Segments

Vad är Segments?

Ett Segment är en namngiven regel som beskriver en grupp användare eller konversationer, till exempel premiumkunder, verifierade användare, ett specifikt varumärke eller e-postkanalen. Maven använder Segments för att avgöra vad en agent får se och göra i en viss konversation. Innehåll utanför det matchande Segmentet är helt enkelt inte tillgängligt för agenten.

Så fungerar Segments

• Avgränsning före resonemang: Segments utvärderas innan modellen genererar ett svar, så det är plattformen som avgör behörigheten, inte modellen.
• Bygger på konversationsdata: Segments kan använda användarattribut, kanaler och värden från Intelligent Fields som identifieras i realtid.
• Återanvändbara: Ett och samma Segment kan styra åtkomst till kunskap, vilka åtgärder som är tillåtna och vilka Charters som gäller.

Vanliga användningsområden

• Nivåanpassade svar för olika abonnemang eller kontotyper
• Hålla flera varumärkens innehåll åtskilt i en och samma agent
• Skilja intern kunskap från kunskap som riktar sig till kunder
• Dirigera specifika avsikter till specialiserade playbooks

Varför Segments spelar roll

Promptinstruktioner som ”nämn inte X för Y-kunder” kan ignoreras eller misstolkas. Med Segments blir åtkomst ett strukturellt beslut, vilket är en central del av Agentic Determinism.