Agentifiera din domän

Webbplatser byggdes för klick. Sök, skumma, jämför, lägg i varukorgen, skriv in en adress, gå till kassan. Varje steg förutsätter en person med en mus som gör jobbet.

Nästa generation byggs för samtal.

Se webbplatsen styra sig själv

En kund säger: "Jag behöver hörlurar till kontoret." Sedan tittar hon på:

• Maven söker åt henne. Resultaten laddas på hennes skärm, rankade för just henne.
• Varukorgen fylls. Agenten går igenom för- och nackdelar, och hennes val läggs till.
• Kassan slutförs. Hennes uppgifter och adress fylls i, och hennes rabatt som Gold-medlem dras av.
• "Vill du lägga beställningen?" Hon säger ja. Klart.

Det här är Shoply, en demobutik som visar hur det fungerar. Inget sökfält, inga filter, inga formulärfält. Agenten styr den webbplats du redan har byggt, helt synligt, utifrån ditt sortiment, dina priser, erbjudanden och regler. Inget köps utan ett ja.

Shopping är bara det enklaste sättet att visa det. Samma agent kan registrera en ny kund, byta abonnemang eller fylla i ett långt skadeanmälningsformulär, skärm för skärm.

Nästa steg: människor och agenter på samma skärm

Så ser det ut att agentifiera din domän: en människa och en agent som arbetar tillsammans på samma skärm, där människan har kontrollen hela vägen.

Och det är bara första halvan. Din domän är på väg att få en ny sorts besökare. Fler kunder kommer inte att besöka den alls. De skickar sin egen AI-agent med uppdraget att "hitta kontorshörlurar under 300 dollar och använda min medlemsrabatt".

Snart pratar din kunds agent med din

I dag behandlar de flesta varumärken sådana agenter som skrapverktyg. De blockeras, hastighetsbegränsas eller får famla sig fram genom sidor som är gjorda för mänskliga ögon. När de väl kommer igenom gissar de. De läser fel på ett reapris, missar medlemsrabatten eller fastnar på en CAPTCHA.

Att blockera känns tryggt, men det skickar bara affären någon annanstans. Det bättre draget är att låta din agent vara den som svarar.

När en kunds agent dyker upp ska den inte behöva genomsöka dina sidor. Den ska kunna säga vad den försöker göra och prata med en agent som verkligen känner din verksamhet. Din Maven-agent svarar med aktuellt lagersaldo, korrekta priser, de erbjudanden kunden har rätt till och dina policyer, inom samma Charters som styr alla andra konversationer.

• Du behåller reglerna. Externa agenter får dina verkliga priser och policyer, inte sina egna gissningar.
• Du behåller relationen. Beställningen, kontot och historiken stannar hos dig.
• Kunden behåller kontrollen. Slutliga åtgärder kräver fortfarande kundens ja, oavsett om kunden tittar på skärmen eller godkänner via sin egen assistent.
• Du ser allt. Varje konversation, med människa eller agent, samlas på ett ställe.

En agent för båda

Om du bygger en bot för webbplatsen, en annan för telefonen och en tredje för externa agenter har du återskapat de silos som kunderna redan avskyr. Maven är en och samma agent i alla kanaler. Den kunskap, de åtgärder och de skyddsräcken som hjälper en person på din webbplats är desamma som hjälper en agent som agerar för personens räkning.

Är din webbplats redo att svara?

Shoply-demon visar den mänskliga sidan redan i dag. Agent-till-agent är nästa område vi bygger, eftersom vi tror att det avgör vem som vinner nästa era inom handel och service. De varumärken som lyckas blir inte de som stänger ute agenter. Det blir de vars agent är den bästa att prata med.

Så frågan till varje varumärke är: är din webbplats redo att svara?

Se hur en agentifierad domän skulle kunna se ut för din verksamhet. Boka en demo.