Din AI-agent interagerar med tusentals kunder varje dag. De flesta dagar liknar den senaste. Sedan en eftermiddag slutar en integration att fungera, en policyändring förvirrar köpare, eller en kampanj fördubblar din trafik – och ingen märker det förrän eskaleringarna hopar sig.
Idag lanserar vi Observatory, en Maven-app som bevakar din agents konversationer dygnet runt. Den lär sig hur en normal dag ser ut för din agent, flaggar allt som avviker, och meddelar dig via e-post, Slack, webhook eller din Maven-inkorg.
Dashboards berättar vad som hände. De berättar inte när du ska oroa dig.
I takt med att AI-agenter tar över en allt större del av kundens livscykel – från att svara på frågor till att hantera returer till att slutföra en försäljning – ökar kostnaden för ett tyst fel. En trasig åtgärd eller en nedgång i lösningsgraden kan pågå i timmar innan någon öppnar en dashboard.
Den vanliga lösningen är en statisk varning: larma mig om konversationerna sjunker under 200 i timmen. Men konversationstrafik är cyklisk. En fast tröskel kallar varje söndagskväll för ett driftstopp och varje måndag lunch för en anstormning, så team antingen dränks i falska larm eller stänger av varningarna.
CX-ledare behöver något som känner till sin agents rytm och bara hörs av när något faktiskt är fel.
Möt Observatory
Observatory är en app i Maven App Directory som övervakar din agents konversationsanalys. Installera den på vilken agent som helst i Agent Designer, så öppnas den i en Overview med de mått som spelar störst roll, i din agents egen tidszon.
Därifrån gör Observatory tre saker:
- Bevakar. Den diagramför varje mått mot det intervall din agent vanligtvis befinner sig inom, så att allt utanför det intervallet sticker ut.
- Larmar. Den kontrollerar med jämna mellanrum och meddelar ditt team i samma stund något avviker från normen.
- Förklarar. Maven läser dina diagram och skriver en sammanfattning på vanligt språk om vad som förändrats och vad som är värt en närmare titt.
Så fungerar det
Avvikelsedetektering som känner till din agents normala vecka
Observatory jämför varje timme, dag eller vecka med jämförbara tidigare perioder. Måndagar bedöms mot måndagar och lugna nätter mot lugna nätter, så att den vanliga rytmen i din trafik aldrig misstas för ett problem. Om denna måndag ger 612 konversationer när de senaste fem måndagarna i snitt gav cirka 406, flaggar Observatory det som en topp.
Några detaljer gör signalen pålitlig. En topp tillåts aldrig bli en del av sin egen baslinje, så en stor avvikelse kan inte dölja sig själv. Helgdagar markeras i diagrammet, så en nedgång under en helgdag förklarar sig själv. Och när det inte finns tillräckligt med historik för att bedöma situationen säger Observatory "okänt" i stället för att gissa.
Följ de mått som är viktiga för dig
Diagramför konversationer, lösnings- och eskaleringsgrad, hanteringstid, första svarstid, CSAT, förutspådd NPS, feedback, åtgärdsfel och din agents egna Intelligent Fields. Begränsa valfritt diagram till en app, en åtgärd eller ett fältvärde, dela upp det i en linje per värde, eller jämför flera agenter sida vid sida.
Larm som når ditt team
Gör vilket diagram som helst till ett larm. Observatory kontrollerar varje regel varje timme och meddelar dig via e-post, i Slack, via webhook till dina egna verktyg, och i din agents Maven-inkorg. En daglig kontroll granskar dessutom varje agents konversationer, lösningsgrad och åtgärdskörningar helt utan konfiguration.
Vissa frågor handlar om vad som är acceptabelt snarare än vad som är vanligt, som "CSAT får inte sjunka under 80 %." Ställ in ett minimum, ett maximum, eller båda, och mål fungerar redan från installationsdagen.
Se vad som väntar
Prognostisera upp till två veckor framåt, med det sannolika intervallet inritat runt projektionen, så att du kan bemanna och planera för en hektisk vecka innan den kommer.
Utforska konversationer som helhet
Visuella vyer visar vad dina konversationer handlar om, hur varje typ förlöper, var de hamnar, hur ett ämne flyter in i ett annat, och när din agent har som mest att göra. Conversation DNA visar det stegvisa förloppet i nya konversationer.
Anteckningsböcker, insikter och schemalagda rapporter
Samla diagram och vyer i en anteckningsbok med dina egna anteckningar, håll den privat eller dela den med ditt team, och skicka en länk till ett enskilt diagram till vem som helst. Be Maven om en sammanfattning för ledningen, en förklaring av avvikelserna, eller ett svar på din egen fråga. Låt sedan anteckningsboken mejlas till dig och dina kollegor dagligen, varje vecka, varannan vecka eller varje månad.
Varför det spelar roll
När en enda agent hanterar support, handel och allt däremellan är dess hälsa ditt företags hälsa. Observatory förvandlar den agenten från något du kollar upp till något som hör av sig till dig.
- Fånga problem på minuter, inte dagar. En trasig integration eller en topp i eskaleringar upptäcks vid nästa timkontroll, innan det blir en eftersläpning.
- Färre falsklarm. Säsongsbaserade baslinjer gör att ditt team bara hör om förändringar som faktiskt är ovanliga.
- En gemensam bild av agentens prestanda. Anteckningsböcker och schemalagda rapporter ger CX, drift och ledning samma bild, tillsammans med Mavens sammanfattning av vad den betyder.
Kom igång idag
Observatory finns nu tillgängligt i Maven App Directory. Så installerar du det:
- Öppna App Directory i Agent Designer, hitta Observatory och klicka på Install.
- Välj de agenter du vill övervaka.
- Öppna Overview och lägg sedan till ditt team som mottagare för den dagliga kontrollen.
Vill du ha en genomgång? Prata med ditt Maven-team eller boka en demo.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
