaktion med aktuell CRM-data. Ingen kod krävs och du behöver inte byta plattform.
Vad Maven AGI gör i HubSpot
Maven bygger in AI i de verktyg ditt team redan använder. Den synkroniserar din kunskapsbas i HubSpot, läser CRM-egenskaper och agerar på ärenden och konversationer utan att handläggarna behöver lämna HubSpot. Resultatet blir snabbare lösningar, färre eskaleringar och personlig support i stor skala.
Viktiga funktioner
- Automatisk ärendelösning. Maven läser inkommande ärenden, matchar dem mot din kunskapsbas och löser rutinärenden från början till slut. Team som använder Maven rapporterar upp till 93 % automatisk lösningsgrad i e-post och chatt.
- AI-copilot för handläggare. Maven Copilot finns direkt i HubSpots handläggarvy, där den lyfter fram relevanta artiklar, skriver svar i linje med ert varumärke och sammanfattar långa ärendetrådar tydligt.
- CRM-baserad personalisering. Maven hämtar kontaktegenskaper, affärsfaser och företagsdata från HubSpot till varje svar, så att kunderna får svar anpassade efter sitt konto, sin plan och sin historik.
- Synkronisering av kunskapsbasen. Din kunskapsbas i HubSpot matar Mavens lösningsmotor i realtid. Maven respekterar kategorisynlighet och behörigheter, så att kunder bara ser innehåll som är godkänt för dem.
- Eskalering med bibehållet sammanhang. När en konversation kräver en människa lämnar Maven över den i HubSpot med hela konversationshistoriken, CRM-kontext och ett lösningsförslag, så att handläggaren kan ta vid utan att kunden behöver upprepa sig.
Så fungerar det
- Anslut. Maven synkroniserar automatiskt din kunskapsbas, dina CRM-egenskaper och dina ärendeflöden.
- Konfigurera. Ställ in lösningspolicyer, eskaleringsregler och riktlinjer för tonläge. Maven följer din befintliga routning och köstruktur i HubSpot.
- Lös. Maven börjar hantera ärenden i e-post och chatt och lär sig av feedback från handläggare för att täppa till kunskapsluckor och bli mer träffsäker över tid.
Vanliga användningsområden
- Lös lösenordsåterställningar, frågor om orderstatus och vanliga frågor automatiskt utan mänsklig inblandning.
- Skriv personliga svarsutkast åt handläggare som hanterar komplexa fakturerings- eller kontofrågor, baserat på aktuell CRM-data.
- Sammanfatta långa e-posttrådar så att handläggare förstår hela sammanhanget på några sekunder.
- Synkronisera uppdateringar i kunskapsbasen över HubSpot-kategorier så att Maven alltid använder aktuellt innehåll.
- Upprätthåll efterlevnad av PCI och HIPAA när du automatiserar känsliga supportinteraktioner.
Vanliga frågor
Fungerar Maven AGI med HubSpot Service Hub Free, Starter och Professional?
Maven AGI integreras med alla nivåer av HubSpot Service Hub som har stöd för ärendehantering och kunskapsbas. Vilka funktioner som är tillgängliga beror på API-åtkomsten och funktionsutbudet i din HubSpot-plan.
Hur hanterar Maven behörigheter för kunskapsbasen i HubSpot?
Maven respekterar HubSpots inställningar för kategorisynlighet. Om en artikel i kunskapsbasen är begränsad till en viss målgrupp eller produktlinje visar Maven bara innehållet för kunder som matchar.
Kan Maven AGI använda CRM-data när den besvarar ärenden?
Ja. Maven hämtar kontaktegenskaper, företagsuppgifter, affärsfaser och anpassade fält från ditt HubSpot CRM. Det gör att svaren kan anpassas efter kundens kontohistorik, abonnemangsnivå och senaste interaktioner.
Vad händer när Maven inte kan lösa ett ärende?
Maven eskalerar konversationen till en mänsklig handläggare i HubSpot med hela transkriptionen, relevant CRM-data och ett lösningsförslag. Handläggaren ser all tidigare kontext, så kunden behöver aldrig upprepa information.
Är integrationen säker för reglerade branscher?
Maven AGI är certifierat enligt SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA och PCI DSS Level 1. Datahanteringen följer säkerhetsstandarder på företagsnivå i alla interaktioner med HubSpot.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.